优质护理工作方案_优质护理工作实施方案

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江苏省优质护理服务工作方案(2012年)

一、总体要求

“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管 理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、c三个类别实施 责任制整体护理，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面 提升患者对护理服务的满意度。

二、工作目标

三级综合医院(含中医院)开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90％ 以上，其中A类病房数达到病房总数的30％。患者对护理服务的满意度争取达 到95％以上。

三、主要任务

1、改革护理模式。全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士(责任组长)都要直接包干患者，并相对固定。

2、完善人力配置。A、B、c三类病区平均实际开放床护比达到l：0.4。控制加床，床位使用率

3、加强队伍建设。

4、深化护理内涵。重点加强A类病房内涵建设。

A类病房应为工作量大、基础护理量大或专业技术要求较高的群室；责 任护士临床执业行为规范，落实《护理工作制度与人员岗位职责》、《医院 临床护理工作流程(试行)》、《临床护理肯规》、《护患沟通实践指导手 册》等规范标准，高危重点部门(新生儿室、血液净化室、手术室、消毒供 应室、产房、内镜室、IcU、口腔科等)的护理管理执行《特殊科室优质护理 服务评价标准》；探索有专科特点的护理质量和安全持续改进措施，全年未 发生护理安全事件或护理事故(致患者健康不良后果)；开展床旁护理，实 施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。

5、重视病区管理。A、B、c三类病l!都要落实省卫生厅《关于加强医院 探视管理的若干规定》，采取措施限制家属探陪或社会闲杂人员进入病房，有条件的医院可设电子门禁系统，保持病区管理有序。A类病区无自聘护工，可实施免陪或陪而不护。护理员的配置、培训及管理符合省卫生厅相关文件 规定。

6、强化保障支持。