车站站务员先进事迹（精选6篇）_车站站务员工作总结

车站站务员先进事迹（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“车站站务员工作总结”。

第1篇：优秀站务员事迹

优秀站务员事迹材料

常x同志于XX年元月参加工作，XX年3月成为一名总站站务人员，4月加入总站“福星”服务班，9月接任“福星”服务班班长，该同志政治信念坚定，爱岗敬业，积极投入全心全意为旅客服务工作，为班组成员树立了一个良好形象，近期来，在总站领导的指导下，该同志积极做班组建设的带头人，典型事迹如下：

在“福星”服务班组建期间，负责培训班组成员的礼节礼貌，定期组织成员学习如何做好站务服务工作。

主动收集班组各项工作，活动，事迹的资料，定期准备汇报材料，积极向《运潮》报投稿。

协助总站副站长舒榕同志制定“福星”服务班微笑服务考核制度，并积极带领班组成员为旅客提供各项无偿的优质服务，对该项考核制度起到带头，督导的作用。

建立实行《工作日志》，对每天的工作予以小结，时刻检查工作中的不足并加以改进。建立实行《“福星”服务班工作月报》对班组每月工作成绩予以总结并如实向领导汇报。

为提高班组总体素质，组织开展每月两次的业务知识培训，带领班组成员共同学习，共同进步。

常x同志在总站工作期间，以“做文明使者，做乘客福星”为服务理念，全心全意为旅客服务，受到旅客口头表扬不计其数，收到旅客感谢信10余封，在做好个人工作的同时，还能带领班组成员出色完成各项指标任务，努力把班组打造成明星服务窗口。该同志把岗位当成了舞台，把旅客当成了观众，把车轮声当成了乐曲，在自己的岗位上她以满腔的热情笑迎着八方来客。

第2篇：优秀站务员事迹

优秀站务员事迹材料

优秀站务员事迹材料

常x同志于2009年元月参加工作，2011年3月成为一名总站站务人员，4月加入总站“福星”服务班，9月接任“福星”服务班班长，该同志政治信念坚定，爱岗敬业，积极投入全心全意为旅客服务工作，为班组成员树立了一个良好形象，近期来，在总站领导的指导下，该同志积极做班组建设的带头人，典型事迹如下：

1.在“福星”服务班组建期间，负责培训班组成员的礼节礼貌，定期组织成员学习如何做好站务服务工作。

2.主动收集班组各项工作，活动，事迹的资料，定期准备汇报材料，积极向《运潮》报投稿。

3.协助总站副站长舒榕同志制定“福星”服务班微笑服务考核制度，并积极带领班组成员为旅客提供各项无偿的优质服务，对该项考核制度起到带头，督导的作用。

4.建立实行《工作日志》，对每天的工作予以小结，时刻检查工作中的不足并加以改进。建立实行《“福星”服务班工作月报》对班组每月工作成绩予以总结并如实向领导汇报。

5.为提高班组总体素质，组织开展每月两次的业务知识培训，带领班组成员共同学习，共同进步。

常x同志在总站工作期间，以“做文明使者，做乘客福星”为服务理念，全心全意为旅客服务，受到旅客口头表扬不计其数，收到旅客感谢信10余封，在做好个人工作的同时，还能带领班组成员出色完成各项指标任务，努力把班组打造成明星服务窗口。该同志把岗位当成了舞台，把旅客当成了观众，把车轮声当成了乐曲，在自己的岗位上她以满腔的热情笑迎着八方来客。

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第3篇：车站内勤货运员先进事迹材料

勤奋好学 砥砺成材

**同志是**西站营业厅的内勤货运员，中共党员，1997年7月进入**公司，先后在**站、**西站工作，是公司第一批货运员。在长期的工作实践中，她始终坚持刻苦学习、默默奉献、积极进取的作风，以饱满的工作热情和乐观的精神状态对待自己所承担的每项工作。2006年她光荣地加入中国共产党后，更加严格要求自己，不断加强党性修养锻炼，扎实工作，以出色的业务技能和优质的货运服务，在一线生产岗位上发挥了一名共产党员的榜样模范作用。

一、爱岗敬业，认真工作，善于开动脑筋。

**同志在工作中脚踏实地，认真严格执行作业标准，不放过每一个细微之处，碰到疑难问题时，虚心请教老师傅。坚持用时代发展的要求审视自己，勤。

是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大货主提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得货主的信赖。因此她十分注重业务知识和技能操作的学习提高，如路局有一次举办近一个月的业务集中学习，**毅然丢下三岁的孩子，按照公司的安排，参加了路局严格的封闭式培训。学习期间她感冒发高烧，但她克服头疼、全身乏力的症状，坚持每天在教室连续学习14小时以上，孜孜不倦、如饥如渴地学习新知识、新方法、新技能。她的勤奋好学和忘我敬业精神深深影响和鼓励了身边的每一个人。

她利用业余时间自学取得了**交通大学运输管理专业的大专文凭，又获得了统计专业中级职称资格。她不断用知识充实和武装自己，为服务技能的提高打下了坚实的基础。她在车站、公司历次业务考试和技能比赛中多次名列前茅，2009年代表公司参加路局货运系统技能竞赛获得货运员工种的个人全能第五名；在2010年路局货运系统的技能竞赛中，又获得路局第四届货运系统技能竞赛货运核算员个人第二名；并代表路局参加铁道部第二届货运系统职业技能竞赛，获得全路货运核算员工种职业技能竞赛第九名，被铁道部授予“全路新长征突击手”荣誉称号。在取得的成绩面前她永不自满，永不懈怠，并言传身教，将工作经验点点滴滴传授给身边的同事和新来的学员，以求互帮互助，共同进步。

三、优质服务，热心助人，引领服务风尚。

**同志深知营业厅是车站面对货主的主要窗口，优质服务尤为重要。她自觉使用文明用语，做好优质服务，对待货主，态度和蔼，耐心细致，想货主之所想，急货主之所急。她认为，车站形象的建立不只是靠员工的微笑和礼貌，还包括员工的素质和能力，服务的质量将直接影响到客户的选择。

几年来，温西站“以货场办市场”，开办了粮食市场。大米、面粉货主经常拿平时做买卖收来的零币到营业厅的收款窗口交纳运费。一捆捆零币，有5元的、10元的、20元的，有的破破旧旧，还散发着一股股臭味，有的无法用点钞机，只能用手工一张张数，个别面粉货主有时甚至会拿一大袋的零币过来交纳运费，清点耗时很大。说实话，大家都不喜欢收这种零币。有好几次碰到**同志在收款岗位替班，每次她总是毫无怨言，接过满满一袋的零币，尽可能快地数完，不让货主久等。这位货主看到她在收款，自己都感到有点不好意思，笑着说，不好意思呀，怎么又是你，又碰上你当班，真是谢谢你们，这样省去了我跑银行排队的时间。她笑着说，没关系的，这是我们应该做的。她就是这样，工作之中事事为货主着想，为货主排忧。

第4篇：*车站站务公开实施办法

站务公开、民主监督制度实施办法为了认真贯彻落实党的“依靠”方针，维护职工参与全站管理与监督的政治权利，推进站里的民主化进程，加强党风廉政建设，促进全站的健康发展，结合我站实际，特制订本实施办法。

一、指导思想以邓小平理论和党的十五大精神为指导，认真贯彻落实全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，加强民主管理、强化民主监督，促进领导干部廉洁自律和依法治站，提高民主决策和科学管理水平，增强全站的凝聚力和向心力，推动两个文明建设的发展。

二、组织领导计算机站站务公开、民主监督工作领导小组。实施小组

1、重大事项公开工作小组

2、民主评议站领导、室主任公开工作小组

3、专业职称评定与评先评优公开工作小组

4、办公费、电话费、差旅费使用公开工作小组

5、领导干部廉洁自律公开工作小组

6、计算机站“窗口”服务标准公开工作小组

7、职工福利、医疗费报销公开工作小组

三、实行站务公开、民主监督遵循的原则实行站务公开、民主监督制度是关系全站发展和维护职工政治权利的大事，我们应该遵循以下原则：1． 依法办事的原则。2． 民主集中制的原则。3． 实事求是的原则。4． 维护站领导依法行使职权的原则。5．按组织程序办事的原则。

四、站务公开的内容根据我站实际，站务公开的内容有：1． 重大事项公开公开的内容：站全年工作计划、目标、每季生产安排、措施及任务完成情况；站多种经营情况；科研、工程项目实施方案和预算及项目完成情况；年度生产费用核算计划指标及支出使用情况。2． 民主评议领导、室主任公开公开的内容：领导干部的述职报告；室主任测评结果。3． 专业职称评先评优条件公开公开的内容：专业职称评聘的政策、条件、指标，评先评优的条件及结果。4． 办公费、电话费、差旅费使用公开公开的内容：按月公布领导及各室办公费、电话费及差旅费的支出情况公开。5． 领导干部廉洁自律情况公开公开的内容：领导干部的通讯工具使用情况，为配偶、子女经商办企业提供便利条件等情况。6． 站“窗口”服务标准公开公开的内容：服务质量标准、用户意见、要求整改情况、监督电话公开。7． 职工福利、医疗费报销公开公开的内容：站年度内部承包奖、月度奖金的发放；工资晋升的政策、条件及批准晋升工资人员名单；每人每次报销医药费的处方张数、单据张数、特检张数及实报金额、站年内疗养的人/次数等。

五、站务公开的形式

1、凡涉及站年度目标任务、重大决策事项重要规章制度、民主评议干部、电话费和办公费使用情况及工资晋升、领导干部廉洁自律等情况，必须在全站大会上公开。

2、建立站务公开栏，及时公开事关职工切身利益、群众关注的热点问题。

六、站务公开的程序和时间

1、站务公开遵循的程序。第一步由站务公开实施小组整理公开的内容；第二步，由实施小组提交领导小组研究确定后予以公开，接受职工监督；第三步，由监督办公室根据职工群众的反映，监督公开内容的真实，规划、计划、决策、措施的实施，存在问题的整改和信息反馈。

2、站务公开的时间：根据公开的内容，实行月度、季度、半年和年度定期定时公开，应急内容随时公开，达到让职工及时了解站里实情，便于监督的目的。

七、协调运行与监督整改

1、协调办公室在站务公开领导小组的领导下，负责站务公开、民主监督工作的组织、运行和协调。制定站务公开工作运行计划，协调实施小组和监督办公室的工作，了解、掌握和汇总站务公开情况，提出推进站务公开的措施。

2、监督办公室负责定期对站务公开工作

第5篇：车站站务公开实施办法

站务公开、民主监督制度

实施办法

为了认真贯彻落实党的“依靠”方针，维护职工参与全站管理与监督的政治权利，推进站里的民主化进程，加强党风廉政建设，促进全站的健康发展，结合我站实际，特制订本实施办法。

一、指导思想

以邓小平理论和党的xx大精神为指导，认真贯彻落实全心全意依靠工人阶级的根本指导方针，加强民主管理、强化民主监督，促进领导干部廉洁自律和依法治站，提高民主决策和科学管理水平，增强全站的凝聚力和向心力，推动两个文明建设的发展。

二、组织领导

计算机站站务公开、民主监督工作领导小组。

实施小组

1、重大事项公开工作小组

2、民主评议站领导、室主任公开工作小组

3、专业职称评定与评先评优公开工作小组

4、办公费、电话费、差旅费使用公开工作小组

5、领导干部廉洁自律公开工作小组

6、计算机站“窗口”服务标准公开工作小组

7、职工福利、医疗费报销公开工作小组

三、实行站务公开、民主监督遵循的原则

实行站务公开、民主监督制度是关系全站发展和维护职工政治权利的大事，我们应该遵循以下原则：

1． 依法办事的原则。

2． 民主集中制的原则。

3． 实事求是的原则。

4． 维护站领导依法行使职权的原则。

5．按组织程序办事的原则。

四、站务公开的内容

根据我站实际，站务公开的内容有：

1． 重大事项公开

公开的内容：站全年工作计划、目标、每季生产安排、措施及任务完成情况；站多种经营情况；科研、工程项目实施方案和预算及项目完成情况；年度生产费用核算计划指标及支出使用情况。

2． 民主评议领导、室主任公开

公开的内容：领导干部的述职报告；室主任测评结果。

3． 专业职称评先评优条件公开

公开的内容：专业职称评聘的政策、条件、指标，评先

评优的条件及结果。

4． 办公费、电话费、差旅费使用公开

公开的内容：按月公布领导及各室办公费、电话费及差

旅费的支出情况公开。

5． 领导干部廉洁自律情况公开

公开的内容：领导干部的通讯工具使用情况，为配偶、

子女经商办企业提供便利条件等情况。

6． 站“窗口”服务标准公开

公开的内容：服务质量标准、用户意见、要求整改情况、

监督电话公开。

7． 职工福利、医疗费报销公开

公开的内容：站年度内部承包奖、月度奖金的发放；工

资晋升的政策、条件及批准晋升工资人员名单；每人每次报销医药费的处方张数、单据张数、特检张数及实报金额、站年内疗养的人/次数等。

五、站务公开的形式

1、凡涉及站年度目标任务、重大决策事项重要规章制

度、民主评议干部、电话费和办公费使用情况及工资晋升、领导干部廉洁自律等情况，必须在全站大会上公开。

2、建立站务公开栏，及时公开事关职工切身利益、群

众关注的热点问题。

六、站务公开的程序和时间

1、站务公开遵循的程序。第一步由站务公开实施小组

整理公开的内容；第二步，由实施小组提交领导小组研究确定后予以公开，接受职工监督；第三步，由监督办公室根据职工群众的反映，监督公开内容的真实，规划、计划、决策、措施的实施，存在问题的整改和信息反馈。

2、站务公开的时间：根据公开的内容，实行月度、季度、半年和年度定期定时公开，应急内容随时公开，达到让职工及时了解站里实情，便于监督的目的。

七、协调运行与监督整改

1、协调办公室在站务公开领导小组的领导下，负责站务公开、民主监督工作的组织、运行和协调。制定站务公开工作运行计划，协调实施小组和监督办公室的工作，了解、掌握和汇总站务公开情况，提出推进站务公开的措施。

2、监督办公室负责定期对站务公开工作进行检查和监

督要及时掌握站务公开工作开展情况，了解职工群众对公开内容的反映和举报。对不按规定公开、不及时公开的要进行督促；对公开后反映出来的问题及时向领导小组汇报，并按有关规定进行处理；对整改查处情况及时向职工通报反馈。

3、将站务公开、民主监督实施情况，作为领导班子考

核党风廉洁建设以及其它工作的重要依据。站务公开监督办公室每半年对实施小组站务公开、民主监督工作进行检查考核，表扬先进，批评、督促后进。

第6篇：车站集装箱受理货运员先进事迹材料

诚信人生

**，一名普通的共产党员，一名普通的集装箱受理货运员。16年来，她审批过百万批货物不贪财，她服务过千万个货主不红脸，她救济过数十个货主不图报，她获得过几十项荣誉不满足。她就在我们身边。在市场经济日益发展的今天，她的事迹就像一面镜子，为我们折射出一位共产党员的人生观、价值观„„

„„

他们的困难在“２１号”窗口都得到了解决。“谢谢”、“中”„„话语虽然不同，但他们伸出的都是大拇指，露出的都是满意的微笑。

“２１号”窗口是**东站营业大厅一个普普通通的货运受理窗口。窗口前面，摆放着一块“共产党员先锋岗”金灿灿的标牌，窗口里面，坐着的是一位平平凡凡，但又受到许许多多货主敬佩和爱戴的女货运员，她的名字叫**。

站在“２１号”窗口前，我们很难相信这个身体瘦小、不善言谈的女货运员，实现了在窗口服务１６年无一切路风不良反映和货主投诉，安全办理６００万批货物无差错的全站最高纪录。

随着采访的深入，一位优秀货运员的故事，一位模范共产党员的形象，一条诚信服务社会的人生轨迹，展现在我们的面前。

不变的职责——

把货主的需求看得高于一切

去年６月２９日，３８摄氏度的高温掀起一波一波的热浪，蒸得人们透不过气来。作为**铁路局“十佳模范共产党员”，**刚刚参加完表彰大会，又匆匆赶回东站，尽管领导安排有人替岗，但她还是放弃了可以休息的时间，投入到紧张的工作之中。

当她送走大厅内最后一位货主时，已是中午１２点１０分。她刚走出营业厅的大门，正准备去吃饭，忽然，一辆“面的”嘎的一声停在她的面前，一位３０多岁操着外地口音的中年男子冲着她问道：“同志，我已买好了下午两点４０分的火车票，现在要发一台食品机械到**，应该咋办手续？”

看到货主焦急的样子，**顾不上去吃饭，笑着对货主说：“你别着急，我来

用共产党员的价值观书写人生

跨进有“中原货都”之称的**东站，琳琅满目的各种货物令人目不暇接。这里是亚洲最大的物流基地、新欧亚大陆桥国内最大的集装箱联运货场、办理内陆省份进出口货物运输的国家一类口岸。

近几年来，东站的货运量成倍增长。其中具有安全方便等优势的集装箱运输，占到运输总量的一半以上，成为了铁路货运中的“知名品牌”。而手中具有集装箱受理审批权的**，自然也成了“香饽饽”，是一些人“攻关”的重点目标。

今年夏天，**东站的１０吨集装箱特别紧张，货主的发货单据压了厚厚的一叠。一位急着向**方向发运机械配件的货主，看到这种情况，就按照自己办事的经验，打起了**的主意。

这天，熙熙攘攘的营业大厅里多了位“特别”的货主：他买来货物运单，却不急着写，也不急着到窗口办理手续。一直等到快中午，窗口没有人时，这名货主才来到２１号窗口前，折叠着递进几张填好的货物运单。原来，货主乘周围人不注意，偷偷地将３００元钱夹到了货物运单里面。

窗口里面，**早就发现这名货主不对劲。她打开折叠的货物运单，一下子发现了其中夹着的钱。**明白了，她轻轻地把运单折叠好，递了出去，一语双关地说：“同志，对不起，你的货物运单填写有毛病，请重新填写。”

运单被递出来，货主还以为是嫌钱少呢。下午，他在运单中夹了５００块钱，等到营业大厅一开门就又来到**的窗口前。这次，他自认为是办法得当，胸有成竹。

**看到还是上午的那名货主，心里提高了警惕。打开货物运单，她再次发现其中的钱，而且比上午的还多，就有些生气了。但她还是把钱夹在运单里面递了出来，并加重语气说：“这次还是有问题，而且比上午的错误更大，不改正这样的错，在我这儿就永远也运不走货！”货主接过运单，脸红红的走了。

几天后，货主的这批货物按照正常程序还是运走了。货主想谢谢这位女货运员，同时也想再试试拒绝过两次金钱诱惑的**，到底是不是真的“傻”。

下午下班时，货主来到**回家必经的一个路口。等**骑车过来后，货主一把抓住车筐，“程师傅，谢谢你在大家面前够意思。今天一定要一起吃个饭。”

“谢谢，谢谢，今天家里有事，改天再说吧。”任凭货主好说歹说，**还是婉言谢绝了货主的好意，让货主带着这点“遗憾”走了。

对于**来说，自己手中的权力其实是一种责任。她常爱说这样一句话：“为货主服务不需要回报，更不能贪图钱财。”面对社会上灯红酒绿的高消费生活，**始终保持着一名共产党员的高尚品质。她按照一个共产党员的价值观去要求自己，去生活、去工作，她自己也获得了这种价值，享受到了这种凭金钱难以买到的幸福。

在这种价值观的指引下，自从到了集装箱受理这个岗位上的那一天起，**就以“四心、三不、五文明”的服务准则，严格要求自己，受到了货主、领导和同事们的赞扬和尊敬。

“意思意思，其实最没意思”，**这样看待社会上的不正之风。去年１１月，一位在东站附近搞“运输信托”的老板，想和**建立长期的“业务联系”，几次把不菲的“意思”送到**那里，都被婉言拒绝。不死心的他，跟踪**，一直到了她的家门口。晚上，老板敲开房门，把一包高档礼品往地板上一扔，扭头就跑。**回家后换了拖鞋，来不及下楼追，就跑到了晾台上，把礼品从５楼丢了下去。

“常在河边走就是不湿鞋”。这是**东站干部职工对**最肯定、最赞赏的一句话。２０多年来，东站的领导换了一茬又一茬，但每任站领导都对**非常信任。为了爱护职工，车站曾专门作出了受理货运员原则上每两年换一次岗位的规定，但**却在这个岗位上工作了１６年，成为东站绝无仅有的特例。

有时**帮助了别人，货主实在过意不去，发自内心要表示感谢。对此，**理解货主的心情，但也能想出办法，既坚持了制度，又照顾到货主的热情。

**就是这样一个人，认准的事儿，八头牛也拉不回来。有人说，**办事坚持原则有点“呆”；还有人说，她在金钱面前“傻”得有些让人受不了。**却说，不管是“傻”还是“呆”，只要自己做事能对得起良心、对得起货主、对得起党就心安了。

“一生一世做好人，一生一世要对得起良心、对得起群众、对得起党”，这是**在工作岗位上立下的诺言。２０多年来，她始终做到手不伸、心不偏、嘴不馋，保持了一名共产党员的高尚品质，甘于做一名精神生活上的“富翁”。

不变的追求——

靠真诚赢得人心

１９９７年，由于工作出色，**先后获得了铁道部“火车头奖章”、**铁路局优秀共产党员等荣誉称号。当了先进，周围的同事们都投来了羡慕的眼光。但**却想，自己只是在平常的工作中履行了应尽的责任，组织上却给了我这么高的荣誉。今后，说啥也得好好工作，报答党组织和大伙儿的信任。

如何才能把服务工作做得更好？怎样用自己的言行去塑造铁路“窗口”的良好形象？**暗暗下了决心。一次，**看了一本介绍中华民族传统美德的书，书中一个个弘扬诚信的小故事深深打动了她。

诚实和守信是一个人为人处事的原则，也是社会赖以生存和发展的基石。**联系到自己的工作，她想，在社会主义市场经济日益发展的今天，我们铁路服务窗口应该把以诚待人放在首位，靠良好的信誉去赢得货主顾客的心。

工作中，**给自己定下一条标准，“凡是货主提出的，就是自己应该知道的；凡是货主需要的，就是自己应该做到的”，并按照这条标准去工作，而且一直做得很好。

为了对集装箱到达情况做到心中有数，**坚持每天提前４０分钟来到单位，查看货位，核对箱数，刮风下雨从不间断。去年冬天的一场大雪，路滑如镜，**回家时一连摔了４跤，头晕得直想吐。第二天，她起了个大早，步行了十几里路，硬是提前赶到了单位。