黄喜琴同志先进事迹_黄大年同志先进事迹

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平凡岗位上书写华章

--黄喜琴同志先进事迹

黄喜琴，女，汉族，1955年11月出生，中共党员，*****原驻行政服务中心窗口首席代表。她凭着对工作极端负责的态度和满腔的热情，默默无闻地坚守在工作岗位上，用心做事、用情服务，赢得了行政相对人的广泛赞誉，也续写了人生的精彩篇章。

一、贴心暖心服务。站在企业角度，努力为企业排忧解难，千方百计为企业解决问题。宁让自己麻烦，不让企业多跑路。2010年11月18日，“远驰〃立业城”项目想赶时间招投标，想提前到城建委窗口办理图审备案。此时，企业的主体工程图纸审查已经完成，但深基坑支护方案没有送审，按照常理窗口完全可以按规定程序和时限内办理，可企业却等不及。黄喜琴在了解情况后，和有关人员会商后，果断要求企业写出承诺书，先发一张《图审备案单》去办理招投标手续，在3日内将方案送图审办审查，待取得合格证后换走承诺书，并发齐剩余四份。2010年7月21日，江苏中兴公司的周经理来办理《建设工程安全监督手续》时提供的“三类人员”证件缺少年检记录，无法确定这些证件的有效期限。黄喜琴积极与相关单位人员联系，将原始延期年审记录及时调入服务窗口备查，并且将此事作为一种制度规定下来，将办理延期年审手续的单位及时传到服务

窗口，大大提升了办事效率。不简单地照搬政策，处处为行政相对人着想，是黄喜琴的工作理念。她常说：“这样既支持了企业，也不违反规定，在我们可控的情况下打了个时间差，可以为企业赢得宝贵的发展时间。”就在前不久，湖北追日电气设备有限公司的经理杨勇到窗口咨询工程建设手续，可当时工作人员已经下班。黄喜琴电话通知窗口相关人员以最快速度回到窗口，集中接受企业咨询。企业负责人事后动情地说：“像这样热情的服务我还是第一次见到！”

二、主动延伸服务。

在行政审批服务工作中采取超常规措施，延伸服务内容，最大限度地方便行政相对人，是黄喜琴和她的服务团队追求的目标。为此，黄喜琴将目光放在既确保前置条件到位又减少办件方等候时间上，将图纸审查手续与报建手续并联，墙体材料、散装水泥、建设档案告知承诺手续、质量监督手续、安全监督手续、合同备案手续和施工企业分包备案手续并联，同一项目、多个内容的审批只需一次递送，把先来后到的排队等候变为齐头并进的交叉办理。在受理图审工作中，延伸服务内容，主动同前置审批部门保持沟通联系，在其认同并出具承诺书后，从速进入图审程序，在各方都开展工作的同时，再办理相关审批手续，在确保依法行政的同时，大大节省了服务对象的办事时 2

间。针对我市燃气市场现状，黄喜琴和窗口工作人员一道开展专题调研，提出“新建燃气工程必须纳入工程建设基本程序依法监管”的建议，很快被采纳。短短4个月，全市燃气建设经营许可办证换证数量由2家上升到目前的52家，有效地促进了燃气市场的规范。

在落实《城市排水许可》进窗口中，黄喜琴克服了没有先例参照，没有成功经验可学困难，调查分析，自设多套审批备选程序，同市政管理处、污水治理公司、和办件单位等相关方斟酌筛选，实行流程推演试运行，选优汰劣。专门针对性出台催办制度，使我市城市排水审批管理纳入行政窗口办理把关序列。实行城市排水许可证制度后，我市新建工程项目再无无序乱排污水问题出现，为襄樊城市建设工程污水排放混乱状况划上了句号。

三、优质高效服务。自我加压、向内挖潜，不断优化审批流程，建章立制抓管理。几年来，为更好地服务企业，黄喜琴从不断建立完善相关规章制度入手，把工作的出发点和落脚点定位在科学制定审批程序、提高窗口服务效率、延伸行政服务触角上，采取了一系列措施：配合制订《建设系统优化审批流程“765 ”工作方案》，对所有行政审批事务实行“七个公开”（办理事项公开、法定依据公开、办理程序公开、审批材料公 3

开、收费标准公开、办结时限公开、联系电话公开）、“六个服务（文明服务、热情服务、高效服务、规范服务、便民服务、廉洁服务）、“五个倒逼”（目标倒逼进度、时间倒逼程序、社会倒逼部门、下级倒逼上级、督察倒逼落实）；建立了城建委窗口行政审批服务事项登记表，不仅要求把事情办好，还要留下档案、有据可查。一系列规章制度的建立，不仅有效地提升了市城建委窗口依法行政、科学行政的能力与水平，也为广大市场主体发展赢得了宝贵的时间。

四、无私奉献服务。这些年，每天八点准时到窗口是黄喜琴不变的习惯，她也是最后一个离开的工作人员。许多人曾不解地问：“五十多岁的人了，还这么拼命干什么？”黄喜琴总是平淡地说：“拿着国家的俸禄，哪怕就是让我扫地，我也要扫的干干净净！”

市***驻行政服务中心窗口共有10个行政服务窗台，11名工作人员，年均办件量超过6000件次，工作量大，部门多、协调难度大。如何管好这支队伍，黄喜琴想尽了办法。经过无数次的沟通、磨合，黄喜琴倡导建立了较为完善全员“主角”，人人都是值班长的窗口管理制度，要求值班长提早到岗全日负责工作区卫生、督察窗口违纪违规行为、检查下班后工作场所的安全状况；最后，还要记录好当天的窗口工作情况日志。制度的约束，使窗口工作人员的积极性、主动性大大提升。

“优质服务送温暖，高效施政业绩佳，不为名，不为利，三尺岗台责任大，当好人们勤务员，我们心里乐开花。”这是由城建委窗口集体创作的《行政服务之歌》，歌曲不仅唱出了窗口工作人员的心声，更是***窗口其乐融融、亲如一家的生动写照。

这些年，黄喜琴所负责的***窗口，有10余人被授予“服务标兵”光荣称号，多人被评为襄阳市行政服务标兵和先进工作者，居行政服务中心榜首，城建委窗口连年被评为“红旗窗口”，并被湖北省精神文明建设委员会办公室授予“全省创建文明行业活动示范点”，2010年、2011年连续2年被评为“全市城乡建设工作先进个人”，2011年2月，《“三心”服务驿站》品牌——市***驻行政服务中心窗口，被市精神文明建设委员会评为第二届襄阳市精神文明创建工作创新品牌。