优秀员工事迹 李书利_优秀员工的主要事迹

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优秀员工报告

李书丽同志来华强建国有一年多的时间，她以“开拓创新。优质高效。宾客第一。服务至上”的工作目标。以饱满的工作激情，诚实敬业的工作态度。快捷高效的工作作风。细致入微的真情服务受到各位领导的表扬与赞叹。

李书丽同志一年多来带过很多个新员工，她都以规定规范自已的工作行为。具有很强的凝聚力和战斗力的团队精神，让新员工同心同德，从她做起，充分调动新员工的工作积极性，为新员工提供生动活泼。轻松愉快的生活空间，营造一个和谐，团结健康欢快的队伍之中。

2011年12月1日，李书丽在下班后接到了房屋中心打来的电话，她当天打扫的6025婚房客人投诉一双鞋子找不到了，要求她马上到酒店配合调查。当时李书丽刚到家，接到电话后以最快的速度赶到酒店，积极配合调查。原来，在中午11点左右6025娶亲的客人离开后，客人的父母在收拾房间的行李，李书丽主动询问是否需要打扫卫生，客人说：“收拾完行李后就退房，一会儿退了再打扫吧！”李书丽在向客人道喜后离开了该房间。在客人父母拿着行李离开后，李书丽按照酒店规定查退房、打扫VD房。在李书丽仔细回忆并叙述了与房间客人接触的经过，根据监控录像的证实，鞋子应该是在客人父母收拾的行李当中，客人与父母联系后得知鞋子已经收拾到其他的行李包中。客人当场对李书丽表示了感谢，并留下表扬信对李书丽所作的工

作表示肯定。李书丽的认真与细心帮助客人在最短的时间找到了遗忘的物品，赢得了客人的满意并受到客人书面表扬，为楼层员工作出了表率。

在接待VIP过程中她总是对客人抱以微笑，即使是在家中出现病人、心情不好的时候，她只要一站到自己的工作岗位上，就会始终保持微笑，为客人提供细致入微的服务。一次，7023客人因外出丢失了钱包，把一肚子的不满发泄到她身上，李书丽并没有对客人的不满有什么怨言，而是耐心的了解了事情的具体原因及经过。虽然她也知道自己并没有做错什么，但她为了给客人安慰，还是忍住委屈面带微笑的向客人表达了谦意。在做好接待工作的同时，李书丽的细致工作还体现在了日常的对客服务过程中，一次在接待参加陶瓷会议的客人时，由于客人感冒发烧李书丽主动、热情的为其提供了体温表，她的这种热情服务使客人深受感动。正是通过她的这种优质服务使我部在多次接待VIP客人及市委接待办重要会议期间赢得了客人的表扬，客人也对我店的VIP服务给予了充分的肯定，在客人对我们的服务给予肯定的同时，我们也向客人展现了我们优质的服务水平。

一流酒店需要一流的员工，学习李书丽精神，人人争做最佳的优秀员工。