本溪县殡葬管理所事迹材料_殡葬管理所工作总结
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本溪满族自治县殡葬管理所事迹材料
本溪县殡葬管理所主要负责全县殡葬改革、殡仪服务工作，由殡葬管理所、殡仪馆和殡仪服务中心三个部分组成，现有工作人员20人。2009年，殡葬管理所在县委县政府的领导下和市民政部门的关怀指导下，认真贯彻执行国家、省市的殡葬法规政策，紧密结合本溪县具体实际，不断更新观念，进行了积极大胆的探索和实践，通过依法实施殡葬管理，完善殡仪服务场所软硬环境建设，初步形成了一整套殡仪服务和殡葬管理的新机制，使全县的殡葬改革上了历史以来的新台阶，为全县的精神文明建设做出了突出的贡献，其工作业绩主要体现在以下几个方面：
一、采取有效措施，巩固和提高火化率
殡葬改革的根本问题是不断巩固和提高火化率。2009年全县共火化尸体1833具，综合火化率达到97％，同往年相比提高2个百分点。县殡葬管理所在抓这一根本问题时，主要采取了以下几项措施：一是继续对各乡镇殡葬改革工作实施目标管理，并把该项工作纳入全县精神文明建设的高度来抓，各乡镇、街道更是从本地实际出发，采取村民（社区）、乡镇政府齐抓共管的层层联动式机制，把巩固和提高火化率作为考核村（社区）干部的一项重要工作，并同工资和奖金挂勾，使这项工作在全县形成了层层有人抓有人管有人问的良好态势，确保了全县火化率的稳步提高；二是由县殡葬管理所牵头成立了由县委督察室和县民政局为成员单位的专项督导小组，对全 1
县各乡镇的殡葬改革工作实行督导检查，极大地促动了各乡镇一把手参与这项工作的主动性；三是积极探索灵活实效的宣传方式，县殡葬管理所在充分发挥广播、电视、印发宣传单，张贴宣传标语等常规宣传方式的同时，还充分利用民政部门担负基层政权建设这一优势，积极做了以下两方面的偿试，首先是把殡葬改革工作纳入全县98个行政村的村规民约建设之中，再次是借助建设文明县城的有利契机，把加强文明祭祀等法规政策印制成册发放到县城每个居民家中，使全县人民对殡葬改革工作，尤其是火化工作给予了更多的理解和支持，为全县殡葬改革深入持久的开展打下了扎实的舆论基础。
二、抓住关键环节，依法实施殡葬管理
2009年，县殡葬管理所从搞好殡葬执法工作着手，严格执法、规范执法，在过去的一年中，在依法实施管理方面，县殡葬管理所重点抓好了下面几项工作：一是加大执法力度，严厉查处土葬现象，在2009年耗资近2万余元对10起土葬现象进行了依法查处，在查处草河掌、连山关两乡镇5起土葬现象时，更是毫不手软，在市处的大力支持下，顶住来自市、县等方方面面的压力，共出动执法人员近80人，一举将其出土火化，在社会上起到了极大的震摄力，也给那些想土葬之人敲响了敬钟，有效地扼制了土葬势头的蔓延。二是严格执法，彻底清理乱埋滥葬现象。2009年县殡葬管理所经春秋两季会战，共平迁乱埋滥葬及平而复起的坟墓20座，销毁墓碑200多块，动用人力近100人次，专门用于平坟的资金3万余元。目前，全县境内铁路、高速公路及国道两侧的坟墓已大部分被平掉，真正做到了远不见碑、近不见坟，净化了城乡和景区环境。三是全面整合殡葬用品市场，规范了殡葬用品店点的经营。2009年我县取缔无证店点2家，收缴销毁各种封建迷信用品264件，有力地打击了殡葬用品经营中的违法行为，纸牛、纸马、纸人等封建迷信品招摇过市的丑恶现象已彻底绝迹。四是引导服务，强化城区文明祭祀。殡葬管理所充分发挥街道，社区职能作用，从加强社区文明建设着手，改善经济发展环境出发，认真抓好殡仪服务改革，积极引导县城居民到殡仪服务中心办理丧事。2009年殡仪服务中心停灵近350具，比上年增长近10个百分点，县城主城区停灵率仅为1％，卓有成效地推进了社区文明建设。
三、加大服务设施改造力度，完善服务环境
为了更好地为丧户服务，2008-2009年本溪县殡葬管理所在主管局的大力支持下筹集资金1400多万元对基础设施进行了更新改造，其中投资1000余万元对殡仪馆办公区、服务区及火化区进行了新建，投资30万元新上了一台集环保节能为一体的现代化锅炉；投资25万元改造安装了2个火化炉，投资20余万元新上了1000余个骨灰寄存柜，投资50余万元新上了10台冷柜，9台守灵用的冷藏棺及告别用的投影设备和滚动式的电子祭奠屏幕，投资100余万元重新拓宽摊铺了停车场10000余平方米，投资50余万元修建了焚烧场所和骨灰凉放亭，投资30余万元安装了照明及亮化系统，投资40万元将火化车间内外进行了高档装修，新开辟了两处免费休息室，保证
了群众办事方便舒适。在绿化美化上新铺草坪近1000余平，植树1000多棵，栽花5000余株，为丧户办理丧事提供了一个温馨的环境，服务对象对殡仪服务设施的满意程度明显提升。
四、提高服务质量，强化业务培训
殡葬服务业是特殊的社会服务行业，直接为老百姓服务，而且是直接为心情激动，情绪悲伤的死者家属服务，难度很大，要求很高，但本溪县殡葬管理所始终坚持以人为本，以人性化服务为目标，恪守职业道德，把满足丧属的需求作为殡仪工作的出发点和落脚点，把群众满意作为工作成效的第一标准。2009年本溪县殡葬管理所从开展规范化服务活动入手，着重抓好殡仪服务人员的服务质量，把人性化、亲情化服务贯彻到每项工作中去，零距离为丧属服务，心与心沟通，做到来有问声，去有送声，接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心，赢得了丧属的理解和尊重。目前，在本溪县殡仪服务系统“丧属第一”的服务理念已深入人心。理解丧户、关心丧户、想丧户之所想，急丧户之所急，解丧户之所难，满腔热忱地为丧户服务已蔚然成风。特别是在处理小市张家卜5.6重大车祸过程中，全所工作人员更是满怀责任，克服种种困难，及时完成8具遇难遗体的接运、消毒、清洗、穿衣、整容、整形冷冻等工作。经过近十多天奋战，8具遗体全部顺利火化，10多个日日夜夜的忙碌，工人们的眼睛熬红了，腿麻木了，手被水冲的发白起皮了，但没有一个请假，没有一个人叫苦叫累，县殡葬管理所的工作赢得了遇难者家属的满意，赢得了县委、县政府的肯定。
为了更好地为丧户服务，2009年，县殡葬管理所狠抓了职工的培训教育，根据职工的思想状况，有针对性地对职工开展爱岗敬业、遵章守纪及形势任务教育，组织了多次职业道德，文明服务系列岗位培训，先后到市殡仪馆、市殡仪服务中心、凤城市殡仪馆等单位考察学习，使广大职工开阔了眼界，服务水平及服务质量明显提高。根据服务程序和服务环节，坚持对工作人员实行统一着装，挂牌服务，在全省殡葬服务单位中推行24小时接运尸和火化及寄存服务，同时还在殡仪馆接待室继续设立了免费服务台，配备了两名专职引导服务员，为服务对象提供周到、便捷、科学文明的殡仪服务。
五、加强行风建设，推进规范管理
为了推进“阳光殡葬”，本溪县殡葬管理所将服务项目、服务程序、服务收费依据和标准、服务时限及监督举报电话公开，使服务对象一目了然，切实维护群众利益，减轻丧户经济负担。对骨灰盒、纸棺、花圈等殡葬用品在销售时明码标价，将产地、生产企业、材质等详细注明，杜绝了强制性收费和搭车收费现象，让丧户明明白白消费。做为特殊的社会窗口服务，本溪县殡仪服务单位还真情回馈社会，以关爱弱势群体为已任。针对城乡低保户、五保户、“三老对象”等社会弱势群体输丧事的困难，及时落实省市关于免除城乡低保对象基本殡葬服务费用的通知，出台一系列的优惠政策，据不完全统计，近一年来就免收社会困难群体的费用近10余万元，虽然说经济效益受到损失，但赢得了社会各界的高度赞誉，取得了良好的社会效益，全面地提升了殡葬行业在社会上的良好形象。
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