普外一科突发医患冲突事件应急预案_医患突发事件应急预案

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普外一科突发医患冲突事件应急预案

为了科学、规范、及时、有效地做好普外一突发事件防范医患冲突事件和应急处理工作，保障科室临床医疗工作正常进行，确保医疗安全，根据国家有关法律、法规、规章和政策规定，结合我院实际，制定本预案。

一、总则

（一）目的有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，规范和指导突发事件应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医患身体健康和生命安全及科室正常医疗工作。

（二）工作原则

预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。

指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。

（三）适用范围

本预案适用于普外一科突发医患冲突、纠纷事件时的应急处置。

二、普外一科突发事件的判定标准、终止条件

（一）判定标准

出现以下情形之一时，应启动应急处理工作：

1、任何原因出现的医患剧烈语言、肢体冲突事件

2、任何原因出现的医务人员与病员家属剧烈语言、肢体冲突事件

3、任何原因发生在科室的其他不明人员对医务人员辱骂，围殴等事件

（二）终止条件

符合以下条件，即可终止应急处理工作：

冲突平息，相关人员得到妥善处置或处理，无安全或纠纷预警。

三、突发事件应急实施细则及流程

（一）1.冲突发生时，科室其他值班人员隔离冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧 2.冲突相关医务人员回避

3.通知科室主任护士长出面调解、平息

4.争取科室内完成调解，平息冲突

5.为保证医疗工作顺利进行，休息人员可替班或加班

（二）若冲突不能解决或平息 1.及时通知保卫科介入

2.通知院医务科或其他相关科室介入调解。