消费者投诉站先进事迹（精选6篇）_环境监测站先进事迹

消费者投诉站先进事迹（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“环境监测站先进事迹”。

第1篇：12315联络站消费者投诉站制度

12315联络站、消费者投诉站（“两站”）制度

一、安排12315联络站、消费者投诉站（以下简称“两站”）消费维权各项工作，接受工商部门对消费维权工作的指导，对消费投诉站和12315维权站工作人员工作进行监督检查和考核。

二、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者的法制观念和依法维权意识，支持消费者运用法律武器维护自身的合法权益。

三、依法受理、妥善解决消费者咨询、申（投）诉和举报，对本站点无法解决的申诉、举报及时上报并协助辖区工商所处理解决。

四、主动接受消费者监督，负责解答消费者对本站点工作咨询、质询。

五、组织“两站”工作人员进行业务培训，提高基层维权人员业务素质。

六、组织开展食品安全知识、商品知识、安全健康消费知识、消费警示等宣传教育活动。

七、自觉建立本站点自律机制，及时向工商部门报告商品服务不良信息，参加工商所定期组织的培训及信息反馈会议，发展义务维权志愿者，壮大维权志愿者队伍。

八、完成工商行政管理机关委托的其它消费维权工作。

定远县工商局消保股

定远县消协秘书处

二O一一年

第2篇：消费者投诉站`12315联络站工作制度

消费者投诉站、12315联络站工作制度

当您发现假冒伪劣商品时，当您的合法消费权益受到侵害时，请拨打12315、××县（区）消协电话进行投诉、申诉、举报。

一、消费者投诉站、12315联络站工作职责

（一）受理有关的咨询、投诉、申诉、并对投诉事项进行调查、调解；

（二）受理有关的投诉、申诉，并在规定的时间内处理完毕；

（三）定期向辖区工商部门、消协汇报受理咨询、投诉、申诉及处理情况，对重大或紧急的投诉、申诉随时向工商机关、消协汇报；

（四）配合工商机关、消协开展有关法律法规、消费维权知识的宣传、服务等活动；

（五）接受工商机关、消协的业务指导。

二、消费者投诉站、12315联络站受理范围

（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与生产者、经营者发生消费权益争议的；

（二）根据《消法》规定，消费者合法权益受到侵害的；

（三）根据《消法》规定，生产者、经营者未履行义务的；

（四）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的；

（五）生产者、经营者有欺诈消费者行为的；

（六）生产、销售假冒伪劣商品的；

（七）从事不正当竞争行为、走私贩私等违法违章行为的；

（八）其他法律、法规规定应予受理的。

三、消费者投诉站、12315联络站工作程序

（一）对相关的咨询，做好记录，当场或者约定时间答复；

（二）对一般的投诉、申诉，做好记录，及时了解有关情况，召集当事人进行调解；

（三）发现重大、复杂或其他影响较大的投诉、申诉，移交辖区工商部门或消协处理；

（四）在处理投诉中发现或消费者举报的违法违章行为，要及时报告辖区工商部门，由工商部门依法进行查处。

四、消费者投诉站、12315联络站工作要求

（一）工作人员要用语文明、接待来人来访要热情礼貌；

（二）解答咨询要热情耐心，做到有问必答、暂时无法答复的，要约定时间回复当事人；

（三）处理投诉、申诉要有爱心、尽心尽责，按规定时间给消费者一个满意的答复；

（四）对工商机关、消协转办的投诉要及时处理，并按要求及时反馈处理结果；

（五）对重大、复杂或其他影响较大的投诉、申诉要及时向辖区工商部门、消协反映；

（六）工作人员要努力学习有关维权方面的法律法规、方针、政策提升维权水平。

第3篇：怎样当好农村消费者投诉站和12315联络站站长

怎样当好“两站”站长

一、作为“ 两站”站长，要认识到做好“两站”建设工作的重要性。把农村消费者投诉站、“12315”联络站建在农民家门口，既能维护农民的切身利益，又能防范假冒伪劣商品和伪劣农资进入农村市场，优化农村经济发展环境。同时把“两站”建在村上，通过发挥村委会和村干部保护消费者合法权益的作用，在一定程度上密切了干群关系，有利于农村基层政权的稳定，有利于社会主义新农村的建设。

二、要当好“两站”站长，还要重视“两站”基础建设，达到“六个一”标准。作为站长要按照省政府通知的要求，使两站普遍实现“一人、一牌、一证、一室、一簿、一栏”。两站人员变动时要及时调配，标牌损坏时要及时更换，登记簿填写要清晰完整。要保证消费者咨询投诉举报有门，受理咨询投诉举报有人。根据消费者投诉举报，及时发布消费警示。

三、要当好站长，要不断加强学习，提高自身的素质和能力。农村“两站”站长由村委会主任或村党支部书记兼任，作为站长不仅自己要学习党的路线、方针、政策，学习消费维权基础知识，还要组织站内工作人员学习《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，掌握必要的受理投诉举报的方法和技巧，建立健全投诉制度，严格按制度办事。

四、认真抓好宣传，增强群众维权意识。作为站长要制定“ 两站”宣传计划，充分利用广播、发放宣传品、刷写墙壁标语等形式进行宣传，加大宣传力度，努力形成良好的舆论氛围。既要宣传消费维权的法律法规和基础知识，又要宣传“两站”的作用，尤其要注重宣传“两站”维权案例。使人们受到生动具体的教育，使“一会两站”家喻户晓，人人皆知。

总之，“两站”站长要实实在在为群众办实事，才能赢得群众的信任和支持，只有充分发挥“两站”的作用，才能更好地为建设社会主义新农村服务。

第4篇：12315投诉中心先进事迹材料

12315投诉中心先进事迹材料

老百姓买了东西，小到针头线绳、大到汽车房子，只要产生了消费纠纷，第一个想到的就是拨打电话_____投诉，或者是带着证物直接找上门来讨个公道，把这里－－**市工商局_____投诉举报中心当成自己说理的“公堂”。每天，在只有三名工作人员的申诉中心，人来人往、电话不断，每天发生的事情，多的说都说不完。

知法善用法

_____申诉举报中心的负责人名叫**，一个精神抖擞、说话铿锵有力的汉子。他有两名帮手，__岁的**和__岁的**。三个人一台戏，从____年_月_日中心成立以来，他们就在这个舞台上挥洒自如。

做维权这个工作，最关键的是要知法、懂法、会用法。只有站在法律的角度，公平、严格的执法，才能让当事人心服口服。____年__月_日，申诉举报中心接到**消费者李先生的投诉，说他买了一辆电动自行车，在回家途中出现断电现象，不能正常行驶，后经过销售商简单修理，仍未彻。

费者不再为暖气不热而烦恼。柴占军说，自己在调查中也是获益匪浅，不但吃透了相关法律知识，就连锅炉的运转、供热的过程等专业知识也都掌握了，以后再处理此类问题可以说是游刃有余。

热心加细心

在申诉中心，用自己的热心为消费者服务已成为大家工作的宗旨。____年春节发生的一件事情最能体现这个理念。

____年元月末，**居民**在燃放一个双响炮时，不慎将右手炸伤，经**医院治疗，其右手拇指、食指截肢。经人指点，贡嘎之女高娃拨打“_____”电话咨询后，于_月__日向工商局书面投诉，并提供了未燃放的_支爆竹和医院诊断证明。_____申诉举报中心接到投诉后，经过详细调查，发现_支红纸外包装的爆竹上贴有“**市公安局烟花爆竹封签”字样，但没有购买爆竹的票据。卖爆竹的商店负责人否认**在其商店购买过爆竹，**也没有证据、证人来证明其在该商店购买爆竹的事实。

此事涉及到产品质量和消费者燃放爆竹的方法是否正确等问题，在不能确定双方责任的前提下，调解工作陷入僵局。面对消费者贡嘎求助的眼神，申诉中心工作人员决心克服困难，为老人讨个说法。

_月_日，他们根据**提供的爆竹上标注的信息，同**市工商局_____指挥中心取得了联系，在他们的大力支持和帮助下，找到了生产厂家。经过多次沟通，_月__日生产厂家派_名负责人来到**工商局对**提供的爆竹进行了检验，证实此产品是该厂____年以前生产过的，现在早已不生产了。还说企业生产的产品均经当地主管部门的检验，是合格的，并且都进行备案。随即厂家负责人对贡嘎是否正确燃放爆竹提出不同看法。

事情再次遇到挫折。消费者**年迈体弱，自己无收入，女儿无固定的经济来源，女婿肢体也有残疾，此次看病花费近两千元，投诉期间伤口又感染，因为无钱医治日子过得十分艰难。面对这种情况，作为消费者权益的保护者——_____申诉中心，在不能明确责任和事故原因的情况下，多次与厂家协商，为**寻求最大的帮助。申诉中心的努力没有白费，厂家最终援助____元。随着**退牧还草工程的进行，大量的牧民放下了牧鞭，来到**生活。他们中有很多不懂汉语、语言表达能力差，遇上问题心急但用不上力。每当此时，中心工作人员总是耐心细致地为他们服务，争取为他们讨回一个公道。

____年_月的一天，一位**族老人匆匆走进投诉中心，诉说自己上当受骗的经过。原来，这位老人为了做几个银首饰在一家首饰店里买了__块银元。不料拿到打首饰的地方，人家说是假的。回去退，首饰店说是真的不给退，可把老人急坏了。**认真听老人讲了事情的经过，将老人用*文写的投诉材料一项一项翻译过来，又耐心安慰老人不要着急。老人前脚带着希望跨出_____中心，**后脚就赶往首饰店调查取证。最终，在中心出面协调下，首饰店退还了老人的钱。据中心工作人员介绍，在他们每年接到的几千个咨询和投诉中，有百分之十使用的是蒙文或者是蒙语，**蒙汉兼通，每次都是由他出面，为这部分消费者提供到位的服务。

委屈随风去

申诉中心的工作往往要得罪人，这一点每位工作人员都有很深的体会。**他们几个受到的委屈，太多了。

____年_月，有个**消费者在巴彦浩特某店买了一口锅，回去后发现锅漏了，就拿回来退，怎料锅店老板不给退。

第5篇：12315投诉中心先进事迹材料

12315投诉中心先进事迹材料

知法善用法

_____申诉举报中心的负责人名叫**，一个精神抖擞、说话铿锵有力的汉子。他有两名帮手，__岁的**和__岁的**。三个人一台戏，从____年_月_日中心成立以来，他们就在这个舞台上挥洒自如。

做维权这个工作，最关键的是要知法、懂法、会用法。只有站在法律的角度，公平、严格的执法，才能让当事人心服口服。柴占军说，自己在调查中也是获益匪浅，不但吃透了相关法律知识，就连锅炉的运转、供热的过程等专业知识也都掌握了，以后再处理此类问题可以说是游刃有余。

热心加细心

在申诉中心，用自己的热心为消费者服务已成为大家工作的宗旨。____年春节发生的一件事情最能体现这个理念。

此事涉及到产品质量和消费者燃放爆竹的方法是否正确等问题，在不能确定双方责任的前提下，调解工作陷入僵局。面对消费者贡嘎求助的眼神，申诉中心工作人员决心克服困难，为老人讨个说法。

_月_日，他们根据**提供的爆竹上标注的信息，同**市工商局_____指挥中心取得了联系，在他们的大力支持和帮助下，找到了生产厂家。经过多次沟通，_月__日生产厂家派_名负责人来到**工商局对**提供的爆竹进行了检验，证实此产品是该厂____年以前生产过的，现在早已不生产了。还说企业生产的产品均经当地主管部门的检验，是合格的，并且都进行备案。随即厂家负责人对贡嘎是否正确燃放爆竹提出不同看法。

事情再次遇到挫折。消费者**年迈体弱，自己无收入，女儿无固定的经济来源，女婿肢体也有残疾，此次看病花费近两千元，投诉期间伤口又感染，因为无钱医治日子过得十分艰难。面对这种情况，作为消费者权益的保护者——_____申诉中心，在不能明确责任和事故原因的情况下，多次与厂家协商，为**寻求最大的帮助。申诉中心的努力没有白费，厂家最终援助____元。

随着**退牧还草工程的进行，大量的牧民放下了牧鞭，来到**生活。他们中有很多不懂汉语、语言表达能力差，遇上问题心急但用不上力。每当此时，中心工作人员总是耐心细致地为他们服务，争取为他们讨回一个公道。

____年_月的一天，一位**族老人匆匆走进投诉中心，诉说自己上当受骗的经过。原来，这位老人为了做几个银首饰在一家首饰店里买了__块银元。不料拿到打首饰的地方，人家说是假的。回去退，首饰店说是真的不给退，可把老人急坏了。**认真听老人讲了事情的经过，将老人用*文写的投诉材料一项一项翻译过来，又耐心安慰老人不要着急。老人前脚带着希望跨出_____中心，**后脚就赶往首饰店调查取证。最终，在中心出面协调下，首饰店退还了老人的钱。据中心工作人员介绍，在他们每年接到的几千个咨询和投诉中，有百分之十使用的是蒙文或者是蒙语，**蒙汉兼通，每次都是由他出面，为这部分消费者提供到位的服务。

委屈随风去

申诉中心的工作往往要得罪人，这一点每位工作人员都有很深的体会。**他们几个受到的委屈，太多了。

____年_月，有个**消费者在巴彦浩特某店买了一口锅，回去后发现锅漏了，就拿回来退，怎料锅店老板不给退。

第6篇：阳城县消费者协会先进集体事迹

阳城县消费者协会先进集体事迹材料

近年来，我们阳城县消费者协会在局党组和上级消协的正确领导下，在各职能部门的支持配合下，紧紧围绕年主题开展工作；切实维护关注企业和消费者的合法权益；更致力于维护市场公平竞争环境，剑指各类侵权行为；同时，我们建立起了一道可信赖的维权堡垒，及时揭露虚假消费信息，使消费者少上当；我们开发、挖掘更多的商品质量信息，为消费者提供精确服务。使我县维护消费者合法权益真正成为社会共同参与的大合唱，消费环境得到极大改善，并开始成为拉动消费增长的助推器，消费者的自我保护意识得到了极大张扬，几年的经验累积，我们的消费者权益保护事业留下的每一个脚印弥足珍贵，而又意义深远。我们的具体做法是：

一、加强学习，提高团队素质

消协的维权，不同于行政维权，适用的法律、法规面广量大，处理的案件错宗复杂。为了能够适应新形式下的的工作要求，我们全会人员不仅努力学习《消费者权益保护法》和《山西省消费者权益保护条例》，还努力学习与维护消费者权益的相关法律法规，刻苦钻研业务，充分掌握维权工作中的协调能力和调解技巧，各项工作都认真负责，积极完成；视每位消费者为亲人，处理消费投诉都尽可能的做到耐心、细致，让消费者满意而归。近三年来，我们共受理投诉

件，解决

件，解决率为98.2％，为消费者挽回经济损失越

余万元，接受来人、来电、来信和网上咨询21000余人次。

二、深入宣传贯彻年主题活动，积极组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动。

每年的年主题宣传活动，我们都加大宣传力度，不仅制作宣传专栏，还通过新闻媒体、街头宣传、在企事业当中等广为宣传，目的是让全社会都要了解。尤其是今年的“携手共治 畅享消费”年主题的宣传，我们深入开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，在我县已经是家喻户晓的一项重要活动，每年的3.15那天，街头总是人头攒动，设在街头的“3.15”咨询台前更是热闹非凡，非常受消费者的欢迎。每年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，我们都精心安排诸多的内容，力求增强影响力，强化消费者的维权意识，营造和谐消费环境。

三、关注群体投诉，开展热点维权等活动。

在受理消费者投诉中，我们更关注群体消费者的投诉。200年在处理所有的投诉中，其中最为典型、最为成功、最为满意的要数

事例投诉。我们及时展开调查研究，在做好对消费者政策宣传、说服教育、维护稳定的同时，将消费者投诉内容整理归纳为几个方面，并提出建议，向

发出建议函，同时报送有关政府部门和领导同志，希望给予关注。

高度重视，进行认真研究，及时给消协回函答复，采取了

等措施，最终。

三、加强诚信体系建设，建立社会维权监督机制

近年来，根据消法赋予的职能，和上级消协的工作部署；结合本地区实际，我会加强了市场监督检查。和诚信体系建设。一是抓好诚信经营单位的争创活动，我们除加大诚信维权的宣传力度外，还下大力气广泛开展“诚信单位”创建活动，二是抓好商品和服务的监督检查。加强对商品和服务的监督检查，是消费者权益保护工作的一项重要职能也是从源头上预防和减少侵害消费者权益行为发生的治本之策。为此，我会注重加强与相关行政部门配合对我市消费市场进行全方位监督检查。尤其注重对食品市场的监督检查。为此我会和有关部门多次组织大家探讨维权过程中的监督办法和经验，对我会的工作起到很好的促进作用。多次组织专项执法检查活动、专项检查活动，有力的打击了违法违章行为，保障了消费者的合法权益。三是抓好失信行为的惩戒工作。对那些不诚实经营，欺骗和坑害消费者的经营者，及时给予警示和披露。如；阳城县部分民营医院发布虚假广告信息欺诈消费者的行为多次给予暴光并交由行政部门处罚。通过此事我们感到；没有信用就没有秩序，没有监督就没有规则，市场经济就不能健康发展，有效监督和良好的信用是经济持续健康发展的根本保证，也是消费者权益得到有效维护的重要前提。

四、及时发布市场消费警示，指导消费者正确消费

我们根据平时掌握的市场信息，商品质量及服务质量等，及时提炼出消费信息，发布消费警示，指导消费者科学消费，避免消费者上当受骗，收到了良好的社会效果，同时针对消费者维权中不注重证据保留而导致无法正常维权的情况，及时发布了“消费者维权要提高证据意识”的消费警示，提醒消费者要保存发票、三包凭证、说明书、厂家、商家宣传材料等；购买大件商品，提醒消费者签订合同，明确双方权利和义务；针对经营者在发票上弄虚作假坑骗消费者的行为，及时发布了“购物发票当心陷进”的消费警示，针对食品安全问题，及时发布伪劣食品名单和购买29类食品认准QS食品安全标识等消费警示。真正将消费纠纷消除于萌芽状态。

五、群众路线教育与廉政建设为指导，建设和谐消费者协会 在消费维权新领域、新情况、新问题日益突出的形势下，我们消协克服人少事多等困难，努力抓好群众路线教育和党风廉政建设，始终把消费者的愿望和要求摆在最重要的位置，一切以为消费者排忧解难为己任，脚踏实地做了大量的工作，实实在在维护消费者合法权益，真正体现了“群众利益无小事”。在廉政建设等方面，我们不断加强政治学习，认真学习贯彻中央和省预防和惩治腐败体系《实施纲要》，加强反腐倡廉教育，积极参加效能建设等活动，能够认真学习中纪委，省、市纪委有关防腐方面文件精神，开展向先进人物学习，以先进人物缴励、鞭策自己，通过警示教育，做到防微杜渐，杜绝协会上下不廉洁的行为和现象的发生。在大家对消协各项工作给予充分肯定的同时，我会又从如何进一步壮大消协队伍更好地发挥作用、增强对“一会两站”的技术指导、争取公益诉讼、加强与司法机关的协作、加大对行业潜规则及食品安全的监督力度、进一步搭建行业协会互动平台、扩大宣传培训的覆盖面、健全和加强对企业的服务及监督机制等方面做出了相应的努力。