马志国先进事迹材料_马继东先进事迹

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模范加油站经理马治国同志先进事迹材料

去过铜黄高速的司机师傅大都知道有座中国石油加油站—偏桥加油站，那里的油好，服务好，感人的事情一摞摞。正是这座距离西安市区160余公里处的偏桥加油站，油品销量逐年递增，从2004年开业不足5000吨，递增到2008年的3万余吨，2009年1-8月份销售油品19057吨，完成计划任务的82.9%。这支优秀团队的领头人，正是加油站经理马治国，一位30出头的小伙子，拥有着一双坚定眼神和一颗炽热的心。

一、刻苦钻研，勇于创新，铺就敬业之路

偏桥加油站成立于2004年，作为一座距离市区最远，条件艰苦，新开业的加油站，其自身知名度低，一切要从头开始。时任自强路加油站的马治国勇挑重担，“我愿意去那里工作”。就这样，马治国来到了偏桥加油站担付起计量保管员一职。面对全新的工作环境，全新的工作岗位，在最初的日子里，马治国坚持每天看专业书籍三个小时，每天记学习笔记，每天到库区联席量油十几遍。晚上大家都休息了，马治国还在那里挑灯夜读。放弃周末的休息留站值班实践。家里电话催得紧了，回去后也要抽出时间到市区加油站请教经验丰富的计量保管员切磋技术。就这样，马治国在最短时间里掌握了计量保管方面的专业知识，能做到熟练操作，不到一年时间，便被聘任为该站副经理，2007年竞聘为偏桥加油站经理。

俗话说，“新官上任三把火”，马治国燃烧的第一把火就 1 是开拓市场。

在马治国看来，在市场竞争日趋激烈的情况下，要在有限的空间增加份额，仅靠中油的包装是不够的，关键要提出一套行之有效的经营对策，获得客户的心理认同。为了联系客户，挖掘客户，他利用加油的间隙和客户聊上几句，了解客户的心里要求，利用闲暇去高速服务区，和司机朋友交谈合作。并为每一位客户建立了档案，对客户的需求、性格、爱好、社会关系等进行分类。两年来，已整理出几本厚厚的客户档案资料。同时坚持做好客户拜访，做细加油站顾客满意率的调查表，月底进行汇总分析，制定出相应的措施。经过努力，偏桥加油站的固定客户增长了十余家，使加油站的销量增长了10%左右。

第二把火是提升员工素质。由于加油站地理原因，该站最初招收的员工都是本地的居民和一些初、高中学生。为了提升员工素质，马治国首先对员工进行专门的语言训练，练到说得自然，笑得温馨；举办加油站技能操作比赛，让员工做到动作准确，到位，熟练，利落，为客户节省每一分钟；组织学习油品知识，员工如今融会贯通，对答如流，使客户的疑虑都得到及时的化解。经过强化培训和严格管理，加油站的员工人人都成了行家里手，让来站加油的顾客频频竖起大拇指。

第三把火提升服务质量。马治国常对站上员工说，“用户就是我们的衣食父母，我们要像对待父母那样对待每位顾客，只有这样，我们的用户才会越来越多，销量才能上来。” 2 针对加油顾客多是长途客、货车司机，遇到饭点，马治国就会买来一些馒头、面包给排队等候加油的顾客送上垫个饥。炎炎夏日，会准备好绿豆水和凉开水；寒冷冬日，会准备上暖瓶和热水。加油站医药箱始终摆放在显眼位置，里面不仅有创口贴，还有晕车药，感冒药。为了满足不同客户需求，站上还准备了不同型号的油桶。这些热情周到的服务，使顾客深受感动，“你们周到的服务没的说，以后还在你们这加油。”

客户的每一件小事都在马治国看来是“大事”。记得06年冬天的一个凌晨，一辆挂河南牌照的长途货车由于没油停摆在了距站2公里的地方，当司机气喘吁吁跑到加油站求助时，马治国二话没说，披上一件外套便和当班的员工提上油桶就奔向了停车地点。回来后，由于受凉感冒了三四天，但顾客的那句由衷的“谢谢”让马治国更加坚定只要是为顾客服务，自己再怎么辛苦也值。

2007年，集团公司总经理蒋洁敏来到偏桥加油站视察工作，在参观完加油站的现场管理后，蒋总问马治国是如何抓好偏远加油站管理工作的，马治国回答道，“要做到三个常抓不懈：员工思想常抓不懈，员工素质常抓不懈，安全管理常抓不懈。”

二、坚定原则，维护品牌，捍卫中油利益

加油站开发票头大尾小，为个别人谋私利已成为一股暗流，甚至有些社会加油站以此来拉拢客户。在马治国看来，维护中油信誉比什么都重要。他要求开票员不得向任何人开 3 具与事实不符的发票，在执行的时候，很多客户不理解，甚至出言不逊，但马治国和他的团队坚持了。

站上员工都还记得那次发生在站上的那次惊心一幕。一位小轿车司机加完油后索要虚开发票，员工耐心解释不能虚开，只能实事求是开具发票。对方一气之下拒付油款开上车便要上路。员工连忙上前阻拦，司机蛮横地关上了窗户，发动油门，顶着员工往前开。马治国得知后，迅速来到现场，与员工一同站在车前，厉声斥责，要求司机停车。最终，司机摇下了车窗，交上了油款。这一幕被现场的其他司机看在了眼里，传遍开来。不久一位运输车队的老板来到马志国办公室，提出要和偏桥加油站签合同，理由只有一个，“中石油的员工维护品牌信誉的勇气可嘉。”

那天，马治国正在办公室做记录，站外一阵宣闹声引起他的注意，原来，一位顾客声称自己刚在站上加油多付了50元，要求加油员退款，员工却坚持说没有。于是马治国稳住客户，请进办公室，先向顾客介绍了公司的现金管理制度，然后与核算员一起进行现场盘点，一丝不苟的核算每一笔业务，清点每一笔款项。最后证明员工没有多拿顾客的50元钱。顾客没有在闹下去，表示歉意，也许自己记错了，耽误站上的时间不好意思。马治国摇摇头表示没什么，只要顾客信任中石油，我们就很欣慰。事后，有人说不就是50元钱吗，自掏腰包给了顾客就行了，还大费干戈，耗时耗力不值。马治国却坚决认为，钱小信誉大，任何一件与中石油信誉相关的事都要认真坦诚对待，一定要让顾客心服口服。

三、团结互助，凝聚人心，用关爱撑起油站之家

偏桥加油站有一条长期坚持的习惯，那就是每年年三十站经理马治国都会和大家一同在职工灶包饺子。吃着自己包的饺子，一同欣赏电视里播放的春节晚会，在“家”的感觉特别强。每次当班的员工都会深有感触，回不成家不遗憾，因为加油站俨然已成为大家心目中的另一个小“家”。

由于地处偏远，马治国认为要让员工更好的服务客户，首先要更好的服务员工，要让员工吃好，住好。于是利用公司开展“五小建设”契机，马治国为大家改建了职工灶，种上了小菜地，成立了伙委会，制定员工喜爱的食谱，节假日改善伙食，让员工不仅能吃饱肚子，还能吃得津津有味。此外站上还建起了小浴室，让员工在工作之后能洗上热水澡，洗去一天的疲惫。建起了活动室，购买了娱乐用品和图书，员工的业余生活越来越丰富。

站上员工杨铁栓这两天愁眉不展，工作尽头不足，马志国看在眼里，沟通得知，两口子吵架，闹别扭已经好多天了，马治国亲自上门去调节，清官难断家务事，马治国却解决了，两口子现在都成了马志国的好朋友，没事就在一起唠嗑唠嗑。

女员工舒云身体不适，晕倒在站上，马治国立即从服务区借来车将员工送到附近医院，自己掏钱挂号，买药，等一切都安排停当，这才拨通员工家属的电话报个平安。

人心都是肉长的，站经理为大家的付出，员工们都看在眼里，记在心里。马治国生日这天，员工自发准备了一桌丰 5 盛的饭菜，给他送上了一份惊喜。“生日只过这一次，下不为例。”叨起一口菜放到嘴里，马治国已感觉不到饭菜的香味，只觉得有什么东西卡在吼喽，眼里也有东西在不停的打转。

四、一心为公，舍情取义，岗位献青春

由于长期照顾患有脑梗的父亲，母亲劳累过度突患心脏病，需要做手术安装心脏起搏器。接到电话后，马治国心急如焚，立刻安顿好手头工作，准备向领导请假。但当得知加油站红色旅游线形象包装整改工程在即，时间紧，任务重，马治国思量了很久，向片上领导隐瞒了母亲手术的事。当带着内疚的心情把这个消息告知父母时，马治国紧紧拽着电话线，忍住抽泣，电话那边父母没有多说什么只是轻轻的叹口气，说声“孩子，要注意自己的身体，其他的就不要多考虑了。”

加油站技改工程进行了三个月，马治国在现场坚守了三个月，每天都第一时间到，最后一个离开，对每次的现场监护都做好记录，杜绝任何违规操作发生。马治国不想停下来，因为只有用心的工作，让工作充斥满自己的脑海，才能减少一点对父母的愧疚。在每一天的工作结束的时候，马治国都会在心里为母亲祈祷，希望老人家手术顺利，一切平安。

在偏桥加油站历练的五年，让马治国更加成熟稳健，为企业奉献的同时也得到了公司领导的认可和赞誉，连续几年被授予省、市公司各类先进。在今后的征途中，马治国青春的步伐将会变得更加坚定而执着。