刘丹优秀事迹2_优秀员工主要事迹2篇

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希望在前方，成功在将来

——记有志青年刘丹

刘丹，女，2004届旅游服务与酒店管理专业毕业，现港丰大酒店大堂副理。2001年夏天，因为个人原因，刘丹没能参加高考。辗转之余她选择了职业中专，在众多专业中她选择了旅游服务与酒店管理专业，问她当时是什么原因选择了这个专业？她说：“因为喜欢，所以执着的选择了旅游服务与酒店管理专业”。毕业那年学校推荐了几家酒店，刘丹选择了港丰大酒店，在面试中她突出的表现赢得了专业评委的认可，就这样顺利进了当时本地区唯一一家五星级酒店。在酒店新员工培训时，由于她学了三年旅游服务与管理专业，业务知识学习还算轻松自在，特别在自身素质和修养上，完全能看得出是受过专业学习过的毕业生。但这个行业对英语水平要求很高，本来英语基础差，口语能力不强，真是干着急，她就想方设法利用休息时间自学，报培训班系统的学，在日常工作中主动与外宾多接触、多沟通，提高自己的英语水平，功夫不负有心人，在酒店举办的英语演讲比赛中，终于脱颖而出，取得了优异的成绩。

用最灿烂的微笑为宾客营造“家”的温暖，她的主动、她的热情，她的想客人之所想，急客人之所急，让客人感到满意和惊喜。她团结同事，刻苦专研，部门常常采纳她的好意见和好点子，在酒店的大型团队接待和重要客人接待中，都能看到她忙碌的身影，逐渐成为接待工作中不可或缺的骨干。

她关注每一位顾客，尤其是对外宾客户，记得一次接待中，在查看客人信息时，她发现入住那天是客人生日。便为客人赠送小生日蛋糕和鲜花。客人对这样惊喜的服务，很感动，也很满意。还有一次，一位女士带着宝宝入住在酒店，凌晨，女士要去港口接做船员工作的丈夫。而她的丈夫是外宾，因为语言不通，没办法一个人从港口出，需要帮忙叫出租车，刘丹帮忙联系到可靠的能进港口的车辆送她。并且得知，她的宝宝在房间没人照顾，她又留下来在房间照顾宝宝。最后客人安全的回到酒店，看到熟睡的宝宝，对她竖起了大拇指。像类似这样的事例很多、很多。

她的工作表现一直很受领导的认可和同事们的赞许，几年下来由一名前台接待员到部门的办公室负责人再到现在酒店大堂副理，一路的努力，一路的进步。

因为没能有机会参加高考，在工作之余，还参加了成人高考，忘我的学习，发奋的读书，不断充实自己。在给员工培训的时候，除了业务知识，她还经常很骄傲的把自己的人生阅历讲给他们听，把从职业中专老师那里学到的知识、技能和为人处事的的本领都教给她的员工，时常不卑不亢的讲她在职专的三年„„。

“十年树木，百年树人”，转眼的十多年过去了，刘丹在成长、在历练，相信不久的将来定会成为鲅鱼圈酒店行业的领军人。