管家部总机管理提升细化整改工作方案_公司管理提升整改方案

管家部总机管理提升细化整改工作方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司管理提升整改方案”。

管家部总机管理提升细化整改工作方案

为了提升酒店整体形象，满足客人在听觉上、精神上的需求，让客人真正体会“未见其人，先闻其声”的感觉，总机细化整改工作方案如下：

一、博鳌区域酒店总机接线标准

二、根据以上标准制定博鳌亚洲湾度假酒店总机接线标准

三、管家部总机管理整改计划

针对总机现在存在的接电用话不标准，不规范，话务台故障老化及人员不足等等问题进行整改：

1、员工的业务技能待提高。

提升目标：加强员工电话礼仪细节方面的培训。

整改措施：加强对员工的培训，不断提高自身各项综合素质。定期进行业务技能

比赛（如问讯电话的处理、留言服务等），并给予以奖金及列入个

人档案。

整改计划：根据总机2014年全年培训计划表加强培训力度，天天检查、天天规范。

2、总机话务台故障老化问题。

提升目标：确保总机话务台的设备设施处于完好状态。

整改措施：a.话务台故障出现频繁：电话接听无声音，无法正常通话，话务台

电脑死机频繁（已报修，仍未能解决，建议尽快解决或更换话务

台,确保正常运行）

b.62609351短号88620电话故障，现只能打进来，打不出去，（已报

修，仍未能解决）

C、网络不稳定(已报修，并持续跟进)

整改计划：积极配合工程部整改，及时跟进日常维修，定期保养。

3、人员不足

提升目标：加快人员招聘速度，为确保总机正常运营，2014年年会筹备足够人

员资源，提高服务质量。

整改措施：在淡季间做交叉培训，不断加强员工的服务水平。

整改计划：培养新员工至少需要1个月时间左右后上岗，为了顺利接待年会以及 旺季各大型会议，管家部总机的人员至少应该尽快到岗，并开始给予培训，熟悉业务知识从而给客人高质量的服务体验。

管家部

2014.3.52