新城工商所申报“诚信市场创建先进单位”事迹材料_诚信示范单位先进事迹
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新城工商所申报“诚信市场创建先进单位”事迹材料
监管引导并重 推动诚信经营
——新城工商所申报“诚信市场创建先进单位”事迹材料
按照自治区工商局和市局、分局的安排部署，近年来，在“诚信市场”创建工作中，石河子工商局新城工商所根据辖区具体情况，将创建“诚信市场”活动与市场信用分类监管、全面履行工商监管执法职能相结合，将创建“诚信市场”典型引路与开拓创新相结合，强化监督，加强引导，增强服务，有力地推动了“诚信市场”创建工作健康发展。
一、加大宣传力度，提高创建活动的参与度
新城工商所辖区有各类经营市场12个，涉及服装百货、农副产品和家禽活畜屠宰等，市场数量占全市区的近一半。为了使“诚信市场”创建活动扎实开展，切实起到强化企业自律，引导企业诚信经营，促进各类商品交易市场健康发展的作用，新城工商所在成立创建工作领导小组，明确创建工作具体分工的基础上，加大宣传力度，采取召开动员会、发放宣传材料、深入市场讲解等形式，使市场开办单位明确了创建活动的重要意义，增强了参与创建活动的积极性和自觉性，变被动执行为主动创建。
在由市场开办单位自己申报的基础上，工商所按照创建标准和要求严格评定，最后确定了西部绿洲国际实业（集团）有限公司石河子百花村购物中心为“诚信市场”创建单位。
二、完善规章制度，规范创建单位经营行为
针对百花村购物中心商品定位中高档品牌，在石河子商界独树一帜的实际情况，新城工商所首先从帮助企业完善各项制度入手，指导企业建立了经营者营业执照检查和档案管理规范制度、货物进出场审批制度、商场检查清退违禁品登记制度、消费者权益保护制度等一系列制度，从源头上用制度规范企业经营管理行为。
在工商所的指导帮助下，通过制定完善相关制度，百花村购物中心在“诚信市场”创建上逐渐步入正轨：在品牌招商和选择中，严格品牌代理商资格审核，努力做到货品、三证齐全；严格实行经营现场日巡视检查和周五综合检查和周一通报制度，及时发现经营不规范行为，并及时作出处理；建立了12315消费者投诉站，实行“先行赔偿制”；设立客户服务部，配置专人受理投诉，做到“消费纠纷不出门”；向社会公布投诉电话，在显著位置设置“投诉指南”，提高消费者的维权意识和能力。在工商所和购物中心的共同努力下，使消费者投诉处理率应达到100%，投诉处理满意率达98%。
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三、行政指导和监督检查相结合，服务“诚信市场”建
为进一步推进“诚信市场”建设，新城工商所深入市场主办单位进行耐心细致的行政指导：向市场内经营者发放创建“诚信市场”宣传单，宣传创建“诚信市场”的意义和经营者义务，增强经营者创建“诚信市场”的意识；通过行政指导不断提高市场主体的诚信意识和自律能力，提升商品交易市场信用建设和管理水平，积极营造健康有序的市场发展环境。
在工商所的认真指导下，百花村购物中心建立了消费教育课堂，通过专栏、宣传资料、广播等形式，加大对员工、商户的诚信宣传教育力度；结合“3。15”消费者权益保护日和“百城万店无假货”活动，组织经营商户公开向社会“诚信宣言”、签订诚信承诺书，不断增强经营商户诚信经营的自觉性，营造了“自愿、公开、诚实、守信”的良好经营氛围。
在加强行政指导的同时，新城工商所还充分发挥市场监管职能，在“诚信市场”创建日常监管中，坚持根据市场创建活动情况，深入市场对照标准进行检查打分和评价，及时发现问题，及时督促整改，使创建活动变成了经常性的日常工作，做到了监管常态化、机制化。
四、发挥典型示范作用，引领市场整体规范
在创建活动中，新城工商所深刻认识到，创建活动的最终目的不只是建好一两个市场，而是要通过开展创建活动，发挥“诚信市场”的典型示范作用，带动辖区市场整体规范经营、诚信经营。基于这样的认识，工商所以创建诚信经营和文明经营为主导，主动协助市场主办单位组织开展好“诚信经营户”、“星级文明户”创建活动，努力形成良好的创建氛围，增强创建活动的整体合力。在工商所的指导下，百花村购物中心开展了“星级信用商户”评选活动，根据评选办法，对入驻商户经营行为实行月联合考评；对从业人员开展每季一次的“服务明星”评选活动，营造了规范诚信经营的浓厚氛围和良好环境。
确立工商监管、市场自律、社会监督三位一体的长效监督机制，倡导诚信经营、文明消费，“诚信市场”创建工作任重道远。今后，新城工商所将在市、分局两级机关的领导下，继续坚持监管与引导并重，强化职能作用，创新工作机制，有力推动创建工作在辖区扩大覆盖，提高影响。
新城工商所
二0一二年三月二十一日
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