推行《旅行社等级划分与评定》工作实施方案_旅行社等级划分与评定
推行《旅行社等级划分与评定》工作实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社等级划分与评定”。
推行《旅行社等级划分与评定》工作
实施方案
一、开展旅行社等级评定工作的目的与意义
通过制定和实施旅行社等级划分与评定标准，从而进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，树立旅行社在市场中的资质等级形象，为消费者和经营者提供直观、可信的旅行社业务能力、服务质量和信誉等级标识，引导旅行社加强素质建设，提高服务质量，从而带动产业升级，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。
二、机构设置
设立旅行社等级划分与评定工作领导小组。组
长：杜
江
北京市旅游局局
长 副组长：顾晓园
北京市旅游局副局长 领导小组下设旅行社等级评定委员会。评定委员会主任：北京市旅游局顾晓园副局长 评定委员会成员：北京市旅游局旅行社管理处、北京第二外国语学院、北京市旅游行业协会、旅游行业专家。
评定委员会办公室设在北京市旅游局旅行社管理处，负责旅行社等级评定工作的具体实施。
三、评定工作应遵循的原则
（一）政府主导的原则
北京市旅游局将进一步发挥旅游主管部门的引导、服务与监督职能，推行《旅行社等级划分与评定》标准、开展北京地区旅行社等级评定工作，引导旅行社加强素质建设，提
高服务质量，从而带动产业升级，促进旅行社行业健康、持续、稳定的发展。
（二）企业自愿的原则
此次在全国首推的《旅行社等级划分与评定》地方标准，旅行社本着自愿的原则积极参与，通过参评，树立旅行社在市场中的资质等级形象，提升旅行社行业的整体素质，为旅游消费者和经营者提供直观、可信的旅行社业务能力、服务质量和信誉等级信息。
（三）公正、公平、公开的原则
旅行社等级划分与评定由企业自行申报，旅行社等级评定委员会，依据标准中三个等级旅行社所应该具备的条件进行了明确的规定，并在附录中规定了旅行社等级评分标准和计分表、旅行社服务质量暗访制度及评分表以及旅行社服务质量顾客调查制度及调查问卷，按规定程序受理、检查、评审和批复。
（四）社会监督的原则
旅行社质量等级划分与评定过程将坚持社会监督的原则，采取游客暗访、旅行社服务质量顾客调查等方式，作为旅行社等级评定评分的重要组成部分。
四、旅行社等级评定工作的实施步骤
（一）第一阶段（2007年4月至5月）：前期准备
1、与北京市质量技术监督局联合召开新闻发布会，正式颁布实施《旅行社等级划分与评定》。
2、确定评定委员会评审人员名单并正式开展工作，办公室设在北京市旅游局旅行社管理处。
3、设计制作旅行社等级标志牌和证书。
4、编制等级评定人员培训教材，组织首批等级评定人员培训。
5、印制《旅行社等级划分与评定》标准单行本和《旅行社等级评定技术报告书》，向全市旅行社下发《旅行社等级划分与评定》单行本，要求旅行社组织员工进行学习。
6、邀请专业电脑软件公司开始跟踪等级评定工作的各项工作进程，着手编写等级评定打分与统计系统相关程序。
（二）第二阶段（2007年6月）：宣传推广
1、制作旅行社等级评定工作宣传画，在各国际旅行社的门市部和营业部广泛张贴。
2、在北京电视台、《中国旅游报》、《北京青年报》、北京旅游信息网等媒体开设专版、专栏，以刊登标准全文及释义、图片新闻等方式，向社会宣传《旅行社等级划分与评定》的内容与评定工作的实施步骤。
（三）第三阶段（2007年7月至9月）：评定首批等级旅行社 1、2007年7月：评委会开始受理旅行社等级评定申报材料。
2、2007年8月：评委会对首批申报材料合格的旅行社评定等级。
3、2007年9月中旬：召开新闻发布会，正式公布首批等级旅行社名单，向相关旅行社颁发等级标志。在《中国旅游报》、《北京青年报》、《北京晚报》、北京旅游信息网等媒介对首批等级旅行社进行宣传介绍。
4、2007年9月下旬：举办首批等级旅行社进社区活动。组织首批等级旅行社在城区内主要社区开展旅游咨询活动。
（四）第四阶段（2007年10月至12月）：总结阶段
1、评委会继续受理旅行社等级申报材料。
2、对已评定等级的旅行社进行监督检查。
3、总结全年等级评定工作，制定2008年等级评定工作计划
旅行社管理处
二OO七年四月十日
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