名门翠园团队事迹报告_先进团队事迹报告

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团队事迹报告

尊敬的各位领导

您们好：

有这样一个团队，他们以“用心用情，服务一生”为工作宗旨，在平日的工作中一丝不苟、默默奉献，努力为名门翠园项目提供最优质的物业服务；他们恪尽职守、兢兢业业，他们负责名门翠园各项细微服务，经过一年多的组建，从当初的几十号人发展到现在一百二十人，层层把关，挑选最优秀、最符合岗位条件的人才；他们负责服务和运行的名门翠园物业得到广大顾客的及领导的认可。

有这样一个团队，他们在工作上一丝不苟、认真负责，在生活中团结友爱、互帮互助 ；他们当中既有工作经验丰富、专业技能过硬的秩序员和工程师傅，有受过高等教育、朝气蓬勃、富于创新和拼搏精神的90后客服，也有和蔼可亲、为翠园带来一方净土的保洁大姐。

有这样一个团队，他们所在的岗位是翠园案场的“一颗螺丝钉”每项最细微的服务都展现出他们最专业的技能，最贴心的服务；为广大未来业主提供家一般的温馨。

在过去的一年里，名门物业翠园项目部全体员工在公司和领导的正确指挥下，尽职尽责、积极工作、开拓进取，以“用心、用情、服务一生”为重点，努力为名门翠园项目部提供最优质的服务；翠园物业服务全体员工统一思想、团结一致、求真务实，配合案场营销做好每天的服务工作，为公司来年的盈利做出自己的贡献。回顾过去一年翠园物业服务的工作，感慨颇多，既有甘甜、也有苦涩；既有收货，也有教训。现将2016年名门翠园物业服务的先进事迹简单总结如下：

团队建设

自名门物业高层商定决策，翠园物业正式组建于2015年8月8日，通过网络发布招聘、人才市场招聘、学校招聘、路边张贴和发招聘传单，朋友介绍等多方面渠道进行招聘，经过大家不懈努力，层层筛选最终从当初的77人发展到目前为止的120人的队伍。新员工入职期间进行合理化岗前培训，迄今为止各部门理论加实操培训次数达数千次，岗前培训完毕后进入考核期，经过严格筛选最终为公司留下优秀人才。搞好团队建设才能提高项目的凝聚力和竞争力，进而实现物业整体的高效、持续、快速的发展。团队的建设不仅仅是招聘，我们还在在日常的工作和生活中，举办过员工座谈会、员工趣味运动会、员工满意度调查等等。

前期物业开办物资申购、员工宿舍租赁

1、前期物业开办物资申购：根据案场品质需要进行搜集资料、考察市场，整理所需物资清单等，多次与地产综合部、成本部及营销部沟通商定，最终在不影响品质的情况下将成本压倒最低之后购买。

2、员工宿舍租赁：由于北环正在拆迁。房源紧张十分紧张，通过现场调查项目周边小区准房，网上发帖及联系房屋中介，与房东讨价还价，现已租赁7套员工宿舍，根据人员招聘情况余下1套待年后租赁。

保洁部

经过一年的整建，售楼部案场内外初具规模，保洁部担任着整个销售案场的清洁与卫生维护工作，在新任主管的带领下售楼部外围玻璃的清洗、办公区日常保洁、大理石地面结晶护理、外围道路的冲洗、样品房日常保洁、售楼部北门水系清洗、景观区日常保洁、人工湖清洗、多功能厅日常保洁样样工作都做到精细无误。

售楼大厅和办公区地面、墙面、玻璃及卫生间全面除尘、除污清洁；外围及车场地面的水泥残留、污渍清洁及玻璃雨棚的全面清洁；销售中心各区域细节保洁及维护。案场外水系及景观湖的清理，样板间精细保洁。

加强保洁细节化清理，其中包括：

1、沙盘清洁，地毯、地垫清洗

2、路面落叶的清扫

3、垃圾清运、蚊虫消杀

4、营销大厅吊灯、高空的清理

5、水系清洁、绿植清洁、雨棚清洁、园区的消杀、大理石结晶 提报人员增编方案，并审核通过

根据案场岗位需要，原编制无法满足售楼部品质需求，提报人员增编方案，并审核通过

秩序部：原编31人，增编9人，共计40人；

客服部：原编39人，增编2人，共计41人；

环境部：原编33人，增编10人，共计43人； 工程部：原编1人，增编1人，共计2人

综合部（案场经理、行政人事质检专员、厨师、帮厨）：原编4人，帮厨增编1人，共计5人

合计：原编108人，增编22人，共计131人 人员培训工作

大部分人员之前未接触过物业管理行业，针对这一现状，围绕项目开放这一工作重心，进行场前全天全方位培训，进场后坚持老员工每天巩固培训；新进员工第一周全天培训，并进行考核合格后即可上岗。培训内容主要有： 客服部：

基本礼仪：微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、避让、交接岗 上水流程：问茶、上茶、续杯、更换烟灰缸、清理台面、收杯 岗位职责及流程、案场岗位细节、化妆及仪容仪表培训 秩序部：

军事训练：立正、跨立、稍息、停止间转法、敬礼礼毕、三大步伐、出列入列、蹲下起立、交接班练习；

车辆指挥手势练习：直行、靠边停车、左（右）转弯，减速慢行、倒车；

消防培训：消防知识学习、消防器材使用及管理规定 岗位职责及流程、案场岗位礼仪培训 保洁部：

礼仪礼节培训：微笑、站姿、走姿、鞠躬、避让 技能培训：不锈钢清洁、玻璃清洁、沙盘清洁

保洁机器培训：吸尘器的使用及清洁、升降机的使用及清洁护理、洗地机的使用及清洁护理

药剂使用培训：结晶剂的使用及清洁护理、清洁药剂使用及注意事项

名门翠园户外音乐派对

2016年6月18日在名门翠园售楼部举行微醺2周年 翠园崩坏轰趴活动，物业全力配合营销活动及整个案场的布置，各部门用一级接待标准为到访来宾提供优质服务。活动前期物业各部门全力配合营销此次活动准备工作。客服部物料准备充足、标准化一级接待服务，协助工作人员布置活动现场；秩序部岗位人员配备合理，把控人员出入园区安全及突发情况的处理，确保活动现场井然有序；保洁部员工及时清理现场，维持活动现场内外干净、整洁，经过各部门工作人员全力配合，义务加班至晚十点活动圆满结束。

2016年6月18日来访量1000余人。客服部负责茶水及果盘的招待和礼仪礼节的展示，秩序有条不紊的坚守在自己的岗位，保洁不辞劳苦默默无闻的打扫整个案场，工程来回穿梭在售楼部处理用电问题。他们不是为了工作而工作，而是把工作当成了一份责任和成就自己的机会，他们坚信只要用心工作，就一定会做好，成功就是属于那些早有准备的人，显而易见我们的物业人员时时刻刻都是准备好的。物业全体员工团结一致，不畏辛苦，圆满完成名门翠园香蕉轰趴活动。后面还有很多这样的活动等着我们呢，我们时刻准备着。为名门的事业跨越式发展提供保障，为实现名门公司的振兴发展再夺佳绩，再创辉煌!团队要想建设好，不仅仅是领导的引导有方，亲和力所为，而是团队里每一个人的努力，只有热心、负责、真诚的和团队成员交流学习，部门之间团结协作、互帮互助、老员工对新员工给予各种帮助，指出不足，通过言传身教在各种实践中促进他们成长，重视每一位员工的成长，充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力，才能营造一支和谐、高效的团队。

终上所述，翠园团队一致申请“优秀团队”荣誉称号，请领导审批。

汇报人：翠园团队