假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料_十佳窗口事迹材料

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假日旅行社申报十佳窗口服务单位事迹材料

XXXX假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！

一、完善门市服务设施，实现窗口服务人性化

1、室内装修简洁、明亮；

2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅；

3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。

二、注重服务细节，提升业务窗口形象

1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，做到能对答如流；

2、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问；

3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方；

4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真；

5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程；

6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品；

7、计价收费手续完备，帐款清楚。

三、旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提供如下具体服务

1、开具正式发票；

2、签订组团合同；

3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等；

4、交代出发的时间和地点；

5无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施；

6、提醒其他注意事项。

四、重视就餐质量，让游客吃的放心

1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准；

2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量；

3、所选餐馆环境整洁，提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求。

五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心

1、选订的旅馆符合承诺的标准；

2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够方便旅游者使

用；

3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅游者的人身财产安全；

六、旅游过程提供的确保安全质量的并有资质的旅游车

1、确保旅游车电视、空调等设备完好；

2、确保车况；

3、坚决不用没有旅游资历的车。

八、重视导游规范化

1、导游讲解积极健康全面，热情解答旅游者提出的问题；并组织积极的娱乐项目；

2、游程服务热情周到，不索要小费；

3、不强迫客人购物，不私收回扣。

4、游览点按承诺安排游览点，未经旅游者同意，不擅自增减游览项目

5、导游人员具有一定的安全知识和防范技能，以保障旅游者的人身安全。

九、为游客办理旅游期间的各类保险

为旅游者提供代办人身财产意外保险等服务。

十、对游客在旅游过程出现的特殊情况，如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等，应积极协助处理

1、旅行社在处理特殊情况时，应维护旅游者的合法权

益，不推卸责任，不草率应付，积极排除险情，妥善解决问题；

2、为游客提供其他与旅游相关的服务。

十一、在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。

旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等情况。对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组成部门的纽带。

十二、认真贯彻执行国家旅游局发布的《旅行社国内旅游服务质量要求》，确立旅行社服务让群众放心的良好信誉。

十三、按照组团合同确定的服务标准和项目，全面履约。

十四、安排旅游者购物娱乐的时间、地点、次数须执行合同确定的计划。

十五、回访旅游者，根据旅游者的合理建议和意见，采取改进措施。

十六、对旅游者的投诉耐心受理，查明情况，尽快处理。