优秀人民调解员郝丽娟事迹_优秀人民调解员事迹
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人民调解员——郝丽娟事迹
太仓市城厢镇人民调解委员会
郝丽娟同志曾担任太仓市城厢镇县府社区副主任，2017年被选调成为城厢镇人民调解委员会专职调解员。从社区到司法所，从城市到乡间地头，从调和家长理短、邻里琐事到处置化解百人以上群体性纠纷，工作岗位、环境和对象的不断变化更替，始终不变的是一颗全心全意为民服务的初心和一腔对人民调解事业的赤诚和热爱。她扎根基层、立足本职、默默奉献，风雨二十二载，调处矛盾纠纷千余起，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了上级部门的一致认可和群众的广泛赞誉。
“群众工作无小事”，家庭矛盾、邻里关系、土地纠纷、劳动争议等等，有些看似事情不大，但每件事情如果有群众反映了，不去处理或是处理不当，都可能会变成社会大问题。作为一名人民调解员，郝丽娟心里时刻装着的是群众诉求，想着的是群众身边的事。在日常工作中，始终坚持对每个矛盾纠纷都做到情况在实地了解，问题在一线化解。她热心接待每一位办事群众，细心倾听问题诉求，耐心讲解法律政策，尽心帮当事人理顺情绪、联系协调、公正处理。在她的调解下，有夫妻反目，破镜重圆；有婆媳不和，重归于好；有邻里成仇，握手言和；有失足浪子，重归正轨；有无助民工，维权成功；有耄耋老人，颐养天年。她善于综合运用法律、政策、道德、亲情，创新“五心”调解法，成功化解了一个个矛盾纠纷，她以女性特有的人格魅力赢得了群众的认可，她用认真负责、无私奉献的敬业精神诠释“人民调解为人民”宗旨。2016年12月，以郝丽娟个人命名的“郝姐调解工作室”在城厢镇司法所挂牌成立，这是太仓市首个女性专业调解工作组织。2018年7月郝姐工作室妇联成立，通过吸收村（社区）女干部、女党员、女律师等妇女力量，持续助推郝姐调解服务品牌。针对设计婚姻家庭特点需求，采取咨询热线、微信互动、组团式调解、心理辅导等方式，形成了线上“网上调解”和线下“社区调解”同步进行的社会化调解工作格局，并逐步建设成为推进社会矛盾化解、社会管理创新的一个重要阵地。
2017年5月，城厢镇某工地在发生意外事故，陕西来太打工小伙罗某在上班时间猝死，其家属与包工头因责任承担和经济赔偿事宜发生激烈争执，互不相让。作为调委会顶梁柱，她带领2名“老娘舅”主动介入，先后组织当事人进行了3次调解。她多次对当事人进行心理疏导，耐心安抚死者家属情绪，打开包工头心中死结，不偏不倚地充分考虑双方当事人利益，做好当事人思想工作，做到情理互融。与此同时，他多次向双方当事人讲解相关法律法规，通过讲法析理，提高当事人法律意识，做到法理相通。法、理、情的结合使这起随时可能激化的矛盾最终得到化解，双方达成了赔偿的共识。
在调解工作中，健全的矛盾纠纷排查化解队伍是及时发现矛盾，化解纠纷的保证，是调解工作的重点。为创新和发展新时代枫桥经验，在郝丽娟、张立新等优秀调解员的带动下，凝聚了一批热心调解、有威信、会做群众工作的村居老党员、老干部、老模范加入城厢镇老娘舅志愿服务队，发挥就近优势、实现源头排查、提前稳控、快速调解，积极参与263整治、动迁安置、信访维稳等党委政府中心工作，妥善化解一批群众关注、社会影响较大的疑难复杂纠纷案件。2018年5月，辖区内因某新材料企业因股权转让引发劳资纠纷，致261名一线员工因工资拖欠集体上访。为维护社会和谐稳定大局，郝丽娟第一时间与职工代表对话沟通，做好情绪疏导和稳控工作。随后，加班加点展开矛盾纠纷调解，她多次带领老娘舅调解员到该企业了解具体情况，和新、旧老板进行协商沟通，主动与劳动所、信访办等多个单位联动协商，在她悉心疏导下，晓之以理、动之以情，最终经过三轮调解，企业与员工达成协议，现场发放近700万元工资和补偿金。今年初，城厢镇探索访调对接模式，创新信访代理机制。以她为代表的7名老娘舅调解员被选聘为信访代理员，参与信访接待、情绪疏导，代理群众反映问题、走访调查、协调解决，优先选择调解方式解决信访纠纷，引导通过法律途径表达诉求。自此，郝丽娟成为了群众的“群众利益代言人”、“上访群众贴心人”。在代理南郊某宅基地信访纠纷案件中，郝丽娟通过连续两个多月的详细走访调查取证，深入了解矛盾成因的来龙去脉，经过多次多方位的协商，一起长达两年多的信访纠纷积案得到成功化解。在郝姐调解工作室，墙上挂满了群众送来的鲜红锦旗，还有一张用大红纸写的感谢信，这既是对郝丽娟22年人民调解工作的肯定和认可，更是她不懈追求崇高使命的前进动力。
在日常工作中，郝丽娟还注重发挥人民调解以案释法宣传教育作用。结合各类节庆活动，积极组织调解员开展法律法规及道德知识宣讲活动，采取悬挂宣传横幅、发放宣传资料等方式宣传普及人民调解法，进一步提高群众“尊法、学法、守法、用法”意识。她深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作。“形势不断变化，法律不断完善，作为人民调解员，要不断加强学习，增强自身专业水平，才能更好地为群众服务。”掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。她担任人民陪审员，参与案件审理，掌握法律适用原则；组织老娘舅团队成员走进法院旁听庭审，提升专业实战水平；每季度开展基层人民调解员培训，邀请优秀律师、调解专家解析法律、分享经验、传授技巧；创刊发行城厢老娘舅简报，通过典型案例剖析、现身说法，达到以身边事教育身边人效果；她还加强综合素质提升，自学通过考试取得社会工作中级证书；她的笔记本密密麻麻地记录着近年来调处130余起案情及详细过程，认真分析关键环节，总结成功经验。通过多年的不断学习积累，她的调解本领有了更大提升，逐渐成为能够熟练化解各种矛盾的行家里手。
从事人民调解工作以来，郝丽娟主持和参与调解各类矛盾纠纷1000余起，调处成功率98%以上，经她处理化解的矛盾纠纷无一起错案，无一起民转刑和群体性上访事件，为基层社会和谐稳定作出了几家贡献。郝丽娟多次被国家司法部、省司法厅、苏州市司法局和太仓市人民政府授予“模范人民调解员”、“人民调解先进个人”、“最美基层巾帼之星”等荣誉称号。郝姐调解事迹被江苏卫视、苏州电视台、太仓日报、江苏文明网等多家媒体专刊报道和推介。她常说：“哪里有矛盾纠纷,哪里就有人民调解。只要群众有需要，我就会一直坚守。”郝丽娟同志用扎根基层，心系群众，敬业奉献的实际行动践行着对人民调解事业的铮铮誓言。
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