行唐汽车站曹卫华先进事迹_汽车站班组先进事迹

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行唐汽车站曹卫华先进事迹

曹卫华，女，汉族，1970年出生，高中学历，自1991年12月份入职，现任行唐汽车站售票员。

曹卫华同志思想上要求进步，工作上积极主动。性格开朗大方。自参加工作以来，在车站领导的关心、指导，以及同事的积极支持下，多年来她以精湛的业务水平，优质服务的工作质量，通过自身努力取得了一定的成绩。多次被评为行唐汽车站“服务之星”、“文明之星”，荣获行唐汽车站2009年度优秀员工；行唐汽车站2008年工会积极分子；行唐汽车站2009年春运先进个人；行唐汽车站2010年安全知识竞赛“二等奖”。

她作为一名普普通通的售票员，能做出那么出色的成绩，除组织的帮助、教育外，这与她平时严格要求自己，刻苦学习、勤奋工作的精神分不开的，也与她爱岗敬业无私奉献的精神更是分不开。

（一）立足本职，勤奋工作

作为一名普通的售票员，她把平凡的岗位当作实践自己人生价值的平台，全身心投入到平凡的岗位上，因此，她对待工作总是兢兢业业。她具有强烈的服务意识，把旅客当亲人，急旅客之所急，想旅客之所想，为了确保每一位旅客能准确坐上班车，她认真询问每一位旅客，耐心细致地向旅客说明车次的营运路线和开车时间，使每位旅客心里都明明白白，为车站赢得旅客的口碑。

她常对身边的同志们说：“作为售票员就应该为旅客多想一想，把位置倒移，这样就能做到理解旅客，自觉的做好服务工作”。曹卫华同志是这样说的，也是这样做的。她几年如一日，勤勤恳恳，坚持从小事做起，从接待每名旅客的一句话，一个表情，一个动作都严格按照职业道德规范要求做起，以文明、规范、亲切的服务语言和服务态度赢得广大旅客的赞扬。

（二）奉献爱心，情暖旅客 让旅客感到最大的满意，是曹卫华对本职工作立下的最起码的标准和要求，因此，她总是设身处地为旅客着想，主动为旅客排忧解难，使旅客得到最大限度的帮助。平时，她十分留意旅客中妇女幼儿和老弱对象，每当看见有老人手持车票的时候，就主动上前去询问他们乘坐的车次和目的地，并时刻提醒他们做好准备；在上车的时候，尽量上前搀扶老弱妇婴和其他行动不便的旅客，让他们平安坐到座位上，并反复叮嘱司乘人员一路上给予细心照顾。

2010年1月15日下午15点左右，曹卫华在售票窗口附近发现一位正在哭泣的旅客。经了解，该旅客叫张惠霞，从四川来行唐与亲人团聚，但苦于没有移动电话，无法跟亲人联系，已经在车站苦候了近4个小时了。曹卫华同志耐心地安抚了张女士，并将她安排在重点旅客候车区、递上热水，给张女士宽心，同时电话联系上张女士的亲人，帮助她与亲人见面。张女士及其亲人见面后异常激动，紧紧抓住曹卫华的手不停地道谢。曹卫华微笑着说：“不用谢，这是我们应该做的！”

（三）以站为家，忘记自我客运站每年都有很多个客流高峰—国庆、五一中秋等节假日、春运、暑运，每到这些时期，加班加点已成为售票工作人员的“家常便饭”，否则就难以满足旅客的需求，她从不计较个人得失，每到节假日都第一个自愿回来加班。通过这么多年的售票经历，曹卫华同志身处一线岗位，服务一线岗位，每月累计售票张数、金额名列前茅，受到了全站职工的一致好评。

曹卫华同志几年来，用她那无私奉献的精神，火热的工作热情，把一个小小的售票窗口变成了为旅客服务的舞台，在这三尺长的“舞台”上曹卫华同志以她满腔的热情，周到的服务，使许许多多困难旅客得到了无私热情的帮助，在平凡的岗位上，谱写出了一曲闪光的人生之歌。

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