豪佳物业服务年实施方案_物业服务实施方案

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豪佳物业服务年实施方案

为了响应开展“青岛市物业服务年”活动的要求，提高物业服务水平，提升豪佳物业企业形象，为佳豪花苑业主提供更为优质的服务，实现创建“文明、和谐、宜居”小区的目的，特制定物业服务年实施方案。

一、加强员工思想教育工作，提高物业服务意识。每月2日、15日组织员工学习上级文件精神，对照自身找差距，要求每位员工书面总结学习心得并制定短期纠改计划，以实际行动促进思想观念。公司存档每位员工的学习心得并于每月28日对员工一月工作表现进行对比考核，作为晋升职务，发放奖金的重要依据。

二、加强业务知识学习，提高从业服务水平。每月5日组织全体员工学习《山东省物业管理条例》、《山东省物业服务规范（住宅部分）》和《物权法》等法律法规，使每位员工依法为纲，约束行为，文明服务，规范管理，避免盲目或不文明行为发生。每月评选2位学习标兵，1位服务模范，给予物质奖励。

三、每月1日定为“物业服务开放日”，要求员工做好日常工作的前提下，真诚与业主交流，听取业主的意见和建议，增进物业与业主的距离，减少物业与业主间的隔阂和误会，促进业主对物业服务的理解和支持。

四、每周星期二定为“经理接待日”，由经理负责接待，听取业主反应的问题和提出的建议，便于物业工作中的不足及时改正和合理化建

议积极实现，增进物业与业主间的鱼水关系。

五、严格按照物业服务标准履行日常物业常规服务，每位物业员工务必做到“想业主之所想，急业主之所急”，为业主竭诚服务。员工的工作表现和执行结果纳入每月绩效考核，作为奖罚重要依据。

六、紧急事件或突发事件，确保10分钟内启动紧急预案，值班领导15分钟内妥善协调各部门参与处理，并及时上报公司经理和主管部门。

七、7月20日前，小区内雨水管道以及污水管道必须检查和疏通完毕，确保雨季小区不积水，并且配备水泵和排水管，以备急用。

八、每季度组织业主开展“业主沟通交流会”，协商结果以书面形式公示，并存档。物业和业主须积极执行协商一致的款项。

九、物业服务年公司领导小组。

组长：赵明希

副组长：姜淑娟 刘云

组员：王国龙苏欣 任希波

青岛豪佳物业管理有限公司

2014年6月30日