县三院三好一满意实施方案_三好一满意实施方案

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东平县第三人民医院 “三好一满意”活动实施方案

为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据东卫发（2011）63号文《关于印发全县卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知》的部署和要求，经研究，决定在我院开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现制定实施方案如下。指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，围绕深化医药卫生体制改革和推进卫生系统创先争优活动，认真总结我院开展“两好一满意”活动及提升人性化服务水平活动经验，切实加强我院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。主要目标

通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，进一步完善我院管理制度体系，进一步提升我院的服务质量和技术水平，努力实现服务好、质量好、医德好，群众满意。

服务好。继续围绕提升人性化服务水平这条主线，以《东平县卫生局关于进一步提升人性化服务水平的指导意见》，（东卫发【2009】50）为指导，坚持一切以病人为中心，持续推行各项人性化服务措施，巩固成果，拓展广度和深度，打造服务品牌，使服务态度更加热情周到，服务行为更加文明规范，服务流程更加科学合理，服务措施更加便民利民，服务环境更加舒适安全，服务信息更加公开透明，构建和谐医患关系。

质量好。做到认真履行职责，严格依法执业，落实医疗质量与安全各项核心制度，规范工作行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗卫生工作的质量和安全。

医德好。坚持爱岗敬业、遵纪守法、廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，严厉查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

群众满意。使我院社会形象持续提升，医疗费用继续下降，人民群众就医体验进一步改善，社会满意度有较大幅度提高。活动范围

东平县第三人民医院各科室、各卫生室。工作安排

“三好一满意”活动时限为2011-2013年底。

宣传发动，自查整改阶段（2011年度）。本院制定《东平县第三人民医院“三好一满意”活动实施方案》，部署2011年度重点工作任务。在院内进行广泛宣传、层层发动，组织干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。要对照《方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在质量、服务、职业道德和行风建设等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。

健全制度，建立长效机制阶段（2012年度）。对自查整改过程中发现的问题，认真梳理、认真整改，切实解决；对好经验、好做法，要及时总结、科学提炼，全面推广；对现有的一些规章制度要全面梳理，不适用的尽快废止，不完善的尽快修订，形成符合实际、管理科学、规范有力的制度体系。要认真抓好各项法规法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的检查，提高制度的执行力和约束力。

创建活动品牌，树立先进典型阶段（2013年度）。对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。要在内部树立一批服务、质量、医德标兵，并加强对先进典型和事迹的宣传和推介工作，推出一批“三好一满意”示范科室、示范卫生室，营造氛围，树立标杆，进一步提升我院服务质量、服务水平和行业形象。工作要求

提高思想认识，加强组织领导。深入扎实开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性的客观需要；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要充分认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设、提高服务能力、推动发展的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，精心组织、周密部署，务求实效。院内成立“三好一满意”活动领导小组和办公室，负责制定实施方案和年度工作计划，组织和指导全院开展“三好一满意”活动。

做好结合工作，狠抓措施落实。要把“三好一满意”活动与落实国家基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、公立医院改革、创先争优活动、文明行业创建、创建全国中医工作先进县等重点工作相结合，突出活动主题，认真梳理存在问题，集中力量，强化措施，认真解决，扎实推进。要拓宽活动范围，将活动延伸到各科室及村卫生室。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容，不断创新工作方法，加强品牌创建和长效机制，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，努力将“三好一满意”活动打造成我院的“品牌工程”。

搞好典型宣传，加强监督考核。大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传好做法、好经验和先进典型，营造浓厚活动氛围。建立信息报送制度，我院指定专人负责信息报送工作，及时向卫生局报送活动进展情况。我院继续采取明察与暗访相结合的方式，落实三个一的督导检查制度，并将活动开展情况列入对各单位的考核内容，确保取得实实在在的效果。

东平县第三人民医院

“三好一满意”活动领导小组名单

组 长：郑炅红

副组长：刘大宝 徐寅广

成 员：院内各科室主任级各卫生室室长