青年文明号信用建设示范单位事迹材料.wps_文明交通示范单位事迹

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吉林石油集团有限责任公司石油大厦

申报省级青年文明号信用建设示范单位事迹材料

石油大厦认真贯彻学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚决执行党的基本路线，方针和政策，模范遵守国家和本行业的各项法律法规；多年来一直是国家级青年文明号和省级青年文明号示范单位。青年文明号建设早就在石油大厦广大青年的心中开花结果，特别是最近两年来，随着吉林油田整体突飞猛进的发展，石油大厦也随之进入了一个辉煌的时代，由原来的三星级宾馆升入四星级宾馆，同时进行了装潢改造和二期工程的全面启动，我们遇到了许多新问题，如何在在市场站稳脚跟，如何塑造大厦的新品牌，多年来，经验告诉我们，诚实守信是根本，所以我们紧紧抓住“青年文明号信用建设”这一工作载体，在广大青年中轰轰烈烈的开展了卓有成效的信用实践活动。首先，制定了明确的活动目标，对广大青年员工进行了信用意识和信用责任教育，积极建立诚信实践档案，围绕信用建设的许多突出问题进行讨论，提出“服务第一，诚信至上”的信用承诺，并将“青年文明号”的信用实践活动细分为积极宣传、广泛动员、严把信用关；认真总结、追求实效、促进服务、加强信用管理提高关；总结提炼青年文明号信用建设实践成果到班组工作方法。共分三个工作阶段进行。通过实践广大青年员工真正认识到诚信是酒店的生命之源，不讲诚信我们的客源就会枯竭，所有的经营和效益无从谈起。通过开办辅导班，发动一线员工抛析自己身边发生的真实案例，员工真真正正的把自己的一言一行和酒店的生命联系到一起，教育员工爱大厦象爱自己的眼

1睛一样。从而石油大厦的服务质量一路攀升，带动了酒店经营工作的全面好转，为酒店团员青年的成长提供了机会，对酒店管理、服务工作的不断提高也起到了积极的促进作用，社会效益明显提高，在松原业界建立了良好的口碑。

具体的实施办法如下：

思想方面：石油大厦现为四星级酒店，团员、青年占企业总人数三分之一以上，如何调动青年人创建“青年文明号”实践活动的积极性和主动。如何充分发挥青年优势，找准青年工作的工作定位尤为重要和迫切，我想首先应找准青年工作的思想定位问题。内因是事物发展的决定性因素，青年的自身素质的高低、思想是否先进从根本上决定了青年工作的工作定位和工作质量，因此必须引导青年从思想上真正找准定位，思想上的定位要求必须注重学习，不断提高青年的整体素质。一是要坚持向书本学，即要求青年学习党的方针政策，邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十六大精神，不断提高自身的思想政治素质；又要学习业务知识，不断提高自身的业务能力，更要学习科学文化知识，尤其是科技知识等各方面知识，不断丰富自己头脑，全面提高自身知识水平和服务能力。二是要坚持向实践学，即要向有经验的老同志学习，又要作到学以致用，理论联系实际，结合实践提高青年的整体素质，引导和帮助广大青年找准思想定位，从而也为青年工作找准了思想定位。

宣传渠道：尽管酒店一部分人对于“青年文明号”的信用实践活动工作开始不理解，但酒店党委对于活动的开展给予了充分的支持，多次在酒店部门经理会上通报活动开展的情况，同时酒店团委利用橱

窗、内部杂志等多种形式在酒店团员青年中进行广泛宣传。年初，在各部门推荐班组参加活动的基础上，酒店团委经过认真考虑、比较，选定了五个班组为重点“青年文明号”的信用实践活动争创单位，活动在五个团支部之间展开比赛。

开展各种具体活动，渗透式开展：酒店团委开展了“青年文明号”信用实践活动启动仪式和主题交流活动。为突出实践活动的实效性，启动仪式之后，多次举行了餐饮摆台、调酒比赛，将较为宽泛的实践活动与酒店日常的、具体的管理、服务工作结合起来，酒店管家部、前厅部、安保部、餐饮，客房也相继制订了技术练兵的方案，在酒店内部迅速掀起了学技术、比业务的高潮。8月份，酒店团委组织了“青年文明号”主题交流活动，团员青年进行了交流和沟通，对企业今后如何加强“青年文明号”实践活动带来了很多的启示。

为了使信用实践活动更加长期化，经常化的开展，我们酒店在对客服务体系也逐步建立了信用体系。如建立信用帐户体系等。

几年来，酒店五个创建班组尽其所能，纷纷开展有特色的信用实践活动。那么让我们具体看看诚信在他们平凡的工作岗位的具体体现吧。如前厅礼宾部提出“满意加惊喜”的服务理念，他们提前设想客人可能有的需求，变被动服务为主动服务；工程弱电班组信奉“专业、敬业，争创一流”，多次圆满完成了室内外大型活动的音响服务工作；维修班注重班组的文化建设，实行人性化、人情化的奖励、激励机制，有效调动了员工的积极性。谈起接触客人最多的部门，在总台，每天都要面对许多形形象色色的客人，真是有温和、礼貌的，也有脾气急躁、易发火的。工作中，如果是服务人员的失误引起客人大动肝火，可以理解，也可以容忍，但时常会碰到一些脾气急躁或心情不好的客人，你按规定程序操作，请他配合，他嫌麻烦或不方便，就冲你发火，或明明是客人自己方面的原因引起问题，他偏偏怪罪员工，此时，作为服务人员，心中难免不服气，很可能就想与客人争论一番，弄个孰是孰非，才解心头之气。当然，如果真这样去做了，那后果就可想而知，只能是问题越闹越大，解决起来就更麻烦了。作为服务人员，这个时候，一定要控制好自己的情绪。那么，如何才能控制好自己的情绪呢？ 让我们来听听他们是怎么回答的。首先，作为服务人员要时刻牢记：绝不可与客人争吵，与客人争吵再有理也变得没有理了。遇到实在忍不住想与客人争辩时，可通过自我暗示控制法，在心中默念“息怒，息怒”，或强迫自己做一些与激情相反的动作，如默默数数字等，静听客人的言语，客人发怒的语言不必句句都记在心，要努力保持微笑，保持自己语调的平和。实在不行，可请同事帮忙接待，自己暂时回避一下。客人发火肯定有一定的原因，从客人角度出发，设法为客人解决出现的问题，就能得到客人的理解，最终问题总能得到妥善解决。是什么让服务员能有如此平和的心态去处理问题呢，是他们心中的诚信理念，真诚的对待客人，就能控制好自己的情绪，完满的处理好对客关系。

总之，通过信用实践活动的开展，五个活动班组中已有三个被评为酒店的优秀集体，一名班组负责人被评为优秀员工。许多团员都向党组织递交了入党申请书。我们深切地体会到，虽然我们不是专业的管理集团管理，但是由于较好地把握了诚实守信的信用承诺，一如既往的坚持把它贯彻到具体的工作岗位当中去，并与酒店的实际情况有

机地结合起来，使各方面工作开展起来更为鲜活、使企业更具有生命力。“青年文明号”的信用实践活动，不但使我们的青年员工培养了良好的职业道德，对其本人的成才成长起到了的积极引导作用。更重要的是使我们的企业，吉林石油集团有限公司石油大厦，一家就要迈向五星级的宾馆有了自己的企业魂——服务第一，诚信至上。

吉林石油集团有限责任公司石油大厦团委

2006年3月3日