河南省导游大赛实施方案_导游大赛实施方案

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附件:

1河南省导游大赛实施方案

根据2010年《河南旅游服务质量提升年活动方案》和国家旅游局《关于举办2010全国导游大赛通知》的要求，特制定大赛方案。

一、大赛宗旨

本次大赛以“讲道德、比技能、赛服务”为宗旨，以提高导游服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游服务质量，促进河南旅游业健康快速发展。

二、组织方式

本次大赛由省旅游局、省财贸轻纺烟草工会主办，各省辖市旅游局、省旅游协会协办。特成立“2010全省导游大赛”组委会（以下简称“组委会”），组织领导此次大赛活动。组委会组成如下：

主任：苏福功河南省旅游局局长

副 主任：李亚白河南省旅游局副局长

李国华河南省财贸轻纺烟草工会主任

成员：千利民河南省旅游局监督管理处处长

张毅兵河南省旅游协会副会长兼秘书长

余火川河南省旅游局纪检监察室主任

李文彬河南省旅游局信息中心主任

王宝华河南省旅游局监督管理处副处长

宁桂芳河南省财贸轻纺烟草工会调研员各省辖市旅游局局长

组委会下设办公室、评审组、监审组、宣传报道组。办公室设在省旅游局监督管理处，负责大赛的总体组织协调工作。办公室主任：千利民（兼），评审组组长：张毅兵（兼），监审组组长：余火川（兼），宣传报道组组长：李文彬（兼）。

三、比赛项目及形式

（一）大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。初赛、复赛由省辖市旅游局组织实施，比赛内容和形式由各省辖市旅游局决定。决赛由省旅游局组织实施，通过决赛选拔出优秀选手参加年底举办的全国导游大赛。

（二）决赛设普通话导游、英语导游和讲解员三个类别，按类别进行比赛，由大赛组委会组织实施。决赛项目包括自我介绍、导游讲解、知识问答、才艺展示四部分。

（三）决赛导游（讲解员）讲解和知识问答的内容。

1、自选讲解：导游（讲解员）自选1个河南省内景区讲解。

2、抽签讲解：从10个河南旅游景区中（嵩山少林风景区、龙门石窟、云台山风景名胜区、清明上河园、平顶山尧山风景名胜区、红旗渠游览区、安阳市殷墟博物苑、卧龙岗武侯祠、信阳鸡公山风景名胜区、新县鄂豫皖苏区首府景区）抽签选择1个景区讲解。如导游抽取到自选讲解题目或讲解员抽取到所在景区内容时需另抽取题目。

3、知识问答范围：导游基础和导游业务知识（讲解员业务知识），旅游法规和河南旅游基础。

四、参赛人员及要求

（一）持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员。

（二）持有景点导游证或讲解员证、在景区点从事导游

讲解服务的人员。

（三）从事导游讲解服务一年以上。

（四）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。

（五）参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。

五、时间安排

（一）报名初赛阶段（2010年8月）

省辖市旅游局要根据省旅游局的统一布置及实施方案，结合本地实际，迅速制定本地区初、复赛方案，大力宣传，营造氛围，做好工作部署，提出具体要求，积极组织辖区内旅行社、景区（点）、导游服务公司等旅游企业开展初赛。各旅游企业要将本次大赛作为岗位练兵、提升素质的良好契机，迅速行动，全员参与，组织开展好初赛，将真正能够代表本单位最高水平的优秀选手选拔出来参加复赛。

（二）复赛阶段（2010年9月）

省辖市旅游局按照属地管理原则自行组织辖区内旅行社、景区（点）和导游服务公司等旅游企业进行复赛。通过比赛，选拔出代表本地区参加全省决赛的选手（参加决赛选手的名额分配见附件）。各省辖市旅游局务于9月30日前将参加全省决赛的代表名单上报全省导游大赛组委会办公室。

（三）全省决赛阶段

全省决赛将于10月举行，具体事项另行通知。

六、奖项设置与奖励

（一）决赛奖励

1、一等奖5名（普通话导游2名、英语导游2名、讲解员1名），对于每个类别第一名选手，符合条件的，按程序申报省“五一劳动奖章”。

2、二等奖10名（普通话导游5名、英语导游3名、讲解员2名）。

3、三等奖20名（普通话导游10名、英语导游5名、讲解员5名）。

以上获奖选手，省旅游局授予其“河南省旅游行业技术能手”称号。赛后根据组织单位推荐、网上人气指数和专家评审等情况，从获得一、二等奖选手中评出 “河南省2010年十佳导游员”。

4、单项奖5名：设立最佳风采奖、最佳语言奖、最佳讲解奖、最佳素质奖、最佳才艺奖各1名。

5、优秀奖：进入决赛的其他选手。

6、优秀组织奖若干名。颁发给组织工作突出，初赛、复赛影响较大、效果明显、内容丰富的省辖市旅游局。

7、对决赛获得一、二、三等奖的选手颁发证书和奖杯，对获得优秀奖、组织奖的选手和单位颁发证书和奖杯。

（二）其他奖励

1、进入决赛者可免当年年审。

2、决赛表现突出，成绩优异的获奖选手推荐参加“2010年全国导游大赛”。

3、对积极组织导游人员参加比赛的导游服务中心、旅行社，省旅游局将批准其为2011年度导游员年审培训考核单位。

4、获奖选手将进入“河南省优秀导游员人才库”。

5、决赛获一、二等奖的选手，符合条件的，按程序申报国家旅游局享受导游员晋级奖励。

6、建议省辖市旅游局给予获奖者一定的物质奖励。

七、工作要求

（一）高度重视。举办全省导游人员技能大赛，既是一场比赛、一次选拔，也是在全省范围内集中组织的一次大培训。各地、各单位要利用好这次机会，激励导游人员加强学习，改进和提高服务质量，全面展示导游队伍形象，积极宣传导游精神面貌。各省辖市旅游局要高度重视举办导游大赛的重要意义，积极组织开展大赛并确保取得预期效果。

（二）认真组织。组织全省导游大赛是今年河南提升旅游服务质量主题年的重要活动内容，各省辖市旅游局、工会要按照《方案》要求，加强组织领导，积极协调配合。要抓紧成立组织领导机构，落实人员、经费、设施设备，及时研究制定初赛工作方案及有关比赛规则。通过组织多种形式的活动，以比赛促进教育和培训，广泛动员组织本地导游人员积极参与。

（三）严格选拔。省辖市旅游局要严格按照规定选拔复赛参赛选手，严格依据复赛选手的实际成绩，综合考核其工作业绩，按照公开、公平、公正的原则，在所分配的名额限度内选拔推荐决赛参赛选手，确保选手质量和大赛质量。