工作应急预案_应急预案工作流程

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2012年“五一”小长假旅游工作应急预案

为增强对旅游突发事件的应急预案，有效预防和处理可能出现的重大旅游事故，切实做好“五一”小长假的各项旅游准备工作，根据苍景旅【2007】22号文件精神和县委、县政府的工作要求，结合我县旅游实际情况，特制定以下“五一”小长假旅游工作应急预案。今年“五一”小长假旅游工作要坚持“安全第一、预防为主”，高度重视旅游安全和文明旅游的工作。

一、要按照国务院确定的“精心组织、周密安排、加强协调”的要求方针，完善今年“五一”小长假旅游工作方案，加强协调配合，明确职责，全面启动今年“五一”小长假旅游各项工作，确保今年“五一”小长假旅游工作实现“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。

二、要加强管理，明确职责，切实排查安全隐患，规范经营行为，优化服务质量。按照属地管理的原理，旅游安全主要责任在各区，各职能部门要积极协助各区做好旅游安全工作。

三、要对今年“五一”小长假期间举办的节庆及其他公众聚集活动，按照“谁主办谁负责安全”的原则，精心制定好活动方案和突发事件的应急预案，健全各项安全保卫措施，确保活动场所的设备、设施符合安全要求，并按相关规定报有关部门登记备案，其中重大聚集活动的举办必须按有关规定严格审核。

四、是要坚持假日旅游值班制度和受理投诉工作，及时解决和处理各种困难问题和突发事件。今年“五一”小长假旅游期间，市假日办实行全天24小时值班制度。市旅游投诉机构（市旅游质量监督管理所）实行24小时受理游客投诉制度，及时受理和处理旅游者投诉，维护旅游秩序，打击违法经营，保护旅游者合法收益。

为了更快、更好地处理重特大旅游突发时间事故，成立了旅游安全突发事故应急处理小组，小组成员名单如下：

组长：林庆春

副组长：薛继钻

成员：陈如放金晓琴

在今年“五一”小长假旅游期间，旅游应急指挥部人员和各只能部门的应急小组人员必须保持24小时信息通畅。在遇到突发事件时，值班人员接到通知后必须无条件服从指挥，第一时间赶到工作岗位，及时汇报突发事件经过和处理情况，妥善处理旅游投诉时间，确保游客生命和财产安全。在轮流值班期间内，因责任心不强，措施不力，工作不到位，报告不及时等原因造成不良后果，具体值班人员负主要责任。由于有关部门工作缺位、错位、不到位造成严重影响的，将就追有关部门的主要责任人责任。

旅行社有限公司2012年4月23日