周艳姬 最美联通人事迹材料_最美移动人营业厅事迹

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怎样才是最美，怎么才能做到不凡，周艳姬一个在联通一线工作17年的普

通员工，正是用她的一贯的对待工作的勤垦踏实、甘于奉献的精神诠释着这些。

周艳姬是设备中心的一名普通员工，自从1996年从省邮电校毕业以来一直在漠河县联通公司工作.2010年从漠河县调入到大兴安岭地区联通公司在设备中心从

事互联网维护工作。毕业上班伊始她被分配到传输机房工作，整天和光缆、2M线

打交道，像个男孩子一样上杆下梯，布线做头。这样高强度的工作，使她很快就

从一个不谙世事的毕业生成长为一名合格的联通维护人。后来机房整合她又开始

新的工作“宽带专家”，从维护设备工作开始向和用户打交道的工作转换。这对

她来说是一个全新的领域，如何从一个粗线条变得更为细腻，让她颇费了一番精

力。为了尽快进入宽带专家这个角色，她不仅花费大量的业余时间学习相关的理

论知识，还虚心向客服人员请教如何与用户更好的沟通，以期再给用户答疑解惑的过程中了解用户真正的想法和需求。在漠河当宽带专家期间，她负责的不仅是

上网的个人用户，还有单位和网吧的大客户，这样她的8小时之外的业余时间也保

不住了，因为她要做到随叫随到，尤其是网吧用户每一次断网那都意味金钱的损

失，所以每一次网吧申告，她都尽量做到不论在哪在做什么，都会尽快地赶到现

场处理故障，有时为了找到故障点在网吧一呆就是一晚，她的不急不躁、任劳任

怨赢得了许多客户的赞许，她的手机成了故障申告的热线，她调到地区以后还经

常有漠河的用户打电话找她。

调入到地区设备中心以来，虽然从事的还是以前的宽带专家工作，但是工作量

却比以前多了好几倍，还有很多在县局接触不到的设备，她又开始发挥她不急不

躁，兢兢业业的踏实肯干的工作作风，不懂的就虚心地向同科室的同事请教，多

动手，勤动脑，使她很快就适应了眼下这个强度要比以前高很多的工作。宽带专

家，其实就是为上网的用户提供服务的人。说到服务，她有很多自己的想法。她

经常说的就是换位思考，想用户所想，急用户所急，只有真正地站在用户的角度，你才能知道用户真正的需求。她是这样说的也是这样做的。有一次她接到一位

用户的申告工单，接电话的是一位非常有涵养的老人，他说他和爱人年事以高，身体也不好，我公司安装在其家外墙上的设备噪音很大，极大地干扰了他们夫妇的正常休息，她先安抚好用户，和用户预约好下次联系的时间，并答应用户马上

联系相关部门领导，但是她也知道那个设备带着一个楼的宽带用户，牵一发而动

全身的，拆除是不可能，即便迁往别处，也绝非朝夕就可完事，但是用户反映的问题无小事，站在用户的角度我们都是要必须要解决的，她马上向部门领导反映

了此事，领导也很重视，特意在下班之后，去了用户居住的楼房，发现确如用户

所反映的。这期间她又赶紧联系用户，虽然还没到和用户预约的时间，她要把公

司对此事的重视，还有领导又去现场的事告诉用户，让用户感觉到他是被重视的，他的诉求会得到解决，后来此事在部门领导的斡旋下，相关部门在不到一周的时间内将该设备迁往别处，此事解决后，用户一再的对她表示感谢，她也很高兴，她更高兴的是公司更重视用户的合理要求，她说这样的公司才会更壮大。

现在她虽然不再做宽带专家的工作，但是为用户服务的心依然没有变，在琐

碎中展现最美，在平凡中创造不凡，这就是她，联通人周艳姬。