王琛《营运管理》_运营管理王琛

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《营运管理》

一、营运管理基本概念

1、生产

2、营运管理

3、营运管理的三个重要含义

4、营运系统

5、营运资源

6、营运重点

二、生产作业与服务作业

1、新观念

2、投入----转换----产出典型系统 3制造业T***与服务业的区别

三、O M发展简史

1、国际方面

2、中国方面

1）制造业

有形产品的生产可分为四个阶段

①产出来的产品Q605556860不考虑(计划导向）②生产出来的产品需

③生产可卖出的（推销导向）

④创造需要（行销导向

2）服务业

无形产品的生产

20世纪90年代以来，中国服务业占GDP的比重上升制造业的营运管理思想

四、我国O M存在的问题

1、缺少科学管理的基础

2、缺乏维护制度的概念

3、将顾客视为麻烦

4、服务运作缺30

五、营运战略

1、含义

2、企业战略演进三阶段

3、事业单位的战略

4、营运战略（功能战略之一）

5、营运管理决

六、O M面临的挑战

1、经济全球化

2、IT的影响

3、环保

4、国际网际网路