物业部百日优质服务工作方案_物业服务商工作方案

物业部百日优质服务工作方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业服务商工作方案”。

物业部百日优质服务工作方案

为配合公司开展百日优质服务活动，物业部确定以下服务标准。

一、维修服务标准：

1． 物业维修人员着装要整齐、整洁、配带胸牌，维修人员需二套工装以便及时更换，公司需配备一台洗衣机以便及时清洗工装。保证良好的精神面貌。

2． 维修人员严格按照公司规定的维修工作程序，礼仪礼貌规范进行对业户维修服务工作。

（1）工作程序：物业部内业见运营部维修申请单及财务有效收款收据，填写派工单维修人员协带派工单工作，工作完成后填写完成时间及本人签名及业户签名返回。

（2）公司内部需要物业部派工，需由内业填写派工单，工作完成后，维修部门相关人员签字后返回。

（3）派工单定期汇总，便于维修人员工作量化考核。（4）保证返修率为零，业户满意度100%。

3.维修人员必须严格遵守所规定的到场时间和维修完成时间维修，以确保零修、急修及时率达100%。（1）接到派工单后5－10分钟到场工作；

（2）如业户特别要求，则应按业户要求的时间到场，但最低不能低于5分钟；

4.维修人员在保证维修质量的前提下，本着节约的原则，对维修后仍能重复使用的配件进行二次使用。

5.按照公司划分的管辖范围，对管辖内的照明等设施进行管理，做倒人走灯熄，节约用水用电。

6.在维修人员的维修工具和劳保用品上，根据劳动强度，口罩、手套每人每月2付，绝缘胶鞋每半年一双。A、B区相隔较远，维修工具需各区配备一套，以便节约维修时间。二．系统运行标准 1.供电系统：

（1）保证24小时正常运行，出现故障立即排除，出现紧急停电时，待备用电源启用后，5分钟内启动备用电源；

（2）影响到业户使用的停电，应按规定至少提前24小时将有关通知转发运营部通知到每个业户；

（3）根据使用情况，随时调整供电方式，避免空载、轻载的状况，节约能源； 2．电梯系统：

（1）每3小时巡视电梯的运行情况，确保其运行正常、安全、可靠；

（2）每周一对电梯进行保养维护，保证其运行使用；（3）电梯检修时，至少提前24小时通知运行部，让其通知业户。一般情况下不得在上班时间内停机检修；

（4）货梯使用后，客梯严禁拉货，如发现及时上报保安部，让保安部对其进行处罚，以确保客梯正常、安全、可靠的运行。（5）按时对电梯进行年检，换取电梯准用证和电梯合格证，保证其合法使用。3．空调系统

（1）保证中央空调系统运行正常，保证各类末端空调设备完好，无超标噪音和严重滴漏现象；

（2）每周一巡检各类运行设备、管道系统，保证无严重的跑、冒、滴、漏现象。

（3）做好设备的日常维保，监督维保委托单位的维保，保证其按时、保质地按照维保内容完成设备的维保工作；

（4）根据季节及气温的变化，随时调整开机状况，避免浪费，节约能源。4.给排水系统

（1）按时巡检各类运行设备、管道系统，保证无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证无堵塞，给排水管道通畅。（2）需停水时应按规定至少提前24小时通知运营部，以提前通知各位业户。5.关于玻璃房的维修

（1）玻璃房内保温和密闭性达到90%以上；（2）发现玻璃自爆，及时通知施工单位及时更换；

（3）保证门的五金件完好率100%，每周对门轴进行注油，闭门器进行调整；

三、物业部服务用语（1）为业户服务时，使用文明礼貌用语。见面问“你好，需要我们提供哪些服务。维修完毕与业户道别。（2）内业接电话时，说“你好，物业部”。

物业部

2011年11月11日