泉州城北站先进事迹_环境监测站先进事迹

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2015年泉州城北站先进事迹

城北加油站现有员工10人，其中男员工2人，女员工8人，加油站员工平均年龄为32岁，恰是一个年轻充满活力的团体。加油站全体员工兢兢业业，勇于创新，树立“学技能、强业绩、为自己、为企业、创业绩”的工作理念,将加油站营造成顾客满意的加油站。

城北站推进“家”文化建设为契机。按照“三亮、三比、三评”的要求，通过展示板，公布服务承诺，展示服务标准，营造活动氛围。搭建宣传教育平台、沟通联谊平台、公开承诺平台、形象展示平台。开展窗口规范服务重舒心、现场温馨服务重细心、提高效率服务重贴心、为民解忧服务重省心、安全运营服务重放心、提升素质服务重信心、心系一线服务重关心、困难帮扶服务重爱心。努力从客户、员工最需要的地方做起，从客户、员工最不满意的地方改起。

城北站以开展为民服务创先争优主题活动为契机，组织员工开展全员销售竞赛活动，走出去了解市场、联系客户，大力开展关系营销、亲情营销，采取有效措施，多管齐下，客服不利市场因素，有效提高了员工的服务意识、提升了现场服务水平，使客户满意度不断提高，销量稳步上升。

一、以学带练，提高服务技能

在加油站培养了几名服务标兵对全体员工进行“加油八步法”的培训，对每一步的操作要领、注意事项进行了详细的说明，让员工清楚地知道加油服务应该做什么，应该如何做，哪些不能做，做到了“动作规范、语言跟上、态度端正、微笑迎客”。切实做到四个要求：一个“微笑”、一个“点头”、一声“您好”、一句“请再来”。通过服务培训，提高了员工素质，使顾客能在城南站享受到优质的服务，赢得了好口碑。

二、以点带面，美化服务环境

加油现场时是加油站的门面，为顾客提供一个优质的消费环境是他们的追求。为此，在加油站开展了“清洁加油现场、美化便利店、整洁卫生间”为重点内容的环境美化洁化计划，做到了加油现场整洁美观，便利店商品琳琅满目，卫生间干净清爽。通过以点带面，现场服务环境得到了极大的提升，受到进站消费顾客的一致好评。

三、以小带大，提升服务水平

结合“优质服务月”活动在加油站悬挂了“天天都是315，月月都是服务月”宣传标语和宣传海报；要求上班员工佩戴“五星级服务”胸牌；并通过站务会、班前班后会组织员工学习《超越自我》零管保鲜读本，在全体员工中形成“服务人人争先”的良好氛围。通过重点强调做好顾客服务时的“来有迎声、走有送声”，给顾客留下良好的第一印象。并要求员工和领班做好顾客异议的现场解释工作，以端正的态度、良好的服务、合理的解释，打消顾客的疑虑，树立“中石化森美”良好的品牌形象。

四、持之以恒，月月都是服务月

优质服务不是阶段性的工作，“长期的保持，持续的改进，不断的提升”，才是优质服务月工作的内涵。通过“比学赶帮超”活动的开展，强调发扬“见红旗就扛、有第一就争”的精神，充分发挥全体员工的工作积极性，通过日常管理工作来体现“优质服务”的工作内涵，积极做好现场的“洁亮爽”、便利店的赏心悦目。

五、一流人才，一流服务

员工是加油站最大的财富，为了充分发挥员工的主观能动性，让员工积极做好服务销售工作。加油站内采取了几项措施来调动员工的活力，给顾客一个良好的服务。站内制定“站长加油示范日”，站长经常在现场对每位员工的服务进行点评并示范。每月进行规范化服务评比，让每位员工觉得从上到下都重视服务质量，让他们在思想上树立优质服务的观念。绩效挂钩，鼓励先进。加油站内每月评比出“服务之星”，利用这样的形式来激劢员工形成相互赶超的状态，充分调动每位员工的积极性和主动性，在思想上由“要我服务”转变为“我要服务”。注重沟通，情感管理。他把“为员工服务”作为一项重要工作，通过心交心的沟通，用真情换忠诚的管理方法，用细腻的情感来感化每一位员工，使员工把加油站作为自己工作的家。2015年城北站共销售成油品5255.9吨，完成公司指标的134.77%，同比增长72.36%，其中柴油销售3428吨，完成指标的177.81%，同比增长154.26%，汽油销售1827.9吨，完成指标的119.28%，同比增长47.1%。柴汽比为1.88：1。润滑油共销售2.77吨，完成公司指标的89.99%，燃油宝销售693瓶，完成公司指标的101.02%，便利店销售63191元，完成公司指标的119.23%。

一份耕耘，一份收获。在全体员工共同的努力下，付出得到了回报。2015年城北加油站经营业绩日渐提高，服务水平稳步提高，在周边形成了良好的品牌效应。