纳税服务科巾帼事迹_纳税服务之星事迹材料

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巾帼风采在税收事业中闪光

——伊通纳税服务科“创示范窗口展巾帼风采”事迹材料

伊通满族自治县国家税务局纳税服务科，共有干部12人，女干部8名，其中党员5名。几年来，她们以“建文明岗位，树巾帼形象”为目标，致力于“奉献于事业，服务于社会，服务于纳税人”，树立了“文明示范岗”的良好形象。在全县政行风服务窗口测评中，连年名列榜首；先后有5名干部获得“创星争优岗位明星”，“巾帼建功”竞赛活动先进个人，“廉政建设先进个人 ”，“十佳办税服务标兵”，“三八红旗手”等荣誉称号；纳税服务科被中共伊通县委组织部评为“先进基层党组织”，被县委宣传部授予“精神文明建设最佳服务窗口”。被市局评为全市廉政建设先进集体，被团省委授予“吉林省五四红旗团支部标兵”。

回顾过去，她们在“巾帼建功”活动中着重做了以下几个方面的工作。

一、以人为本，在整体素质上求精。

“打铁还需自身硬”。纳税服务科是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。近年来，伊通国税局多层次、全方位地开展了文明创建活动，并以此为载体和抓手，做到以优美的环境迎接纳税人，以精湛的技术服务纳税人，以熟练的业务指导纳税人，以严格的管理制度要求税务干部，赢得了各级领导和广大纳税人的一致赞誉。日常工作中，她们本着缺什么补什么的原则，坚持每周半天集中学习、4小时自学;坚持每月一次集中考试、四篇政治业务学习笔记。在办税服务大厅内，学习业务蔚然成风，行家

里手不断涌现，无论在办公桌上，还是在抽屉里，你随时都可以看到一本本被翻得有些破旧的业务书。崔晶媛同志凭着对计算机技术的特殊爱好，她买来教材，一边工作一边学习，虚心向别人请教，不断地总结经验，现在，已经成了大厅里小有名气的“崔师傅”，谁的电脑有个头疼脑热的，都爱喊一声小崔。连经常来办事的一些纳税人也不得不承认：办税服务大厅的同志，确实不错！几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

在此基础上，她们以税收职业道德教育为核心开展了全方位开展创建活动。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的办税服务大厅，他们确定了“争创巾帼文明示范岗”的活动，详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。具体工作中她们注重强化四种意识，进行职业道德教育：强化全局意识，引导全体干部事事以大局为重，发挥团队精神，增强集体荣誉感；强化责任意识，恪尽职守，依法治税应收尽收；强化服务意识，以优质高效文明的标准服务纳税人；强化创新意识，时刻提醒干部务必与时俱进，建设一支政治强、思想硬、观念新的办税服务队伍。通过学习和创建活动，全体同志思想境界明显提高。因为办税的人多，工作任务繁重，工作人员从每天早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。大家心往一处想，劲往一处使，在利益引诱前，情感包围中，耐得住清贫，守得住寂寞，真正做到勤政廉政。几年来从未发生过吃拿卡要、刁难纳税人的事情。在国税局组织的面向所有纳税人的调查问卷中，对办税服务厅的满意率均在95%以上。

二、明确目标，在纳税服务上求实。

优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却必须明确目标，更要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，她们采取了许多切实可行的措施。一是推行了“五个零”，“四不”“五不让”工作制度。“五个零”即实现办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税流程零障碍、规定之外零收费；“四不”即该办的事坚决办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想办法办，不推；涉及其他部门的事主动协调办，不靠；“五不让”即不让企业在我们这里受冷落，不让优惠政策在我们手中截留，不让差错在我们手中发生，不让时间在我们手中浪费，不让税款在我们手中流失。

二是采取各种便民服务措施。设立自助办税服务区，印制各种告知卡、开展提示提醒服务、增设综合办税服务窗口等，为使纳税人更方便地和大厅窗口人员联系，印制了特殊服务卡，即使八小时以外的非工作时间，只要纳税人有特殊或紧急业务时，她们随叫随到，只要不是纳税人方面的问题，绝不让纳税人跑第二趟。三是纳税申报“一窗式”管理和涉税业务的“一站式”办结，一条龙服务，纳税人办业务只要手续齐全，即时办理，立等可取。解决了纳税人多次找、多头跑问题。同时她们一丝不苟的践行了包

括限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任制等服务承诺。她们在12366纳税服务热线上增设了纳税提醒服务项目，每月定期向纳税人的固定电话发送申报提醒信息。四是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。对月末前双休日需要发票认证的纳税人，只要电话预约保证人员到位，当月发票得以及时认证。在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。2009年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我们马上派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。一位叫孟辉的税务人员一直站在大厅门口等他们。一位纳税人曾经这样感慨地说：现在到国税局办税大厅办事，感觉有变化，但没想到变化这么大，这才是真正的服务，这种服务我们发自内心欢迎。

三、强化宣传，在政务公开上求全。

办税服务厅即是为纳税人提供办税服务的场所，更是推进国税政务公开的阵地，她们把纳税服务和政务公开有机地结合到一起，利用办税服务厅和纳税人广泛接触的有力条件，努力做到宣传到位。她们把每个岗位的工作职责、工作流程、各种涉税文书填写的规范样本等制成精美的宣传册，供纳税人翻阅，对办理每项业务需要纳税人提供的各种资料、纳税人涉税违规应受到的处罚等，印制了告知卡，纳税人可以随时带走，对最新发布的涉税文件、法规，需要纳税人知道的各种告知事项等，通过电子显示屏的方式向纳税人不间断的滚动播放，使纳税人想了解和知道的事项都能在大厅得以实现，横向到边、纵向到底的全方位公开，为提高纳税人的自我完税能力和纳税遵从度起到了很好的作用。为增加透明度，她们推行了以办税服务“八公开” “阳光工程”。办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务。设置了意见箱和资料箱，定期传递资料、定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理和软环境建设。

成绩只代表过去，展望未来，她们将以更加坚实的步伐，更加优质的服务，更加骄人的业绩迎接更加美好的明天。为国家税收事业和当地经济建设做出更大的贡献。