卷烟客户经理先进事迹（精选6篇）_客户经理先进事迹
卷烟客户经理先进事迹（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户经理先进事迹”。
第1篇：客户经理先进事迹
以情动人 以诚感人 真情服务
——记XXX营销部客户经理XXX先进事迹
“一枝橄榄绿，满载真性情”这是当代军人的真实写照，也许正是十几年的军营生活，锻造了他坚毅、果敢、真诚、执著的精神品质，他正在以其独特的方式诠释着对烟草的爱与责任。
他就是我们这篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的复转军人。
XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉献给了军营。他扎根部队，献身国防，先后在陆军、空军、第二炮兵等不同军兵种服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放弃在北京工作的机会，经过全省三次考试，最终成为了XXX卷烟营销部的一员，继续在烟草行业诠释军人高贵品质，展现军人奉献精神。
初进烟草行业，XXX同志觉得一切都很陌生。因为这是和部队完全不同的新环境，使得他在最初的一段时间里，空有满腔热血，却没有用武之地。为此，他迷茫过，也彷徨过。难道自己真的不能胜任这份工作么？自己可是部队多年的优秀士官，工作能力有目共睹。经过思考，他明白了，过去的成绩代表不了将来，来到一个新的岗位，就意味着一切要从零开始。他要在烟草行业，继续发扬军人那种甘于奉献、敢于拼搏、奋勇争先的精神！
为了尽快熟悉工作，熟悉市场情况，他从最基层的送货员干起。凭借着那股不服输的干劲，在日以继夜的下乡、送货中，他很快就完全胜任了本职工作。同事们纷纷说：“不愧是军人，身上就有一股尖刀连的精神！”
2004年，XXX同志来到了客户经理的岗位上。这对他来说，又是一个新的挑战。他深知，客户经理是烟草行业的第一线，是直接和广大零售户、消费者接触的先锋，自己的一言一行代表的是承德烟草的形象，决不能有半点马虎。
为了尽快适应新的岗位，XXX同志未雨绸缪，利用业余时间，自费学习电脑知识。因为他坚信，烟草行业必然要走一条科技发展之路，只有不断的充实自己，才能适应新的环境，迎接新的挑战，通过自身的努力，他先后取得了营销初、中、高级营销员资格。为了尽快掌握片区零售户情况，他风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间，与零售户建立感情，让广大零售户接纳自己。
有位烟草老领导说过：“你要是能坐上零售户的炕头，跟零售户聊聊家常，你就是一个好的客户经理”。XXX同志对此深有体会，零售户的炕头，不是谁都可以坐上去的，只有和零售户感情深了，他们才会接受你，才会让你坐上他们的炕头，才会和你拉家常。在工作中，XXX同志从来没有把自己当成是高高在上的客户经理，他一直强调自己是零售户的朋友。走访客户时，每次进门，他的第一句话肯定是：“大哥、嫂子，我来了！”让人倍感亲切。看到零售户的柜台上有尘土了，他主动擦拭；看到零售户的卷烟不整齐了，他亲自整理；看到零售户的生意好了，他又热情的帮助招呼客人。有顾客问店主，这是你家亲戚？怎么从来没见过！老板会高兴的说：“这是咱们县烟草公司的XXX经理！”
慢慢的，片区的零售户开始接受这个黑黑的烟草客户经理了。每当看到他来的时候，零售户也会热情的说“大兄弟，过来了啊，快坐下喝点水”XXX同志感受到了零售户对自己态度的变化，喜在心上，工作也更有干劲了。他一遍又一遍的指导零售户如何摆放卷烟，如何合理订货，如何提升结构，如何培育品牌，如何分析消费者心理。零售户在他的指导下，盈利水平都有不同程度的提高，脸上也都露出了满意的笑容。
XXX同志外表粗狂，却心细如发。自己辖区的零售户，谁家有点什么事，他准第一个知道。谁家有喜事，用烟量大，他就在公平的前提下予以协调；谁家店主行动不便，他就一次次登门拜访，宣传卷烟销售政策；谁家老人不会写字，他就上门服务，帮助填写各种资料。同事们都笑言他就是零售客户的“保姆”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。
一日下班前，访销结束后，XXX同志发现辖区零售户于国朝家最近两次订货量偏低，便拨通了于国朝家的电话。原来，于国朝家生意繁忙，经常外出送货。不料在上次送货途中不慎摔伤，腿骨骨折，住进了医院，家人都在医院照顾。最近两次，是年幼的孩子在订货。得知这个消息，XXX不顾路途遥远，不顾渐黑的天色。马上前往医院进行探望。当他拎着两大包营养品站在病房门口的时候，于国朝一家愣住了。他们没有想到，XXX经理会在这么晚的时候到医院来。于国朝激动的说“王兄弟，快进来坐，快进来坐！”接着，眼睛就湿润了。坐在病床前，XXX说：“大哥，你怎么不早告诉我，你这不是不把我当家里人么！你放心，家里的孩子我帮你照顾，订烟的事你就放心吧。你好好养病，我决不让你有后顾之忧！”
他的到来让于国朝一家为之感动。因为他的到来，于国朝更加充满信心，也因为他的到来，于国朝更加充满希望。也许一个人的力量是微薄的，但他的精神却可以无限扩大、无限传递，并且发扬广大。
XXX卷烟零售户李明普，身患肺病多年，需要到北京手术。XXX同志听说这个消息后，数次登门探望，为他联系自己在北京的战友，安排手术的事情；部分访销时间靠后的零售户订不到自己所需的卷烟，对烟草公司产生了极大的不满，他就亲自上门，解释行业政策和订货流程，化解了矛盾；零售户陈秀珍，每月只有一件的销量。XXX同志数次上门讲解品牌培育和合理订货的知识，通过努力，使得陈秀珍销售的卷烟销售热情大幅度提高，月订货量增加了三倍，结构也有所提升，销售卷烟的利润成了家庭收入的重要来源；春节期间，公司销售任务繁重，人员加班加点，车辆超负荷运转。他就主动向领导要求，到第一线参与送货，每天天没亮就出发，凌晨才能赶回来。到公司后，顾不得吃饭、休息，又马不停蹄的开始核对第二天需要送的卷烟，装车，配货……
这样的事例不胜枚举，它们只是XXX同志六年客户经理生涯中极为普通的一页。XXX同志把零售户当做自己的亲人一样对待，但是对待自己的家人，他却始终心怀愧疚。因为辖区属于农村片区，路途遥远，每次下乡，为了多走几个零售户，他总是很早出发，很晚回来。这使他没有太多的时间去陪伴自己的妻子，没有太多的时间照顾自己年幼的孩子，没有太多的时间孝顺自己的老母亲。走访XXX大营子乡片区的时候，路边的一所房子就是XXX同志年近80的老母亲的家。可每次路过的时候，他只是在放慢车速，在车上遥远的看一眼，希望在院子里找到自己老母亲的影子。同事让他下车待会，他平静的说：“前面那个村里还有五个零售户呢，路比较远，不太好走，咱们得赶紧去，就不回家坐了！”
老母亲知道这件事后，暗暗的把儿子走访这里的时间记在了心上。每次到了那一天，老母亲就坐在路边，望着儿子来的方向，为的就是让儿子看到自己，让他放心的去工作。在XXX同志和母亲的目光对视中，车子没有停下，虽然无言，却让所有人为之动容。这是什么？这是一位80岁老人对烟草人的默默支持，这也是新时期的“三过家门而不入”的奉献精神，这是XXX同志对烟草行业的热爱的最好诠释。
有了广大零售户的接纳，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，在工作上勤奋客户，严格要求自己，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责，多次被评为优秀共产党员。他勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，XXX同志深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间他不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，他就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不断提高，从而不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
新世纪烟草行业的事业正需要XXX同志这样的员工来参与!是的，他不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但是他可以立足本岗，兢兢业业。小草虽小，妆点出春天，美化着环境；滴水虽小，汇成江河，滋润着大地。自己虽小，为了承德烟草飞速发展，他甘愿在平凡的岗位上，以默默无闻的工作描绘出承德烟草行业更加灿烂的明天，使他的青春在平凡的工作中闪光！使他的生命在奉献中完善和升华！
第2篇：客户经理培育卷烟
如何有效培育婚庆卷烟市场
2010-05-05
□ 鄢 民
经过多年的发展，婚庆卷烟市场具有了一定的特点以及发展趋势。为更好地引导婚庆用烟市场消费，逐步提高婚庆用烟销售结构，最大限度地满足市场所需，现以婚庆市场为对象，就近阶段婚庆卷烟市场的销售情况作简要分析。
婚庆卷烟市场销售特点
销售品牌集中，需求量大，利润丰厚。据调查了解到，沿海省市的婚庆用烟最大的特点就是销售品牌集中，需求量大，客户所能获得的利润较为丰厚。在被调查的30户客户中，近期销售婚庆卷烟共计1650条，平均每户55条。品牌主要集中在“利群（软红长嘴）”、“中华（硬）”、“红双喜（硬）”、“云烟（紫）”、“南京（红）”以及“大红鹰（软蓝）”等几个品牌上。据初步估计，占据婚庆卷烟市场份额最大的是“红双喜（硬）”，占30%左右；其次是“利群（软红长嘴）”，占25%左右；“中华（硬）”占25%；“云烟（紫）”品牌上市以来，经过客户经理的不断培育，逐渐占领了较大的市场空间，其在婚庆卷烟市场上的份额达到了10%，其余品牌也较好地补充了市场空缺，满足了客户的不同需要。
当前，婚庆市场异常火热，零售客户从中取得了丰厚的利润。以“中华（硬）”为例，客户销售按照410元的价格出售20条，便有千元左右的收入，利润相当可观。
城乡婚庆卷烟选择地域差异明显。由于城乡消费群体不同，消费水平有一定距离，因此对婚庆卷烟的选择也存在差异。据了解，一般城区婚庆卷烟以“中华（硬）”与“利群（软红长嘴）”为主。在被调查的10户客户中，因婚庆需求共销售“中华（硬）”324条，“利群（软红长嘴）”162条，“红双喜（硬）”约130条；而在乡镇区域，10户客户共销售“中华（硬）”40条、“利群（软红长嘴）”115条，其余品牌混杂补充；农村地区则以“利群（软红长嘴）”与“红双喜（硬）”等为主。由此可见，随着消费水平的变化，城镇和农村在婚庆卷烟的选择上明显呈现出由高档到中档的“阶梯式”变化。
婚庆卷烟整体销售结构显著提升。近年来，随着人们生活水平的提高，卷烟销售结构有了明显的提升，而其中，婚庆卷烟整体销售结构的提升更是明显由以中低档为主转变为以中高档为主，“中华”、“利群”等品牌逐渐成为了婚庆卷烟市场上的“宠儿”。
婚庆卷烟品牌培育
以及销售推进措施
根据上述沿海地区婚庆卷烟市场的销售特点，为进一步引导消费，提升销售结构以及更好地满足市场消费需求，笔者建议用如下措施来开展婚庆卷烟品牌培育，推进婚庆卷烟销售。
充分利用客户的商圈效应，注重发挥零售终端在婚庆卷烟消费中的引导作用。零售客户直接面向消费者，其对消费者的影响也最为明显和直接，因此，在婚庆卷烟的培育上，首先要做好零售客户的培育指导工作，根据实际货源状况，指导客户向消费者合理推荐重点品牌或替代品牌，保证客户利益的同时，也扩大了消费者的选择范围。
注重发挥客户经理的品牌培育职能，加大对婚庆用烟品牌的推荐力度。客户经理在走访市场期间，应有意识地做好婚庆卷烟品牌推荐这一部分内容。根据往常的品牌介绍情况，多有对品牌本身的介绍，而缺少对品牌市场前景的预见。加强推荐力度，帮助挖掘婚庆卷烟品牌潜力，可以在一定程度上提高客户的盈利水平。
“量身定做”，结合城乡地域特点开展品牌宣传与客户经营指导。依据实际销售情况，城乡之间在婚庆卷烟选择上的差异要求客户经理开展工作时必须结合城乡地域特点开展品牌宣传与客户经营指导。通过个性化的或具有针对性的经营指导，帮助客户“量身定做”销售策略，不仅是实施品类管理的一个必然手段，也是提高婚庆卷烟品牌培育水平的有效途径。
同时，还可以面向大型婚纱影楼、婚庆公司与酒店等单位开展宣传营销，通过这些单位的间接宣传，增强婚庆卷烟品牌培育力度；另外，也可以灵活运用“婚庆用烟推荐目录”、“重点品牌宣传彩页”等宣传媒介，增强婚庆用烟宣传效果，提高品牌影响力。
最后，还应切实加强监管教育，杜绝代售婚庆用烟等行为，营造良好的市场销售氛围，使婚庆卷烟销售市场更加规范有序。
开拓婚庆卷烟市场 提高品牌培育水平
来源：东方烟草报 总期数：2710(山东视窗第373期)出版日期：2009-9-14
编者按 开拓婚庆卷烟市场是拉升卷烟结构、培育名优品牌的有力手段。目前，全省局（公司）系统各单位根据市场需求，积极采取措施满足市场需求，深挖婚庆卷烟市场潜力。本版邀请部分地市烟草公司的有关人员以及零售客户围绕开拓婚庆卷烟市场这一话题进行讨论和交流，以相互借鉴、共同提高。主持人：
单晓雯 嘉宾：
淄博市局（公司）市场部经理 李国栋 潍坊临朐县局（分公司）卷烟营销科科长 赵如松 滨州市邹平县局（营销部）客户经理
徐小波 淄博高青县局（营销部）客户经理 宋振国 滨州滨城区局第三专卖管理所市管员
刘春杰 淄博市张店区零售客户
王美玲 滨州市无棣县零售客户
郭玉兰 菏泽市东明县零售客户
马传国
（一）主持人：欢迎大家参加这次讨论。如今，婚庆卷烟市场在培育品牌、拉升结构方面发挥的作用越来越大。结合实际，大家认为目前婚庆卷烟市场有什么特点，存在哪些商机？
李国栋：我先说说吧。随着人们生活水平的提高，婚庆卷烟市场逐渐呈现出以下几个特点：一是卷烟消费品牌比较集中，二是社会影响力较大，三是宣传辐射面比较广。目前，人们在选择婚庆卷烟品牌时比较倾向于传统、喜庆、知名度较高的品牌。据我了解，影响婚庆卷烟消费结构和数量提升的主要因素是各地的卷烟消费习俗。因此，采用正确、积极的消费引导方式，辅以适当的激励手段，是开拓婚庆卷烟市场、提升消费结构的重要举措。
徐小波：我主要负责农村市场线路。从我的工作实际来看，农村婚庆用烟档次较低，但用烟量比较大。给结婚人家帮忙的本村人一般吸食低档卷烟，而给来宾吸的卷烟一般档次略高。农村人结婚用烟的主要牌号比较集中，一般使用“将军”（特醇）卷烟和一部分低档卷烟，比如3元左右的“庐山”或软“哈德门”等；条件较好的现在用少量的“泰山”（华贵）或“泰山”（宏图）卷烟，以及部分“将军”（特醇）卷烟。
婚庆卷烟市场确实存在很大的商机，一是可以提升卷烟品牌知名度，让不同层次的消费者接触到更多的卷烟品牌。二是可以增加卷烟销量、提升卷烟结构。假如有一对新人结婚用的卷烟档次提高了，就可能带动其周边有需求的消费者提升卷烟消费档次。
赵如松：两位说得都不错。从我们临朐地区的婚庆卷烟市场来看，婚庆卷烟品牌往往与市场主销品牌相一致，即婚庆卷烟的主流品牌往往也是市场上大众消费的主流品牌。据统计，2008年，临朐县结婚人数为6200对，其中城镇的有2170对、农村的有4030对。如果合理加以引导，婚庆卷烟市场的空间很大，可挖掘的潜力也非常大。
（二）主持人：婚庆卷烟市场在品牌培育中的作用越来越大，这对烟草公司和零售客户又提出了怎样的要求？
李国栋：我认为，烟草公司应利用多种渠道做好品牌推介工作。可以通过与酒店、婚庆公司等达成合作意向，加大品牌宣传力度，提高卷烟销售结构。相关部门也要高度重视这一市场的开发和培育，提高零售客户把握婚庆卷烟市场的敏锐度。同时，对零售客户的检查和指导也不能放松，要督促他们守法、诚信经营，树立良好的信誉。另外，要加强零售客户培训，提高他们对婚庆卷烟的熟知程度，使其熟练掌握销售技巧。
刘春杰：您说得很有道理。零售客户直接面对消费者，客户经理和市管员可以在走访过程中从零售客户那里收集当地婚庆用烟信息，必要时可与消费者进行直接沟通，引导他们适当提高婚庆用烟档次。要指导零售客户适当提高婚庆卷烟品牌上柜率和库存量，有效满足市场需求。专卖人员要有针对性地加强市场检查，联合公安人员严厉打击销售假冒婚庆卷烟的行为，进一步净化市场。
马传国：我再从我们零售客户的角度谈谈自己的看法吧。城区和乡镇消费者的消费能力是有差异的，所以对我们零售客户提出了不同的要求。城区消费者的生活水平相对较高，对婚庆用烟的档次要求也相对较高。我的商店处于城区中心，周边交通比较便利，居民小区较多，还有不少婚庆公司、礼品鲜花店、中高档酒店等，所以我平时比较注重与一些商家进行沟通和联系，提前准备一些档次较高的婚庆卷烟，并附上充满喜庆色彩的文字宣传单，吸引了不少消费者，也提高了赢利水平。
（三）主持人：看得出来，大家对婚庆卷烟市场的重要性认识比较充分。那么，各单位和零售客户朋友针对本地婚庆卷烟市场的特点采取了哪些有针对性的措施？
赵如松：今年以来，我们对婚庆卷烟市场进行了重点培育。一方面对零售客户、婚庆卷烟消费者以及潜在的消费群体进行摸底，充分掌握全县婚庆卷烟市场现状，为制定相应的营销策略提供参考依据；另一方面，从在销品牌中选取适合临朐卷烟市场的卷烟品牌，对盖“红双喜”、“双喜”（国际）等卷烟进行了重点推介。
王美玲：我觉得，只有提前做好准备才能抓住商机。我的商店位于城区，每年结婚高峰期来临前，我都会多订购一些以往卖得不错的中高档婚庆卷烟。虽然这会占用一部分资金，但实践证明这种做法很有效。想办婚宴的顾客从我店里买烟时，往往还会买一些酒、糖果、茶叶等，这样店里其他商品的销量也增加了。
马传国：按照我们那里农村的习俗，凡是举办婚宴的人家往往要连续宴请宾客3天。因此，尽管农村消费者的卷烟消费档次较低，但持续使用量很大，带来的商机不可小视。每到婚庆高峰期，我都会将印有农村常用婚庆卷烟品牌的宣传单发放给有需求的村民，并承诺帮助他们把糖果、饮品等及时送到婚庆地点，这样既提高了商店的知名度，也吸引了不少回头客。
（四）主持人：各位认为在开拓婚庆卷烟市场方面还存在哪些可以改进的地方？大家有什么看法、建议和意见可以提出来，为下一步工作的开展提供参考和借鉴。
宋振国：我认为，虽然现在人们的消费观念较前些年有了转变，但是在婚庆卷烟消费方面，“从众”仍是一种普遍现象。因此，开拓婚庆卷烟市场的关键在于转变消费者的思想观念。我们在日常走访时，可以利用辖区组织开展大型活动的时机，向零售客户和消费者宣传婚庆卷烟品牌，提升品牌的知名度。此外，可以充分发挥重点零售客户的作用，使其有针对性地引导一些办喜事的新人适当提高卷烟消费档次。
徐小波：结婚高峰期，婚庆卷烟档次的提升势必会影响个别卷烟的销量，从而在一定程度上造成一些卷烟相对紧缺。其实这也是一个培育品牌的好时机，我们可以积极宣传和推介一些替代品牌。另外，要关注婚庆卷烟品牌上柜率，尽快让每位零售客户都了解婚庆卷烟的卖点，通过合理摆放等方式让消费者有眼前一亮的感觉，并给一些消费者提供免费品尝的机会，这对提高婚庆卷烟销量也会有所帮助。
郭玉兰：原先我是“坐店”经营，只是等着顾客上门买烟。听了刚才烟草公司的工作人员对婚庆卷烟市场的分析，我很受启发，感到这个市场确实有很大的潜力。今后我要转变经营方法，主动与婚庆公司、酒店等加强联系，及时掌握婚庆卷烟消费人群的情况，积极向他们推介适销的婚庆卷烟，进一步提高赢利水平。
主持人：刚才大家结合实际对婚庆卷烟市场的特点、作用和工作措施进行了交流，相信能够为婚庆卷烟市场的开拓提供借鉴和帮助。今天的讨论就到这里，再次感谢大家的参与
第3篇：卷烟销售经理先进事迹材料
奉献一腔情 真诚感客户
——西吉分公司客户经理陈晓琴先进事迹材料
陈晓琴是西吉县烟草分公司客户服务战线上的一名普通的客户经理。多年来，凭着对烟草事业的一腔挚爱，以真诚感动着客户，以服务赢得了市场，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。不管刮风下雨，无论严寒酷暑，他们都是每天到单位的一群人，经过简单的晨会碰头，便开始了新的一天的工作。服务客户，品牌培育，市场调研这是他们的天职。
倾心服务甘于奉献。卷烟市场工作是烟草公司联系零售客户的桥梁，是一项需要用心付出的工作，是一线队伍的核心。她所在的县城东片服务区域共有持证卷烟零售客户160户。她凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。为推动市场销售，求得收益的最大化，她既是新品牌的推销员、经营知识的辅导员，又是与零售客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员，真情服务于每一个零售户。
团结同事乐于助人。她在完成本职工作的同时，对其他同事的要求都能耐心、及时完成，给予帮助。她清醒地认识到，要不断成长，要时时“如履薄冰、如临深渊”，要不断地反思和完善自己，才能成为一名合格的企业人才。做人重于做事，她经常和同事们交流，不“糊弄”客户，“客户利益无小事”。自觉维护秩序，积极处理客户之间纠纷，避免客户之间矛盾升级，营造良好的和谐环境。干一行、爱一行、钻一行，为了充分掌握市场情况，她走街入户，和零售客户促膝谈心，虚心听取他们对卷烟销售工作的意见，并经常加班加点，放弃休息时间，利用午休和其他业余时间，和同志们研究解决工作中遇到的问题。用自己的实际行动展示了一个烟草人的热情与敬业。
以诚待人心中有爱。有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能点亮他人。”在客户服务上，她始终遵循行业服务理念，用自己的真情打动客户、用热情感染客户、用友情联系客户，与客户建立深厚感情，为企业赢得了发展空间。在走访市场中，陈晓琴坚持用心面对客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，她就主动帮着擦拭干净；当客户的孩子学习成绩下滑时，她也抽出时间使出浑身解术为其辅导；当有的客户家人生活困难时，她也主动伸出援助之手。一次走访该户时，发现老人的烟柜里的卷烟需要重新摆放一下，于是，她边说边干。她告诉李二贵：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理，档次稍高、利润大的烟、公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，冲着店门，这样看起来显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也符合人的视觉习惯。一个牌号的烟要一次摆上两盒，这样能给顾客造成视觉冲击，加深印象，而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。最后，他特意叮嘱老人，平时可以把空烟盒摆放在店门口，多摆放一些，经过商店的人看到各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，无形中宣传了店面，还能招揽新顾客。李二贵听着她细细地解释着摆烟的门道，喜出望外，脸上露出了满意的笑容。
不断进取业绩突出。桃李不言，下自成蹊。在卷烟市场部，客户就是终极服务目标，客户满意是永恒的追求。她总是想客户所想，急客户所急，创新客户管理，全面提高零售客户的满意度，她始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，辛勤耕耘。经过几年来的不断努力，他所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升。
作为烟草系统的一颗钉子，她就这样从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户。在新的起点上，她时刻提醒自己：只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意度和忠诚度，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松，今后，她将时刻以饱满的工作热情，做好每一天的工作，服务好每一位客户，争取更大的成绩。
这就是陈晓琴，烟草行业最基层的一名员工，她不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展。
客户经理是一个平凡的岗位，她也是一个很平凡的人。
第4篇：卷烟销售经理先进事迹材料
奉献一腔情真诚感客户
——××分公司卷烟市场部客户经理×××先进事迹材料
×××是××县烟草分公司××客户服务站一名普通客户经理。多年来，凭着对烟草事业的一腔挚爱，以真诚感动着客户，以服务赢得了市场，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。倾心服务甘于奉献。卷烟市场工作是烟草公司联系零售客户的桥梁，是一项需要用心付出的工作，是一线队伍的核心。她所在的××乡服务区域共有19个村委会366个自然村，辖区总人口3.65万，持证卷烟零售客户108户。她凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。为推动市场销售，求得收益的最大化，她既是法规宣传员、新品牌的推销员、经营知识的辅导员，又是与零售客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员，真情服务于每一个零售户。2011年7月，因暴雨灾害，她所服务的区域卡竹村至尹武村路段的电话中断，该区域的40户零售户无法成功订购卷烟，她意识到这将会给客户造成很大的损失。她不顾道路泥泞和暴涨的河水，骑上摩托车走了几十公里，用了2天时间，深入每一位客户家中，克服困难把订单采集完。虽然这是一件小事，但体现的是和谐的客我关系，倾心服务客户的奉献精神。
以诚待人心中有爱。有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能点亮他人。”在客户服务上，她始
终遵循行业服务理念，用自己的真情打动客户、用热情感染客户、用友情联系客户，与客户建立深厚感情，为企业赢得了发展空间。在走访市场中，×××坚持用心面对客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，她就主动帮着擦拭干净；当客户的孩子学习成绩下滑时，她也抽出时间使出浑身解术为其辅导；当有的客户家人生活困难时，她也主动伸出援助之手。白土村委会一个客户叫李二贵，下肢残疾，妻子又是智障，对于这个特殊家庭，在走访服务过程中，她都要增加服务时间，指导其经营，了解其需求，指导他如何摆烟、如何与顾客交流等。一次走访该户时，发现老人的烟柜里的卷烟需要重新摆放一下，于是，她边说边干。她告诉李二贵：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理，档次稍高、利润大的烟、公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，冲着店门，这样看起来显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也符合人的视觉习惯。一个牌号的烟要一次摆上两盒，这样能给顾客造成视觉冲击，加深印象，而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。最后，他特意叮嘱老人，平时可以把空烟盒摆放在店门口，多摆放一些，经过商店的人看到各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，无形中宣传了店面，还能招揽新顾客。老人听着他细细地解释着摆烟的门道，喜出望外，脸上露出了满意的笑容。
不断进取业绩突出。桃李不言，下自成蹊。在卷烟市场部，客户就是终极服务目标，客户满意是永恒的追求。她总是想客户
所想，急客户所急，创新客户管理，全面提高零售客户的满意度，她始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，辛勤耕耘。经过几年来的不断努力，他所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升。2011年，所服务区域的卷烟销售总量达570箱，超额完成了年计划540箱的任务，较好地满足了农村市场和低消费群体的需求，为公司和客户谋求了最大的利益。
作为烟草系统的一颗钉子，她就这样从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户。在新的起点上，她时刻提醒自己：只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意度和忠诚度，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松，今后，她将时刻以饱满的工作热情，做好每一天的工作，服务好每一位客户，争取更大的成绩。
第5篇：优秀客户经理先进事迹
十佳银行优秀客户经理先进事迹
只有用真诚来服务您的客户，才能真正意义上赢得客户的信赖，才有自己的生存出路，我作为理财中心的一名客户经理感到没有真诚的服务，就没有自己生存的空间。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户。
工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：——每当现金柜员开立完理财金账户后，对理财金客户立即跟进，送上名片以及理财金客户使用指南，详细介绍理财金的功能(如客户时间许可)——及时录入理财金客户对金融产品需求——定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候;及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的银行产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到工行的专业服务。一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他行的存款转入我行，并且自觉自愿购买工行的金融产品。
通过接触营销，为优质客户量身定制理财方案，提供个性化的服务，是销售产品的最佳途径。今年11月，一位客户要求购买50万元国债，否则就把钱取走。我得知此事立即将客户请到贵宾室耐心与客户沟通，为客户分析当前国家利率政策的波动趋势，同时积极宣传工行的基金优势，最后客户欣然同意开立理财金账户，并当即一次性购买工银稳健基金50万元。随后继续对该客户跟进服务，及时为其提供基金信息，使客户充分体会到工行的贵宾待遇，并对我行基金产生了浓厚的兴趣。后来在12月份工行代理发行嘉实策略基金时，该客户一次购买20万元。
一位客户来网点咨询汇款业务，而且数额比较大，首先将其引导到贵宾室进行一对一的接触营销，再与客户交谈中了解到，单位及家中均已上网，只是对计算机知识了解太少，而又经常办理汇款业务，针对客户的这一需求，为客户介绍网上银行汇款的便捷、快速、安全，并且对逐项业务进行指导，使客户很快掌握了电子银行的基本知识，在办理业务的同时还为客户申请了“客户证书”提高了网上银行操作的安全性，使客户非常满意。其次是为客户提供跟踪服务定时了解客户使用网上银行情况及其他需求，耐心为客户解答问题，记得十月十一日那天给客户打电话时，客户咨询网上跨行汇款业务及操作，在电话里为客户耐心解答，一步步教客户使用直到客户完全掌握，前后用了2个小时，通过几次的跟踪服务使客户的网银业务也随之活跃起来，目前客户已将他行大步分业务转作我行办理，到目前该客户网上月交易量可达到本行汇款260万元、跨行汇款80万元、基金网上办理30万元，并已成为我行优质客户。
点滴坐起挣揽千万客户
今年二月有一位50左右岁的中年妇女来到理财中心办理汇款业务，汇款金额10万元,大堂经理立即将其引导到理财中心，而理财中心正有客户办理业务，随即大堂经理将该客户介绍给客户经理，客户经理在于客户认识的同时为客户送上茶水，在于客户交谈的过程中，得知客户是某个集团的副总，以满足工商银行理财金账户开户条件，并为该客户介绍了理财金账户的贵宾功能及享受的优惠条件，并为其办理了一张理财金卡，送上使用指南，客户第一次在工行汇款享受了50%的手续费优惠。虽然客户当时没有说什么，但从客户的表情上看到了对我们服务的认可。经过以后的几次会面及电话沟通，并在客户生日时为客户亲自送上生日礼物和鲜花，用真情打动了客户，该客户在4月初先后3次从他行提取现金1600多万元存入我行理财金账户，并注册了我行网上银行。目前该客户已成为我行的私人银行客户。
使用文明用语、禁语，但在实际工作中如何把它运用好却有很大学问。根据我行地理位置，客户文化程度不同的特点，有针对性的灵活使用，摸索出一套合适的服务方式。一是区别对待，即优质客户、熟人、居民和外地人分别使用不同的用语。把“您好、请、对不起、再见”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爷、大妈”用的得体，使农民听了自然，使居民听了亲切、实在，就象一家人;外地人听了客气、礼貌。二是客户来时，主动打招呼，说声“对不起，请稍等”。及时与顾客商量，尽量让有急事的老、弱、病、残的顾客优先办理，为客户提供专用服务窗口，既不使客户受到冷落，又不使先来的顾客有意见。三是业务终了，根据不同的客户热心的关照提醒“请把您的存单、折、现金放好，欢迎再次光临”等，使客户有宾至如归的感觉。做好服务工作，就是要急顾客之所急，想顾客之所想，从小事做起，从点滴入手，顾客的事再小也是大事。
现在金融产品的日益增多，要求服务要不断创新，只有这样，才能使客户真正满意而来，微笑而去。
今年五月的一天早晨，网点刚刚营业，就有一位大爷急匆匆的走进来，要求提前支取一笔50000元的大额存款。接过存单后，没有马上为他办理支取业务，而是给他细算了一笔帐，这张五年期存单还有两个月就到期了，如果现在支取利息损失近5000元，但如果办理存单质押贷款则支付利息1088元，算下来选择存单质押贷款比提前支取多增加近3500元的收入，这样既解决了您的资金问题，又减少了损失。
这位顾客一听，非常高兴，感激地说“谢谢您，就按刚才说的办理贷款吧。”接着，又为他讲解了一番如何办理存单质押贷款手续，使这位客户满意地离开。这样，既维护了客户的利益，又留住了存款，还营销了贷款，同时又树立了我行良好的服务形象。
一份耕耘、一份收获。凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，相信在今后的工作中不断创新、自我完善、立足本职，在平凡的岗位上为我行的发展做出贡献。
第6篇：分行客户经理先进事迹
分行客户经理先进事迹
分行客户经理先进事迹
常州金坛支行客户经理江涛
锣鼓这么一打啊，别的咱不夸，夸一夸，咱金坛中行的棒小伙
为啥说他棒，因为他业绩好，吃苦耐劳，他处处争先进
说他业绩好，不是没道理，连续三年冠，那是全行没得比
2015年，是个困难的时期，经济正转型，企业不景气，老板成了范跑跑，不良下不去
这有什么难，小伙信心在，只要努力干，铁定得第一
为了促发展，为了争业绩，咱小伙儿憋足了劲，就像一个小马达，突突转个不停
金坛小地方，招商刚刚起，东扩南移，改市设区，机会大大的2014年，政府出规定，平台融资有限制，业务需抓紧
2015年，是个困难的时期，经济正转型，企业不景气，老板成了范跑跑，不良下不去
为了抓政府，政府成兄弟，小伙儿拓宽思路，努力学习，发展新业务
从零开始学，BT、BOT、PPP,他全部学个遍
他紧抓窗口期，连续奋战3个月，拿下了5个亿
新城要过来，小伙更忙活，为了赶进度，时常不回家，他家有个娃，今年三岁大，每次听他不回家，哭的直哇哇
小伙心里酸啊，那也没办法，擦擦眼泪，提起笔，咱还得写材料啊
努力出成果，辛勤有回报，3个亿的大项目，咱一个月出批复，小伙儿心里美，小伙儿心里乐，咱行里业绩终于奠定了基础
小伙儿干的好，咱领导都知道，支行贷款二十亿，他独占七个亿
这位就问啦，小伙儿这么棒，有啥秘诀不
小伙儿笑呵呵，没啥不可说，总结五句话
努力出成果，辛勤有回报，学习要认真，做事要仔细，风控是生命
无锡宜兴支行客户经理王瑶琦
王瑶琦，奋战在基层一线的一名对公客户经理。
平时她以高标准严格要求自己，工作中勤奋好学，勇于担当。她于2009年入行，2010年便在支行的客户经理竞聘中脱颖而出，担任宜兴丁蜀支行的对公客户经理。她聚少成多，日积月累，至今，名下管理公司金融客户12户，合计授信总量58500万元，其中中小企业7户，授信总量5500万元，大公司客户5户，授信总量53000万元。存款时点10012万元，日均存款16134万元，在2015年三季度绩效排名5/55.为了做好客户经理岗位，她日复一日，以行为家，从银行到企业，两点一线，为客户服务，赢得了客户的一致认可。在她怀孕期间，坚持工作，任劳任怨，拖着虚肿的身躯，一趟一趟的来往于网点、支行和企业之间，克服了孕期的各种不良反应，从未迟到，每天还要加班加点。在别人用各种营养丰富的午餐晚餐补充孕期营养时，她还在下班后一边吃着外卖一边工作，一直坚持到产前的两天，她的敬业让同事钦佩，她的负责让客户惊叹。
作为一名80后的女客户经理，在激烈的同业竞争和复杂的外部环境下，她把青春和汗水挥洒在中行这块土地上，以'守土之责'励己，以'做最好的银行'鞭策，是当之无愧的最佳客户经理。
