三好一满意领导小组的通知和实施方案_三好一满意实施方案

三好一满意领导小组的通知和实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三好一满意实施方案”。

卫生院关于成立全镇卫生系统“三好一满意”活动加强行业作风建设领导小组及办公室成员的通

知

各科室、村卫生室：

为认真贯彻落实区卫生局关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动要求，加强对全镇卫生系统开展“三好一满意”活动及行业作风建设的组织领导，经研究，决定成立全镇卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设领导小组。现将有关事项通知如下：

一、领导小组组成 组

长： 副组长： 成员：

二、领导小组职责

以科学发展观为指导，贯彻落实区卫生局关于开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案，动员部署，指导协调，检查督促全镇卫生系统开展“三好一满意”活动，加强卫生行业作风建设各项工作，研究处理活动开展中有关重要问题，结合单位实际，建立互促互进的高效工作机制。

三、办公室人员及工作职责

领导小组下设办公室，同志任办公室主任，办公人员由组成。其工作职责是：组织协调全镇卫生系统开展“三好一满意”活动，进一步加强卫生行业作风建设具体工作，指导各科室开展活动并建立日常工作联系，研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题，定期召开碰头会，向领导小组汇报活动进展情况和重要事项，完善整理相关档案资料，完成区卫生局及卫生院交办的相关其他工作，确保活动扎实有效地进行。

二O一一年五月二十日 卫生院关于开展“三好一满意”活动

加强行业作风建设实施方案

为贯彻落实区卫生局《关于区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设实施方案的通知》精神（卫发[2011]20号），结合我院工作实际，经研究，决定在全镇医疗卫生系统深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”），进一步加强卫生行业作风建设，具体要求如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕医药卫生体制改革大局，以开展“三好一满意”活动为载体，紧密结合创先争优、行风评议等活动，切实加强卫生行业作风建设、人才队伍建设，不断提升服务能力，持续改进医疗服务质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意卫生院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、快捷、均等化的医疗卫生服务。

二、总体原则

坚持统一部署，加强分类指导； 坚持正面引导，提高队伍素质； 坚持立足实际，解决具体问题； 坚持创新机制，提升管理水平； 坚持以人为本，实现群众满意。

三、活动主题

以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题。

四、活动目标

通过深入开展“三好一满意”活动，振奋精神，凝聚人心，提升服务能力，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，提高社会满意度，实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

五、2011年活动内容

（一）服务好

1、创造条件，满足群众就医需求。向群众提供不同层次的医疗服务产品，合理配置、利用辖区医疗卫生资源，调整服务结构，形成有效服务网络，逐步实现“首诊在基层，分级服务，双向转诊，康复在基层”的医疗卫生服务网和协作机制，实现基本医疗卫生服务均等化。

2、推行便民惠民措施，优化服务流程，简化就医环节，实现“一站式”服务，开展“助医”、导诊、陪诊、检查、结果查询等服务措施，解决患者就医过程中的实际困难。开展多种形式的“送医、送药、送健康”等下乡活动

3、实现优质服务，构建和谐医患关系。

转换服务理念，切实改善医务人员服务态度，推行礼仪服务、微笑服务、诚信服务、温馨服务，规范服务用语和服务行为，开展争创优质服务示范窗口，推行“以健康为中心”的护理模式。

4、控制医药费用的增长，减轻群众应医负担。

规范诊疗行为，配备使用基本药物，合理检查，合理用药，严格查处“大处方”、乱检查、乱用抗生素的行为，开展乱用抗生素专项整治行动，因病情需要特殊检查和用药要实行事先告知和沟通。切实减轻患者就医负担。

（二）质量好

以医疗质量荆楚行活动为主体，提高医疗质量，保证医疗安全。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，定期组织开展医务人员“三基”训练和考核活动，并记入个人档案。加强医疗技术和设备临床应用管理，建立严格的、规范的医疗技术准入和管理制度，严把质量关。

（三）医德好

加大医德医风教育力度，深入开展宗旨意识、职业道德和法制纪律教育，建立教育——考核——评估——奖励的工作机制，不断提高干部职工思想素质和业务素质，培养职工特别是青年职工的工作责任感、荣誉感、事业心，真正做到医德高尚、廉洁行医、执业为民，进一步转变理念，更新理念，适应医疗市场竞争需求。以高尚的医德、精湛的医术、良好的服务态度、优良的医疗条件吸引、服务患者，培养和树立一批先进典型，弘扬正气。

严格落实医德医风考评制度。结合绩效工资方案，制定考评标准，每季度对医务人员进行综合考评，建立档案实行不良行为记录，将考评情况与职称晋升、调整工资、评先表模挂钩，并公平、公开、公正的向社会公布。

加大执业纪律建设和违纪违规的惩戒处罚力度，奖优罚劣，促进医德医风进一步的提高。

（四）群众满意

1、做好患者满意度调查，让患者满意。

各科室组织开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有计划，有记录，调查对象包括住院患者、门诊就医患者、已出院患者。定期召开病人及家属座谈会、周一行政查房制等形式多样化，关注患者感受，听取患者意见，对提出的意见认真落实整改，以促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2、积极开展送医、送健康活动，为基层群众服务。在银杏谷景区、革命老区开展惠民行动、义诊咨询、健康教育讲座、青年党员志愿者服务等活动，为农民送政策、送健康、送温暖，让农民真正感受党的温暖，享受改革成果。

3、开展民主评议卫生行风，让社会满意。

民主评议行风的过程是宣传卫生工作政策的过程，是查找问题、积极整改、不断提高的过程，是加强与社会沟通，接受监督，展示行业形象的过程，通过行风评议，努力把服务窗口办成强化规范管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民大众的便民窗口。

4、全面推行院务公开制度，提高群众知晓率。进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策，及时、准确的公开改善医疗服务的措施、医疗服务的重点环节、服务目标和要求、涉及职工利益的改革措施和重要事项。

六、实施步骤

本着阶段性与长期相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、评仪表彰四个阶段。

（一）学习宣传阶段（4—5月）

召开全镇卫生系统深入开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设动员会，制定工作措施，成立领导小组和办事机构，采取多种形式，广泛深入的宣传和思想发动，统一思想，提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性，营造良好的宣传氛围。

（二）查找问题阶段（6—9月）

将采取多种形式深入村组、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行风建设方面存在的问题和现状，了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议，要通过召开座谈、发放征求意见函、设置意见箱、开展咨询服务电话等多种形式，主动征询本单位干部职工、服务对象、患者及家庭、行评代表对医疗服务、医疗质量、医德医风等方面的意见和建议。

（三）整改提高阶段（10—12月）

各科室根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，把整改措施落到实处，对涉及群众切身利益，影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效，并将整改方案、措施、效果情况在全院公开，并报区卫生局备案。

（四）评议表彰阶段（年底）

在深化整改推进的基础上，坚持把群众满意作为第一目标，坚持将党员自评与群众评议相结合，系统内评议与社会评议相结合，主动听取群众和社会意见，让群众参与评议中来，自觉接受社会监督。组织开展评议表彰，树立典型，表彰一批“群众满意的窗口科室”，“群众满意的医务人员”，适时召开总结表彰大会，并对获得先进的科室和个人进行奖励。

二O一一年五月二十五日