西门主要事迹材料_优秀主要事迹

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主要事迹材料

萧山西门药店中药柜以提高顾客的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，以“服务社会，奉献社会”为服务口号，创先争优树立巾帼文明窗口新形象，同时也成为展示萧山医药公司妇女干部风采的一方舞台。

萧山西门药店中药柜巾帼文明岗现有岗员25名，其中共产党员1名，具有药学初级职称以上的岗员15名，大专以上学历的岗员12名，平均年龄不到30岁。自从2009年被评为萧山区巾帼文明岗以来，按照科学发展观和构建和谐社会的要求，始终坚持“服务社会，奉献社会”的宗旨，立足平凡岗位，礼貌待客，诚信经营，开拓创新，热心奉献。虽说西门药店中药柜都是女儿身，但却干出了一番“巾帼不让须眉的”成绩。自2009年起，中药柜的年销售额一年比一年涨，2012年攀上历史高峰达6184.53万元。这些成绩的取得来之不易，是在公司领导班子模范引导下，全体岗员同舟共济、齐心协力的结果。中药柜的“娘子军”始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取、勤奋工作，为打造西门药店这块金字招牌而努力奋斗着。

一、提升凝聚力，激发学习兴趣

西门药店中药柜的岗员在创建学习型班组的活动中，主要以“情”字凝聚人心，提出了“我为人人，人人为我以及换位思考”的新思路，利用工作间隙交流沟通，通过业务交流增进了友情，使大家改变了心智模式，同事之情升华为姐妹之情，凝聚力大大增强。同时，西门药店中药柜的岗员运用“学习工作化、工作学习化”理念，开展了跨班

组学习、跨班组技术比武等新方法，岗员对自己就有了更高的标准和更加严格的要求。自2008年初在西门药店领导的带领下，建立了以韩玮莹同志为岗长，全体中药柜成员为岗员的“巾帼文明岗”岗室以来，能始终坚持组织开展学习与讨论活动，能积极开展各种岗位培训，并运用“传、帮、带”的方法，以师带徒，以徒促师的良好氛围，逐步提升大家的专业技能和综合素质修养；能鼓励那些有资格的人员参加全国执业药师考试和全省药学考试，2009年至今通过全省药学考试的岗员12人，全国执业药师考试1人。此外还鼓励那些专业不对口的岗员去大、中专及本科药学专业学习进修并对新上岗岗员进行岗前培训，使她们能快速融入到紧张忙碌的日常工作中。

二、加强业务学习，规范服务形象

西门药店中药柜的岗员始终把创建学习型班组的工作思路与规范服务形象融合为一体，转变了思想观念，增强了服务意识。都会从全局利益出发，用自己真诚的语言、文明的服务态度和理解宽容的胸怀给客户提供满意的服务。为方便顾客就诊，设立了多项便民措施，如为顾客煎药、研粉、定制阿胶、提供免费轮椅服务。特别是为顾客煎药服务上，动用大量资金购买了多台专业煎药机器并聘请专业工人为顾客煎煮中药，受到了越来越多的顾客好评，有效解决了患者煎药难的实际问题。对待那些身有残疾、行动不便的顾客会主动上前招呼并用轮椅推着他们就诊，直到他们看好病，配好药后再推他们下楼，此举得到了不少患者的好评。

三、爱岗敬业、倡导无私奉献

爱岗敬业，无私奉献是我们的职责。工作中，示范岗负责人韩玮莹处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。在她的带动下，大家集思广益，献计献策，加班加点，努力工作。只要工作需要，我们全体同志在任何时候对工作都是义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。岗员们为了工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了顾客的信任、爱戴和尊敬。为了方便顾客夜间购药，她们夜以继日的服务着，做到了24小时不脱人，夜晚值班、节假日加班，特别是每逢周未都是患者看病配药的高峰期，大家总是能放下与家人团聚的时间主动要求加班，默默奉献着。此外对于顾客的需求，岗员们总是能尽量给予满足，这赢得了顾客的赞许和社会的肯定，这对于中药柜来说是最光荣的。

柜台服务是一个特殊的工作岗位，在服务时常会碰到不如意的事，比如有些人购买处方药品时没有带上医生所开出的处方，无法购买，顾客便认为是工作人员故意刁难。中药柜的“娘子军”们总是以宽容的心去对待顾客。但更多的情况是娘子军以自己的真诚、热情和负责任的态度换来了顾客的理解和称赞，顾客真诚的语句是对工作最有力的鼓励。

三、重质量安全用药，讲究实效

西门药店中药柜的岗员以对消费者高度负责的态度，不断强化诚信意识，严格按照GSP要求开展药品经营活动，严把中药材进货关和销售关。一是严把进货关，任何药品都必须从正规渠道进货，在通过专职验收人员验收合格并通过专职保管员确认后方可上货架。二是严

把销售关，始终坚持药品质量第一，顾客至上的原则，在接方后认真做好审方工作，特别是防止“十八反、十九畏”等配伍禁忌的出现，在抓药过程中实行双人校对，对于处方字迹不清或超量的药品会第一时间与处方医生联系确认药品，在给顾客发药时实行核对患者姓名、处方金额、票据号码的“三校对”工作，并总是耐心而详细地向顾客交代煎煮方法、用量、注意事项等。三是严把售后服务关，首先设立了顾客配方登记本，对患者的联系电话、家庭地址等信息进行登记，并对处方进行复印留存，以便患者下次就诊。其次在药袋以及中药包装纸上都印上了咨询服务电话，并把医生的联系方式制成名片派发给有需要的患者，方便他们联系。

是的，她们每天做着这平凡而枯燥的事情，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的人。然而正是这平凡的工作，这些平凡的人，站在服务工作的前沿，忠实践行了“为民服务”的工作宗旨，她们的工作却又是那么的特殊。通过“巾帼文明岗”的创建活动，女职工发挥了大半边天的作用。西门药店中药柜将以“十八大“会议重要思想为指导，爱岗敬业，无私奉献，为充分展示巾帼文明岗的先锋模范作用，努力探索，不断提高创建水平，为医药事业的经济振兴作出积极的贡献。