接待实施方案（精选6篇）_接待工作实施方案

2021-07-16 实施方案下载本文

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第1篇：[原创]接待实施方案

科技成果评估会接待方案密级 ★★★★

科技成果评估专家组来访接待实施方案

前言：

***行业科技成果评估是为适应社会主义市场经济发展的需要，鼓励科技人员的创造性，加速科技成果的产生和转化，由建设部组织的对科技成果水平及其价值进行科学、公证、客观的评价。

科技成果评估具有科技成果鉴定的同等效力，将作为科技成果登记、统计、奖励等的依据，亦可用于技术作价、立项投资论证、司法裁决等参考，是科技成果推广工作的基础。

为此，希望各部门及相关责任人务必引起高度的重视。在实际接待中，本实施方案将会作少许调整，但不影响前期筹备，请各责任人抓紧抓实此次接待的各项筹备工作。

一、时间

年月日

二、贵宾

LKJ系统科技成果评估专家组

三、陪同

PUUYJwww.daodoc.com

职责：负责来宾接送；

酒店预定与结账（酒店里事先需放置水果及温馨卡）；用餐地点的预定、点餐、服务、结账；娱乐地点的预定；考察期间车辆保障；

礼品的购置（围巾、睡衣、扇子等SC套装；品质好、包装精的CY礼盒）；

机票预定等。组长：CCC

成员：QWE、RTY、YU、UU、NN、MJU

【环境组】

职责：负责督促/检查办公区域、施工现场、生产基地的环境卫生；欢迎牌制作；

座谈会、立项会议场地布置；活动全程摄影等。

组长：WW 成员：RFG

【技术组】

WWW（负责施工现场、施工效果考察的现场讲解；座谈会交流；评审

会技术汇报与答疑等）

SDFEE（负责生产基地的迎检准备，让专家有生产的直观感觉；设备

启动，可以随时应专家的要求进行现场操作演示；备足材料、半成品；在YGD大厦2F的施工现场摆放5-6种连接件的不同组合方式；整套的GC装好后，生产基地和施工工地都需放置几套；其他）

ZZXCC（疏通、清理至工地的道路，确保专家步行安全、畅通；电梯

整理，并确保考察期间的电梯配合顺畅；在YGD大厦2F作为施工现场，吊顶需多开一些口，以便专家们能够看得更加直观；SDF国际设计中心14F作为施工效果现场，需有电源配合，必须全部通亮；其他）

DDDD（完善20日酒会的PPT及图集等内容；在XX向专家进行技术

汇报的时候，给予现场配合）

WE、CFG、GT、GHJ（随时满足专家所需有关技术资料的查阅或提供）

【资料组】

WER（负责立项会议专家资料的终审）GBH（负责资料的汇编）

NHU（负责资料的设计与精装，制作8套，7月3日完成）

七、通联

略

年月日

第2篇：窗口单位接待实施方案

清徐县人民检察院职务犯罪预防科

窗口单位接待实施方案

服务人民群众是检察机关的重要内容和目标。根据我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，我科作为接待窗口单位，决定深入开展“窗口单位为民服务”活动，现制定以下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，进一步推动我科窗口单位坚持以人为本执法为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平，更好地为人民群众服务，切实把此项活动办成群众满意工程。

二、目标任务

我科要围绕服务中心、服务民生，立足职务犯罪预防职能，深入开展此项活动，努力实现以下三个目标：

1、服务作风明显好转。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热忱对待群众，切实解决窗口部门存在的门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。

2、服务能力明显改进。深入开展党性教育、人民检察职业教育和岗位技能培训、服务礼仪培训，加大检察预防部门社会管理创新力度；以自我素质能力的提高，带动我院服务能力、服务水平的提高。

3、群众满意明显提高。结合检民恳谈、民主评议政等活动，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众的基本权益，在更高水平上提高人民群众对检察预防工作的满意度。

三、活动载体

我科要带动全院干警争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。

1、亮标准、亮身份、亮承诺。我科要进一步公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众；我科人员要统一着装，挂牌上岗，佩戴检徽，亮出身份、亮明责任、亮明承诺，接受监督。

2、群众评议、窗口互评、领导点评。全面推广使用窗口服务评价器系统，接受服务对象即时评价，并通报整改存在问题；窗口之间要结合我院各科室特点开展自评、互评；党组成员及窗口单位领导要定期对窗口服务情况进行检查督导，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。

四、工作措施

为扎实推进我科窗口单位此项活动的深入开展，针对窗口单位服务现状，制定落实以下“三统一、两落实”的措施：

1、统一我科窗口单位功能区划分标准和接待服务工作规范。具体按照上级院规定的窗口标准尽快落实改造，提高我科窗口服务的档次，统一接待服务工作规范。

2、统一着装、挂牌、亮身份上岗和窗口服务规范用语、服务礼仪。我科人员要按规定着装上班、挂牌上岗，规范用语参照检察机关执法用语。

3、统一强制使用窗口服务评价系统和一机双屏受理系统。每月评价率不得低于业务量的90%，绝不弄虚作假。

4、落实好窗口服务制度。群众到窗口单位咨询，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理。

5、落实好对外服务承诺。要推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务等服务模式。

五、有关要求

1、加强组织领导。在窗口单位开展此项活动是提高窗口服务效能和质量的重要抓手，也是当前和今后一个时期的重要工作，我科要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保此项活动取得实效。

2、落实工作责任。我科要把窗口服务作为重要日常工作来抓，及时发现问题和解决困难。

3、强化舆论宣传。我科要充分运用广播、电视、报纸等媒体广泛宣传此项活动，还要通过发放宣传资料、悬挂宣传标语、设置活动专栏，大力营造氛围。

二〇一三年九月二十一日

附件：

1、我科窗口服务类执法用语

2、我科窗口服务评价系统管理使用工作规范

附件一：

我科窗口服务类执法用语

接待群众时：

您好，这里是预防窗口，有什么需要帮助？

移交业务时：

对不起，您要申请办理（咨询）的业务不属于预防业务范围，请到××部门咨询办理。

审查材料时：

请您出示携带的相关证件（材料）。

请稍等片刻，我们需要对您提供的证件（材料）进行核对。您要办理的事情，还需要××手续，请补齐后再来办理。（对不起，您提供的材料不全，还需提供××，我们这有办理相关事项须知（便民贴），您可以参考。如还有疑问，可再次咨询。）

指导群众填写表格时：

您好，请仔细填写该表，有不清楚的地方请随时咨询。缴纳费用时：

请您到××缴纳费用××元，谢谢。

请拿好您的缴费收据，谢谢。

受理结束时：

请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。

您好，您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。

请不要遗忘随身携带的物品和行李。

感谢您对我们工作的支持，再见。

附件二：

窗口服务评价系统管理使用工作规范

第一条为进一步深化服务窗口活动，不断提升窗口服务质量和水平，主动接受广大人民群众和社会各界的监督，结合检察机关窗口单位工作实际，制定本规定。

第二条本系统按照我院和我科的层级管理原则设置管理权限，窗口服务评价系统账号由我院管理部门进行设置、授权。

第三条我科自觉接受群众评价，办公时间应确保评价器、窗口监控正常使用，评价器发生故障应立即报主管部门进行检修。

第四条我科要加强窗口服务评价的动态管理，对评价率低或满意率低的，要及时分析研究，找准问题症结。对有“不满意”评价的，应在第一时间了解情况，迅速整改。

第五条本规定由我科负责解释。

第六条本规定自公布之日起试行。

第3篇：员工接待日实施方案

“员工接待日”实施方案

为规范员工关系管理，加强酒店内部信息的沟通与传达，营造融洽的工作环境和人际关系，人力资源部拟建立“员工接待日”，以响应职能部门为一、二线服务的文化理念。同时也为建立酒店上下沟通通道，规范员工抱怨和投诉流程，缓解员工心理压力，特制定本规定。

一、接待时间

每周四下午15:30——16:30

二、接待地点

员工餐厅

三、适用范围

酒店全体员工

四、接待原则

酒店鼓励员工进行实名抱怨或投诉，员工须对所投诉事件的真实性负责，严禁肆意捏造和夸大事实，如经核实，发现员工所述情况与事实不符的，将从重处罚，情节严重者予以辞退。

五、抱怨范围

1、对工作环境、住宿及就餐环境有所不满；

2、认为自己所在的部门或岗位不能发挥自己技术特长；

3、对所在部门给予的纪律处罚或奖励不满；

4、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意谩骂、陷害、制造事端的行为；

5、贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；

6、出卖、泄露商业秘密的行为；

7、滥用职权、处事不公、以权谋私、弄虚作假等行为；

8、其他严重违反酒店规定的行为。

六、投诉方式

1、面谈。由人力资源部专人负责接待并根据员工所述事实填写《投诉记录表》，员工需在《投诉登记表》上签字，再由人力资源部进行调解。

2、书面投诉。员工需写明投诉事由，署名，将投诉信件提交至人力资源部，由人力资源部进行沟通调解。

七、处理流程

1、员工可在人力资源部受理投诉时间内采取书面或面谈的方式进行投诉，并在《投诉登记表》上确认签字；

2、受理投诉人员对所投诉的事件进行引导或调解，可以当场解决的应当时进行反馈；当时不能解决或需与本部门或其他部门进行有效沟通的，将在7个工作日内进行反馈；

3、投诉处理结束后征求员工的意见，对处理结果满意的此次投诉即告终，由人力资源部填写《投诉登记表》中处理结果部分，并由员工签字；

4、员工对处理结果不满意的，由人力资源部继续进行调解沟通，直至员工满意为止。

八、申诉

1、被投诉者对投诉者所投诉的情况或投诉处理情况有异议时可提出申诉；

2、申诉必须在接到投诉处理结果三个工作日之内进行；

3、申诉必须要有充分的理由，并提供相应材料，只能进行一次申诉。

九、附则

1、对投诉者的要求：员工明确提出投诉，并要求追踪投诉结果时，投诉者要本着真实的原则表述清楚事件的经过并提供相应的材料以便进行考证，材料不完整的应在三个工作日之内补齐资料，否则视为放弃投诉；

2、对被投诉者的要求：被投诉者不得对员工进行任何形式的打击报复，如需进行申诉，要提供相应的材料以便进行查实，否则视为放弃申诉；

3、投诉受理人的职责：投诉受理人需根据投诉者或申诉者所述的实际情况进行记录和反馈，并对投诉者/申诉者的信息进行保密，严禁扭曲事实，严禁对投诉/申诉情况传达不到位，严禁对前来投诉的员工冷言冷语；投诉受理人还需对投诉处理过程和结果负责，以在最大程度上维护员工的利益。

4、投诉不予立案情形（1）员工自动放弃投诉；

（2）没有提供相应线索，无从查实；（3）未在规定之日内上交完整的查证资料；

（4）员工提供的材料不真实；

（5）没有明确的投诉对象和具体的投诉事件、理由。

5、《投诉记录表》

6、《投诉登记表》

投诉登记表

第4篇：党代表接待日实施方案

章委„2009‟35号

中共章安街道工作委员会

关于开展区党代表接待党员群众活动的工作方案

各党代表：

为进一步深化我区党代会常任制工作，切实发挥党代会代表在党代表大会闭会期间的作用，根据《中共台州市椒江区委关于开展区党代会代表接待群众活动的通知》（椒区委发[2009]53号）精神，结合我街道实际，制定区党代表接待党员群众活动方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系这个核心问题，通过开展党代会代表接待党员群众活动，进一步提高党代会代表的代表意识、主体意识和责任意识，充分发挥党代会代表在闭会期间的作用，认真听取党员群众对街道经济社会和党的建设等方面的意见建议，广泛集中民智，为推进党委政府决策的科学化、民主化作出党代会代表应有的贡献。

二、接待方法程序

（一）接待范围：听取辖区内党员群众对贯彻落实区党代会决议、决定的意见、建议；对区、街道党建工作或经济社会发展等方面的意见、建议；答复党员对有关党的方针政策方面的咨询等。

（二）时间安排：从6月开始至12月，定于每月20日上午（遇节假日顺延）为接待日，时间半天。

（三）接待地点：街道党员代表接待室（综治中心会议室）。

（四）接待方式：街道代表团分成七组，每组党代表根据安排各接待一次党员群众，分组人员名单及接待时间见附表。各组党代表在接待活动前3天发出公告，公布本次参加接待的代表的姓名、单位、职务及联系方式等基本情况。发动广大党员广泛搜集社情民意，了解群众的呼声、党员的心声、社会的热点问题，为代表接待活动做好准备。若党员代表事先掌握党员群众反映的情况，需有关部门答复解决的，可及时告知街道组织办与区党代会常任办进行沟通，邀请相关职能部门的代表一同参与接待。各组党代表可以在街道党员代表接待室接待，也可与党员群众开展民主恳谈或以谈话形式开展代表接待活动。

（五）接待结果运用：在接待活动中，各组党代表要在《代表接待党员群众活动情况记录簿》上作详细的记录并及时地进行汇总和梳理。对于一些可以当场作出答复的问题，要当场给予明确的答复和说明；对于一些不在权属范围或不能当场答复的问题，要向反映人做好解释工作。代表在接待党员群众了解情况的基础上，可以提出属于区党代表大会和区委全委会职权范围内的提议以及对本区、本街道经济社会发展、党的建设等重大决策的意见建议，及时向区党代会常任办反馈，由区里落实到相关部门办理后，将办理结

果向反映人进行通报。街道代表团每个季度召开一次代表接待情况分析会，加强对党员群众反映问题的协调落实。

三、有关要求

（一）各位党代表要高度重视此项工作，认真开展接待党员群众活动，加强与党员群众联系，想他们之所想，急他们之所急，真实地了解反映当前社会的热点、难点问题。

（二）各位党代表要根据代表团的统一安排，分组参加代表接待活动，如代表接待与其他工作安排有冲突，要及时与街道组织办联系进行调整。

（三）各位代表要认真做好党员群众反映问题的记录。对代表接待党员群众活动要进行年度考核，代表在履职记录簿上对开展接待党员群众活动的情况要进行记录，作为评选年度优秀党代表的参考依据。

中共章安街道工作委员会

2009年6月10日

主题词：党代表接待工作方案

抄送：区委组织部区党代会常任办区直部门相关党代表章安街道党政办公室2009年6月10日印发

（共印40份）