行政服务中心争创雷锋号事迹材料_关于雷锋所有的事迹

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学雷锋精神 树窗口形象

——行政服务中心争创“雷锋号”事迹材料

2011年，本溪县行政服务中心以社会主义核心价值体系为引领，以“全心全意为人民服务”为主线，以网上审批、集中收费为抓手，把握新时期雷锋精神的时代特征和精神实质，深入开展“为民服务、创先争优”活动，以热情的微笑、高尚的情操、优质的服务，展塑了服务型政府窗口的良好形象，赢得了社会各界的认可和好评。

一、对待办事群众如春天般温暖

场景一：一位不识字的老大娘在办理卫生许可证的时候，面对复杂的申请表格无从下手，窗口工作人员只用了5分钟时间就帮助老大娘填好了申请表格。

场景二：办事人不了解企业的注册流程，“中心”工作人员带领办事人从环保窗口、工商窗口，再到公安窗口、质监窗口，将办理企业所需的环境影响登记、营业执照、公章刻制、代码证等要件一并办完，受到了办事人的好评。在“为民服务、创先争优”活动中，“中心”深入开展了“双代”服务，即为无能力填写申报表单的群众提供代笔填报服务，竭诚为群众办理的疑难事项提供协调代办服务，真正做到“接待热心、服务贴心”。为使雷锋精神落到实处，1“中心”还开展了“微笑服务大使”、“共产党员示范岗”评比活动，要求工作人员对办事群众送微笑、送问候、说文明话、办好事、快办事、办成事，树立服务新理念，增强服务意识，提升服务效率，将雷锋精神融入到服务的每一个细节。

二、对待工作有火一样的热情

场景一：“真不好意思，耽误你们的休息时间了。”远道而来办理工商营业执照的刘先生在拿到相关证照的时候如是说。此时已是中午12点20分。

场景二：“您好。请问是林××女士吗？我是行政服务中心工作人员，请问您前段时间到“中心”办理娱乐场所经营许可对我们及部门的服务质量、办事效率是否满意？有什么意见和建议吗？”

场景三：“您好，我们是行政服务中心的工作人员，这是印有行政服务中心服务指南和服务承诺的宣传单，请您妥善保管，如果有什么可以帮助您的，可以给我们打电话或者到中心去，我们将竭诚为您提供周到快捷的服务。”

为了将“为民服务”落到细处、实处，“中心”深入开展了延时、预约、上门服务，全年累计提供延时服务达40多小时，提供预约、上门服务60余次，受到了广大办事群

众的一致好评。建立了电话回访制度，从受理的网上审批批件中随机抽取200个批件，就“中心”及审批单位的服务质量、办事效率等方面对办事人进行了电话回访，进一步拓宽与办事群众的沟通渠道，拉近了“中心”与办事群众之间的距离。此外，为促进“为民服务，创先争优”活动开展，“中心”利用周末休息时间，组织工作人员开展了“宣传走上街、服务面对面”活动，发放宣传单1000余份，集中宣传“中心”工作职能、为民服务承诺和网上申报方法，并现场为咨询业务的群众提供解答服务，以如火的热情彰显着雷锋精神的时代特征。

三、对待原则问题意志如山

场景一：“这是500元钱，就麻烦你帮我把我们企业的公章更换了吧”“对不起，不可以，您的企业已经多年未年检了，按照规定我不能给您办理公章刻制。”

场景二：“真感谢您这么快就帮我把证办完了，这点小意思还望笑纳”“对不起，您的钱我不能收，您的条件完全符合相关规定，我们只是做了我们应该做的”。

窗口工作是原则性、政策性很强的工作。有些办事人心中还存在金钱至上的思想，认为有钱没有办不成的事儿。但是“中心”工作人员面对金钱的诱惑，时刻保持警醒，不丧

失道德底线，用雷锋精神来净化心灵，用雷锋精神来践行公务员的职业道德规范。

几年来，本溪县行政服务中心以对广大办事群众一种朴素的感情和持之以恒的责任心认真履行着岗位职责，赢得了广大人民群众、社会各界的美誉和良好口碑。2011年，中心共受理网上审批批件13925件，办结13736件，办结率98%；集中收取行政事业性收费9812笔，金额7.147亿元。面对广大人民群众的信任，“中心”必将在伟大雷锋精神的感召和激励下，做出更加骄人的成绩！