护士服务礼仪培训实施方案_护士服务礼仪培训内容

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金健体检中心护士礼仪培训实施方案

根据《金健体检中心关于开展护士礼仪培训的通知》，为进一步提高全体医护人员的文明礼仪素质，提升金健体检中心的整体形象，经中心管理层批准，决定开展金健体检中心护士礼仪培训活动。为保证活动顺利进行，现制定如下实施方案。

一、培训目的通过开展文明礼仪培训，使我中心全体医护人员熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的医护队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现金健体检中心讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容

三、培训安排

（1）本次培训共分为四次，每次培训3小时。（2）培训地点为金健体检中心6楼餐厅。

（3）本次培训由金健体检中心人力资源部负责，讲师由程蕾老师担任。（4）培训后期的考核标准及形式参见《金健体检中心护士服务礼仪考核方案》。

四、有关要求

（1）设备要求：电脑、投影仪、音响、白板、白板笔、可移动桌椅。

（2）教室布置：桌椅按“U”型摆放（如下图）。

（3）人员配置：需要助教两名（要求熟悉金健体检中心各项规章制度及大部分学员，在培训期间能有效解决突发状况，为老师及学员提供服务）。

（4）优秀学员奖励：荣誉证书，象征性奖励（如水杯、口红等）。（5）参训学院名单：姓名、年龄、部门、职位。

（6）教具：A4纸（60张）、水壶水杯、50cm左右长短的棍子（2根）、名片（30张）。