窗口服务行业文明行动实施方案_文明在行动实施方案
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2013年窗口服务行业文明行动实施方案
为推动窗口服务行业“多彩贵州”文明行动扎实有效开展，更加巩固“满意在**”主题活动的工作成果，进一步提升窗口服务行业服务质量和工作水平，展示文明形象，营造良好环境，提高人民满意度。根据纳文明（2013）17号文件要求，特制定**局2013年窗口服务行业“多彩贵州”文明行动实施方案
一、总体目标
以“多彩贵州”文明行动为载体，以加强职业道德建设为重点，以治理窗口服务行业和窗口服务单位存在的突出问题，提高服务质量和工作水平为突破口，以“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”为目标，实现窗口文明服务工作常态化、长效化。
二、工作内容
（一）加强环境综合治理，建设优美环境和优良秩序。加强环境建设和秩序整顿，实现环境干净整洁、秩序井然，服务设施配套、布局合理、乱涂乱画、乱堆乱放、排队无序等现象。抓好我局政务中心的窗口建设和管理，以“便民利民、以人为本”为宗旨，为群众创造方便、舒适、优美的办事环境，制定落实事项办结时限制度，提高窗口工作人员的业务素质，窗口工作人员要自觉执行《文明服务规范》的规定，按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德总体要求，普及行业文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，规范服务流程，改善服务态度，提高服务水平，为群众提供规范、热诚、便捷、高效的服务。
(二)治理突出问题，以良好的形象服务人民。认真梳理我局存在的突出问题，在自查自纠、整改提高的基础上，立足实际，重在实效，把群众最关心、反映最强烈的问题作为重点，多措并举，着力解决环境脏乱差、设施不配套、制度不健全、服务水平低、责任心不强、服务生冷硬、庸懒散等共性问题，加强教育，加大管理，使服务质量和工作水平有明显提高，树立窗口服务行业和单位良好社会形象，以实实在在的成效服务人民。
(三)广泛开展文明创建活动，积极树立文明新风。把“多彩贵州”文明行动落在实处，把“多彩贵州”文明行动贯穿服务全过程，立足实际，创新载体，建立严格规范的工作制度、有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制，规范服务管理，优化服务程序，完善服务设施，广泛开展实践性强、切入点小、着力点实的精神文明创建活动，积极树立文明新风，三、工作措施
(一)加强组织领导，狠抓工作落实。我局窗口服务行业要围绕中心，服务大局，加强领导，把“多彩贵州”文明行动摆上重要日程，精心组织，周密安排，狠抓落实，确保活动顺利开展。针对突出问题，制定切实可行的方案，明确专人负责，推动工作落实。
(二)抓好统筹协调，坚持齐抓共管。建立党组统一领导、各股室各负其责的体制。坚持条块结合，做好窗口服务行业的工作机制。各股室负责人要按照职责分工，履职尽责，协同配合，形成工作合力落实我局“多彩贵州”文明行动实施方案。
2013年8月8日2
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