我市“12316三农热线”实施方案_三农事业部实施方案
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XX市“12316”三农服务热线实施方案
根据农业部（农市发【2006】10号）和信息产业部（信部电函【2006】66号）文件精神，并结合省农业厅《关于开通“12316”我省农业系统公益服务统一专用号码的通知》的要求，特制定本实施方案。
一、重要意义
我市启用农业系统公益服务统一专用号码，能够为我市广大农户、企业投诉举报或咨询提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是我市农业部门积极推进政务公开，用良好作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。
二、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻十五届六中全会的《决定》为动力，全面深入践行XX市委X届X次全会精神，以提供农业生产技术信息服务为主要内容，以面向农村，面向农业，面向农民为主要对象，以负责精神与快速反应的作风为标准，以方便群众，助农增收为目的，把农村信息服务工作做大做活做好，努力推动信息建设与农业生产的更大发展。
三、组织实施
“12316”三农服务热线实行农业各职能部门主要领导负责制，通过政府推动、广泛宣传、部门组织、专家解答的形式开展实施。
（一）成立热线领导小组 组长：XXX 小组成员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
负责制定“12316”三农服务热线考核制度、奖惩办法，审查热线服务质量，督促热线实施进程，协调处理服务热线开展过程中的相关事宜。
（二）成立热线服务中心 主任：XXX 中心成员：XXX、XXX（农业局办公室人员2人）、XXX(中国电信XX分公司客户经理)“12316”三农热线服务中心设在市农业局信息站，服务中心职责： 1.在三农热线领导小组的领导下，起牵头、协调、指导的作用； 2.管理“12316”三农热线语音系统，做好热线系统维护工作，保障三农热线正常运作；3.做好“12316”三农热线人工服务，及时解答或转接农民群众的各项农业咨询；4.对农业相关信息进行收集、加工、综合，及时更新充实热线内容； 5.协调各成员部门共同搞好服务工作，提供快捷高效的技术服务和准确及时的信息服务； 6.分析整理来电咨询中普遍存在的问题，向上级汇报，为领导决策提供参考。
（三）成立热线服务专家组 组长：XXX
专家组成员：XXX（农业信息）、XXX（土壤肥料）、XXX（病虫害防治）、XXX（农作物种子）、XXX（政策法规 农产品质量检验检测）、XXX（蚕桑）、XXX（果树蔬菜）、XXX（农民负担 土地承包 农村合作经营）、XXX（无公害生产 绿色食品）、XXX（农业科技培训）、XXX（粮油种植 新技术推广）、XXX（农民教育培训）、XXX（农业产业化发展）、XXX（农机管理推广）。
热线专家组负责解答其所属类的农业咨询，并对“12316”三农热线建设提出改进方案，指导三农热线健康有序的发展。
四、热线系统
12316+1+1/2转接市农业局农技站，解答粮油作物种植中的相关问题及农作物新品种推荐、新技术的推广；
12316+1+3转接市农业局植保站，解答农作物病虫害的综合防治及虫草鼠害的预测预报；
12316+2+1转接市农业局蚕种站，解答蚕桑养殖中的相关疑问及蚕茧市场行情；
12316+2+2转接市畜牧局，解答家禽牲畜饲养中的相关问题； 12316+2+3转接市水产渔政局，解答水产鱼类养殖中的相关疑问； 12316+3转接市农业局多经站，解答蔬菜水果栽植中的相关技术问题；
12316+4+1/2转接市农业局科教站，解答绿色食品申报及无公害农产品质量标准等相关问题；
12316+4+3转接市农业局检测中心，解答农产品农药残留及种子检验检测等相关问题；
12316+5转接市农业局农经站，解答农村土地承包、集体资产及农村财务、农民负担、村社财务审计、农村经济政策等相关问题；
12316+6转接市农业局农广校，解答有关农村剩余劳动力转移、劳务输出、阳光工程培训等相关事宜；
12316+7转接市农业局种子管理站，解答有关农作物种子的相关问题；
12316+8转接市农业局法规科，解答有关农业的法律法规、政策行令等及投诉举报关于农品农资的违规违法行为；
12316+9转接市农业局信息站，解答涉及农业生产生活的其他问题及提供热线使用的相关帮助。
五、热线目的“12316三农服务热线”以促进XX农业发展为重任，以满足农民需求为重点，以引导农民增收为目的，以服务网络化、信息科学化为主要特征，以方便、快捷、准确、全面为服务特色，以信息服务和技术服务相结合、理论咨询和示范应用并举为方式，切实转变政府职能、健全服务网络、改革服务方式、改善服务条件，大力促进XX农业社会服务信息体系的建设，全面为农户生产、农村生活、农业发展服务。
XX市农业局
二○○六年十一月十一日
