“三八”红旗集体先进事迹_三八红旗集体先进事迹

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“三八”红旗集体先进事迹

——长汀汽车站

长汀汽车站现有员工43名，女性占80%，60%的人员具有大专文凭。她们担负着全站跨省、跨区、区内各班线的售票、检票服务工作，在工作中认真开展创建“巾帼文明岗”活动，做出了显著成绩，先后多次荣获交通系统“巾帼文明岗”、“三八红旗手”、“工人先锋号”等光荣称号。她们爱站如家，兢兢业业，不辞辛劳，爱岗敬业，受到了社会各届和旅客的好评。

一、优质服务

优质服务是永恒的主题，面对成千上万、四面八方的旅客，她们不断增强服务意识，着装整洁、举止文明、仪表大方、态度和蔼、主动热情、使用文明用语，耐心细致回答旅客的询问。几年来，她们坚持按照“三优”、“三化”的要求，认真学习客运基础知识和法律法规，不断提高自身素质,自觉地树立良好形象，千方百计为旅客解决实际困难，充分展现了平凡岗位的优质服务风采，架起了地域沟通的桥梁，连起了和旅客友谊的纽带，营造了一个温馨的港湾，让来站的旅客真正有到家的感觉。她们在服务全过程中做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不准”，每逢客运高峰期，还主动延长服务时间，在近几年的服务过程中，实现了服务“零投诉”。

二、关注安全

服务是企业的宗旨，效益是企业的生命，安全是企业的保障，她们在多年的服务工作中，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，严格按照客运站安全生产规范要求，狠抓安全源头管理。在服务过程中做到“三看、一唱、四不检”，组织引导旅客顺序上车，做好发车前服务工作及一分钟安全宣传,提醒督促驾驶员注意行车安全。

长汀汽车站在女站长马荣瑛的带领下，带出了一个素质过硬、作风顽强、敢打硬仗、勇于进取的员工队伍。她们以“三优”、“三化”为标准，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，不断增加服务项目，以饱满的政治热情，崭新的精神风貌，先进的服务理念，求实创新、脚踏实地，为创建龙洲服务品牌而努力奋斗。