体检中心收费窗口安全工作应急预案_体检中心工作预案

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体检中心收款处窗口安全工作应急预案

一、微机和打印机出现故障

立即拨打医院办公室的电话29240267向相关人员报修，并向财务科报告，如机器故障严重申请微机和打印机备用机。

二、出现停电

1.出现停电时间较长不能恢复供电时，正常上班时间设临时手工收费窗口进行收费，收款人员手工划价收款，并向患者及家属做好解释工作获得理解，待供电恢复时及时为患者补打电脑票据并联系患者再次接种疫苗时领取票据。

2.收款处楼层出现线路故障停电时，要及时联系维修部门，并向交款患者说明情况暂时进行手工划价收费，如遇特殊情况时经主管领导批准后到院方收款处补打票据方便患者。

三、出现打劫

1.打劫人如出现在收款室内时，安保人员及时报警，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下和犯罪分子周旋拖延时间等待救援。2.打劫人如出现在收款室外时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下及时报警，安保人员疏散患者及家属并拨打保卫科电话请求支援。

四、出现纠纷

出现酒后和无理取闹者，收款人员要有耐心做好解释和安抚工作，首先请同事协助解决，并根据事态发展情况及时向院办公室报告。

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