路姐事迹道德讲堂[材料]_道德讲堂事迹材料

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汉水旁 茶山姑娘

---紫阳管理所监控员郭沙沙

一条河，一座山，一首歌，一群人，有许多的故事可以讲给你听。古诗有云：自昔关南春来早，清明已煮紫阳茶，紫阳这座小城，汉江穿城而过，大巴山亘古的守护着一方的人民，而我们今天要讲的主人公---郭沙沙就生长在这里，她似三月山间的春茶般沁香，温暖着着安川高速的一路司乘！

郭沙沙和所有生活在山城紫阳的孩子一样，对于“路”的记忆都是和“跋山涉水”有关的，在安川高速全线贯通前，从紫阳要到安康、西安去只能选择坐一天的火车或者走地方路翻越艰险的米溪梁。时至2009年小康高速开通时，郭沙沙不会想到自己的人生也会随着这条路的开通而改变。

坚韧果敢的业务能手

2011年郭沙沙通过招聘进入交通集团，分配回紫阳工作。7年来，她先后在高滩管理所、紫阳管理所从事收费员、监控员工作，在这些年无论在哪一个工作岗位，她都是以零投诉成为行业的佼佼者。初到工作岗位时，面对陌生的工作环境和模式，她也是有过迷茫、和不安，但是她却不曾有过退缩。汉江水的环绕给了她细腻，而大巴山的巍峨让她更加的坚韧。

收费、监控工作又是是枯燥、乏味甚至要忍受委屈，而她从来不会去在乎，只是一心的提高自己的业务水平。从点钞、判断车型、查看危险品、路况报送、特请处理、文明服务一项一项的从细节做起。在收费员期间郭沙沙为了能够提高工作效率她放弃休息时间，将所有在工作中会遇到的问题记在本子上，她细心的观察着身边的每一个同事在处理时的不同方式方法，再运用到自己的工作中，去发现最佳的一种方式分享给大家。而监控员的工作则让她有了更多的“同理心”，也许是因为没有在第一线了，反而看的更清楚了，她在电话的另一头用温柔、甜美的声音一次又一次的化解着收费员和司乘朋友的疑惑，大大小小几十个屏幕每天看下来眼睛的酸痛可想而知，而郭沙沙却从来没有喊过苦和累。无论是做什么，她的身上总是有一股子劲，小小的身躯却有无比强大的力量。因为工作的认真、负责，2015年的迎接“十二五”全国干线公路养护管理检查中，领导将现场解说任务交给了她，这是她的机遇更是挑战，从未接触过解说工作的她，从文字底稿到词句把握都要重新学习，时间紧迫，她来不及多想就迅速的投入到工作中去，她通过查阅大量的有关安康当地风土人情和当时公路建设的相关资料不断的完善自己的解说词，没有解说经验的她就像有经验的前辈学习，然后自己一遍一遍的不断练习，有几天她的嗓子甚至都不能说话，那她就对着镜子来练习动作，每一个眼神，每一次的微笑都要做到精益求精，最终以最完美的状态完成了解说任务，向上级和同行者展示了安川高速的魅力也同时提升了自己，得到了领导和同事们的一致好评。随后她又再接再厉2016、2017年分别为集团公司进行现场解说，越来越自信的她一次又一次的在业务中完成对自己的挑战，也为行业做着自己的点滴贡献。

美丽大方的服务标兵

漂亮、温婉是所有见过郭沙沙的人都会对她有的评价，娇好的面容配上豪爽的性格，她将陕南女子的灵秀气质发挥到极致。无论是面对司乘或者是同事，她总是微微笑着，将阳光般的温暖传递。

2017年是我们交通集团的“文明服务提升年”，在之前文明服务的基础上有了更高的要求，作为连续几年获得服务标兵的郭沙沙经分公司推荐参加了陕西省交通建设集团公司组织的文明服务内训师培训，经过为期一个月的封闭训练，顺利通过考核成为了一名合格的文明服务内训师。而成为内训师，她身上的担子又重了，为了能够使管理所的文明服务更上一个台阶，使自己所学能够全部都分享给大家学成归来，她放弃休假时间，撰写课程，力求自己的方式能够适用于每一个班组，而在分享的过程中她也不断的根据每一位同事的不同去帮助他们。她兢兢业业，规范化迎送流程坚持从细节做起，认真不断修改培训课件，细化到每一个动作步骤，每一个收费员的行为习惯。当然这些她自己首先都是要做到的，在分享的过程中，她和同事们一样，咬筷子练习微笑、双腿夹纸练习站姿、迎送车手势以及问候语，一遍又一遍，一天有时候会对三组的同事进行分享，而每一次她都会亲自示范并和大家一起做，一天下来，一个动作一句话要说到上千遍，而她从来都没有喊过累，她说，看到大家一天天的进步，看到司乘对我们的服务竖起大拇指，我就是快乐的。为了更好的提高教学的效率她利用视频、图片抓拍动对比等方式，通过循环培训、个别培训、多媒体稽查、现场指导等帮助大家逐步完善规范化服务流程，提高整体服务水平。为了缓解枯燥的教学，她还自创小游戏来活跃气氛，和同事一起编排小品、歌曲，将文明服务串烧起来，让大家在轻松的氛围中活学活用所学的知识而更好的服务司乘，提升服务的品质。热爱生活的时尚“沙姐”

“沙姐”是大家对郭沙沙的爱称，年纪不大的她确实像个姐姐一般照顾大家，她总说，谁都有有个急事，能帮当然要帮，她从不计较个人的得失，一切都以大局为重。郭沙沙也和所有年轻的姑娘一样，喜欢时尚、美的东西，喜欢化妆，她说，记得这样的一句话，化妆是对自己和他人最大的尊重。恰逢文明服务年，对收费工作的服务提出了更高的要求，女收费员着淡妆上班已经成为必须，而有些刚刚毕业的女孩对化妆知之甚少，化的妆容不符合工作的要求，郭沙沙知道后，就主动的承担起“老师”的角色，她下班后将姑娘们邀请到自己的宿舍，拿出自己心爱的化妆物品给大家讲解、示范，在这个过程中，她也倾听大家的心声，了解大家的困难。生活中的她，爱好广泛，多才多艺，从跳舞、快板、朗诵她都愿意去尝试，多次参加单位组织的活动取得良好的成绩。而这次在创建收费站品牌的过程中，她又主动承担起了宣传的工作，利用平时的时间学习茶道、紫阳民歌，她还和同事们一起组建茶艺小组，深挖紫阳茶的内涵，通过种种的培养和训练，使得文明服务的种子和形式得以长大、发芽。现阶段品牌创建工作正在稳步的先前推进，而郭沙沙也在不断的为她的选择做着自己最大的努力。

郭沙沙同时还是一名共产党员，无论是工作还是生活中的她都在发挥着党员模范带头作用，牢记党员“全心全意为人民服务”的初心。7年来，因为工作的特殊性，有5个春节他都是在单位度过的，面对年幼的孩子，年迈的父母，她满心都是亏欠，但“舍小家 为大家”的信念又让她只能把家人记在心里，慢慢的偿还。而家人的支持更是让她在工作中充满动力。

近8年来，郭沙沙先后获得优秀监控员，优秀党员，先进个人等荣誉，但大大小小的奖项，没有让她迷失自己，这个生长在汉水边的茶山姑娘，用自己热情的青春谱写着一曲乐章，守护着深山里的银龙，她在这里和我们的行业一起不断的成长、收获，也一起闪光、发亮！