开业应急预案（材料）_公司开业应急预案

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客服

接听租户各种紧急报修，快速反馈相关部门。

1、停水停电→物业工程部

2、困梯→物业工程→（值班经理）→楼层商管安抚→修复后填写事故原因存档

3、①发生踩踏应急→召集物业商管、营业人员到场引导顾客向安全出口疏散，要采取有效

措施控制后面人员不安继续向前拥挤，保证有序引导迅速安全撤离。开业庆典活动人员较多，各电梯口、楼梯、安全通做好截流。②病人→携带药箱赶赴现场，向周边说明情况，通知家人朋友，4、保洁→湿、滑、脏

媒体：对于各媒体采访、新闻通稿要统一口径，由专人接收采访

5、漏水

6、高空抛物：第一时间通知商管及监控室，组织保护现场、围好警戒线，查找抛物人。记

录细节，报保险公司。如有人员受伤应提供急救，记录报告存档。

7、丢失事件处理：

①

1、广播提醒。

2、及时与保安联系，描述物品特性，做好登记。

② 对于送来的物品，不要单独查看，可广播提醒，做好登记。

8、儿童走失