短期优秀人员事迹1_优秀人员事迹材料

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她叫崔文玉，是勃利县联通公司的营业厅经理，同时也是一名党员，2001年正式到营业岗位工作，是联通公司扶她走过了从学校到社会的路程，帮助她从一名幼稚的学生逐渐成为一名合格的员工。在领导与同事的关爱中，她深深地被联通公司优秀的企业文化所熏陶和感染，并在平凡的岗位上坚守着她的信仰和追求。作为一名营业厅经理，不仅要有过硬的业务技术水平和管理能力，更要有优质的服务，微笑服务就像是一个强大的磁场，会将磁波源源不断地传递到每一位客户的心里。在接待客户时，她力求将微笑溶入自己的言谈举止中，让客户一进营业大厅就感觉如沐春风。她一直坚守着一个信条：“不以客户满意为目的，要以客户感动为目标”。作为党员在工作中她总是严格要求自己，虚心学习、积极进取，服从领导安排，按时完成领导交给的工作任务。始终以党性为后盾，以政治责任感为动力，以“党性最强、作风最正、工作出色”为具体要求。

在为客户服务过程中,一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的正是一个客户满意的服务氛围。在她的眼里，服务不仅仅是服务的本身，而是种精神，是一种追求卓越的进取精神让每位客户真切感受并感动着。工作中需要面对五花八门的用户群，但最具工作成就感的了就在其中。服务工作难免会有委屈，但她牢牢的记住了“用户永远是对的”这个理念，凡事从客户的角度出发，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满意而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客

户所回报的发自内心的微笑，一句给予工作肯定的赞赏都会让她觉得是最好的犒赏，她的营销业务也很突出，2007年被公司评为十大业务营销能手。

在担任营业厅经理的近3年时间里,小小的营业厅经理室接待过不计其数的客户,很多上这里投诉时原本怒火中烧的客户正是在这里得到了平息，所投诉的问题得到妥善的解决，同时与她结下了不解之缘。认真倾听与回应每位客户的需求是她的职责所在，尤其是当弱示群体中的残疾人客户以及老年客户找到她时，给予热情优质、关怀体贴的服务是她义不容辞的责任。至今仍有一位曾接待过的老人还常常跟她唠唠家常，聊聊新业务。那时她刚刚担任班长，一位大爷由于对我公司现行资费标准不清楚而引起投诉，性情刚烈的老大爷就认死理，在营业厅中不听任何工作人员的解释，于是工作人员只好将他请进了营业厅经理室，一杯热茶递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常，原来，老大爷孤身在勃利生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系，可谁知，最近手机费用猛增，于是要来公司讨个说法。找到问题的根源后，她找来宣传资料，耐心且认真的将宣传资料上的资费标准一一解释，之后手把手的教会了老人省钱的秘诀——ＩＰ电话及短信的使用方法，老人满意的走了，但服务并未就此完结，交流的过程中她用心的记下了老人的联系电话，每逢节假日都会为老人发送一条充满关切之情的短信。正所谓，只要用心，服务工作永无止境。

一天，营业厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有

像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。她微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边，用纸笔交流道：“你好，我是这里的经理，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮助？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原来是想办理适合他们使用的手机卡，于是，她将各种品牌的资费写在纸上一一比较，通过资费及功能的比较，向他们推荐了有着短信包月的资费。沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国联通与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中，这正符合了联通公司的企业标语“让一切自由连通”。当他们办理好手续后她为他们留下了联系电话，并告之有需要时可以随时短信联系，才送走了他们一会，手机的短信铃声响了起来：“小崔班长，谢谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”朴实的一句话让她的心里暖暖的。

作为一名联通公司的员工，公众前的举手投足都代表着企业员工的整体形象，无论是在各项营业厅活动宣传初期，还是活动服务现场，用良好的礼仪素质向公众传递着联通人良好的精神风貌，正因为在礼仪及服务规范上有较为突出的表现，多次到省、市公司参加营业员岗位练功比武，她名列前茅的成绩得到省公司领导的认可及好评。2008年5月，通过市公司、省公司的初赛、复赛，决赛，最终被省公司评为十佳的优秀营业员的称号。成为联通员工后，自身的特长在一个更

新更大的平台中得到了培养，使得个人特长得以发挥，正所谓心有多大，舞台就有多大，她不仅成为每年县公司春节晚会的组织者和舞蹈演员，还多次参加市公司的演讲比赛，在市公司举行历届演讲比赛中，她将一名普通联通员工对企业真挚的感情及工作中所感受到的点点滴滴化成文字加上演讲台上精彩的表现，连续两届荣获市公司演讲比赛第二名。

由于近年来前台突出的工作表现,2008年11月县公司委派她前往省公司受训，成为县公司的内部培训讲师,此后多次担任县公司前台服务礼仪培训的讲师，将个人的服务经验及感受与教案所融合，通过言传身教，为前台服务礼仪的规范化奏响了新的乐章。服务内训师加营业厅经理的双重身份让她深感责任重大。如何身先士卒，身体力行的做好服务工作中的每一个细微之处，营造一支有着良好服务氛围的营业班，成为了她努力的目标。无论是生活中还是工作上，对于营业员，她总是以心换心，以诚相待，相互激发，共同提高，正是在这种以理服人的管理模式下,她和她所带领的班组荣辱与共视荣誉为生命,在每个月的视频监控检查中，勃利联通公司营业厅均名列前茅。特别是2010年9月、10月连续两个月在全省64个县级营业厅中排名第一。每年年终时，部门都会从各个班组里推选一名员工参评当年的优秀员工、先进工作者，2002、2003、2004年连续三年被评为工会积极分子，2005、2006、2007、2008年连续四年被公司评为先进工作者，2009年被公司评为“优秀共产党员”称号。2009年在全省“巾帼双文明建功立业”竞赛活动中荣获“先进女员工”称号。2009

年被公司评为“优秀共产党员”称号。2010年被公司评为年度“先进生产者”称号。2011年被公司评为“优秀共产党员”称号。在她的带领下2010年营业班被公司评为“优秀工会小组”称号。但她深知成绩的取得不是她自己的努力，荣誉是属于大家的!

自从有幸成为中国联通大家庭中的一员那天起，经过十个年头锤炼，她已蜕变得更加成熟与干练。细数十年来所从事的工作，从一名普通的营业员到营业厅经理，她所带领的营业班多次争创了“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“女工先进集体”“巾帼建功先进集体”等诸多荣誉称号，个人也获得了诸多的荣誉，当她面对所选择的事业，无论是在省公司的业务技能竞技场上，还是演讲台上；无论是在宣传营销活动中，还是平常与客户面对面的沟通与交流时，将满腔的热情化作真诚与微笑进行播种，近十年的服务工作中收获的不仅仅是来自于客户的会心一笑，也不仅仅是一张张奖状与证书，更多的是自身成长的提高。面对以往的荣誉，她很坦然地微笑着说:“我没有翅膀我不会飞，我只是做自己该做的事，尽一份绵薄之力而已，我没有勾画宏伟蓝图的能力，我只是确信，我将竭尽所能为联通事业的壮大添砖加瓦”。