文明服务月工作方案_文明服务活动月方案

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YY单位开展2012年度“文明服务月”工作方案

根据集团《关于开展“文明服务月”活动的通知》文件精神，结合YY单位实际情况和现有资源，制定如下实施方案：

一、成立单位“文明服务月”活动组织小组 组长：

副组长：

成员：

二、活动主题

践行“大责任”文化，打造为民服务品牌

三、指导思想

认真贯彻落实科学发展观，真正把“文明服务”融入到企业，融入到岗位，融入到员工的思想和行动之中，从而促进我单位、收费站的各项工作任务顺利开展。要让青年员工充分明白一个企业——特别是像我们高速公路这样的服务性企业，服务素质才是企业的核心竞争力的。一定要把“践行“大责任”文化，打造为民服务品牌”这个活动主题思想注入到日常工作态度中来，才能对内形成和谐关爱的企业文化，对外树立良好的社会形象。

四、活动内容及安排

1、开展“为民服务日”活动

设立服务咨询点，悬挂横幅、张贴宣传画：在全线各出口收费站场安全、显眼位置设立咨询点，收费站长、区队长现场值班。在各咨询点摆放行车路线指南，粤通卡使用指南，新收费标准等资料文件供司机索取查询，同时提供简易修理工具、应急药品，为过往司乘提供必要的服务。

2、加强业务培训，提高业务水平

深入开展“微笑服务、文明收费”业务培训，以优秀典型带动整个团队，努力提高业务水平，塑造优质服务窗口。以班组为举行劳动技能竞赛，竞赛强调员工之间协助合作和团队精神，籍此检查优胜目标是否通过“文明服务月”的实践活动得到提高；也同时检验本次活动效果和思想收益，赛后评出比赛中的先进集体或个人给予适当的奖励。

3、做好“文明服务月”的宣传工作

为更好在员工之间宣传“文明服务月”的重要意义，提高对本次活动的重视和责任感。单位将通过多种渠道和途径对这次“文明服务月”活动进行宣传报道。各区队、后勤要及时发现典型，利用他们的榜样力量，感染和带动员工积极向上，促进和提高工作水平和质量。深入挖掘在活动中涌现的先进人物对活动中涌现的先进事迹、个人典型并进行深入报道。

4、结合安全生产月活动，加强安全生产检查

结合6月份“安全生产月”工作，组织防火、防盗等安全检查，对存在的安全隐患及时进行整改，进一步完善各项应急预案，组织防火逃生演练，提高应对突发事件的能力。

5、延伸文明服务内涵，把爱扩散到四方

联系单位附近的YY村小学负责人，收集旧书籍、杂志等充实学校的阅览室，并利用“爱心基金”资助YY村小学的困难学生，帮助有需要的孩子们解决生活上的困难。

五、活动要求和目标

1、提高思想认识。要把加强企业文化宣贯和组织开展 “文明服务月”活动有机结合起来，在活动开展过程中，我们要利用好各种宣传载体和阵地平台，做好对高清高速的企业精神、企业使命以及独特企业文化的诠释、传播给过往的司乘，并把这项活动和探寻、发现高速公路之美的企业愿景有机融合起来。

2、落实任务部署。单位将按照单位“文明服务月”主题活动领导小组具体指导，落实指派的任务，并保证责任、措施、人员、效果到位。

3、充分发挥个性。在活动开展中，要力推优秀典型，善于提炼自身的工作亮点和创新点，及时把相关情况通过简讯、深度报道或论文的形式报送到党群人力部。

4、做好迎接检查工作。了解到省单位、集团等上级单位、部门将派专员检查工作落实的情况，我站将加强监督，将各单位工作开展完成情况列入考核评比工作中，狠抓落实，做好迎接检查的准备。