内部稽查管理工作方案_规范内部管理工作方案

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内部稽查管理工作方案

为深入贯彻2013年工作会议精神，进一步完善目标化管理考核，积极落实部署各项工作，结合实际情况，特制订稽查工作方案。

一、指导思想

深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实稽查工作会议精神，以开展“收费无差错”活动为基本思路，结合基层建设管理年活动，紧扣“多收费、收好费、服好务、保畅通”工作核心，做到应收尽收、应免不收，深化微笑服务，全力完成各项目标任务。

二、组织领导

高度重视，把内部稽查工作摆上重要工作日程。为保障稽查工作顺利落实，我所成立稽查工作领导小组。

组 长： 副组长：

成 员：

三、任务目标

严格落实考核评价体系，认真执行窗口服宗旨，加强培训指导，全面提高全员收费业务技能，创新优质服务，全面提升我所窗口微笑服务水平。

四、具体内容

一、加强管理，落实日稽查制度。

扩大和完善稽查队的工作范围和职能，坚持每日稽查。稽查组由所长带队每天调取监控录像，所长不在时由办公室带头调取监控录像，每天调取录像时间不少于两小时，并由监控员详细记录监控录像内容，由所长审核签字。我所内部稽查重点针对岗前规范、收费政策落实、微笑服务等方面；收费人员必须熟知收费政策和各项规定，在岗期间不得无故离岗，不得睡岗，用对讲设备与他人闲谈，不得做与工作无关的事情等。收费时要微笑服务，正确使用文明用语，做到唱收唱付。在岗期间着装统一，交接班时对型队列整齐，互相敬礼。牢记公务车和免费车号牌，操作干净利索，不拖泥带水。

二、加强公共卫生及内务管理，抓好责任落实。

首先，各班组、寝室负责人对整个办公区域和寝室的内务负责，同时督促其他人员严格按照值班表落实公共区域卫生，各班组负责人每天要对公共区域的卫生进行自我检查，稽查组每星期组织一到两次对公共区域的卫生和内务进行检查，并将情况进行考核打分，以此形成了狠抓公共卫生及内务管理的责任链条。其次是将责任链条向深处延伸，建立了卫生、内务管理帮带、监督机制，明确提出党员、团员在加强自身管理的同时，要具体做好帮带工作，进而扩大了责任落实的覆盖面，形成了全所上下责任捆绑、共同努力的良好格局。

五、工作要求

（一）加强领导，提高认识。积极动员全体员工了解当前面临的挑战和机遇，坚定信心，鼓舞干劲。

（二）精心组织，务求实效。严格按照考核办法执行，做到有检查、有整改、有落实、有效果。