售票系统应急预案_景区售票应急预案

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安徽天柱山旅游发展有限公司

售票系统应急预案

为建立健全景区售票系统应急保障体系和运行机制，快速、有效地处理售票系统的安全事故和突发事件，根据风景区实际特制定本预案。

本预案适用于景区售票系统因网络、设备、软件、电力等故障或遭受大规模“病毒”感染、非法入侵及其它不可预测的因素导致售票系统中断或售票异常的安全事故和突发事件。

一、组织机构及职责

1、应急组织机构

公司成立售票系统安全事故和突发事件应急处置领导小组（以下简称“应急处置领导小组”），由 任组长，公司办公室、稽查办、财务科、茶庄游客中心、大龙窝索道公司、天柱山客运公司、执法大队、信息技术中心为组员单位。

2、应急处置领导小组主要职责

（1）根据事件的影响范围和严重性决定是否启动应急预案，遇重大情况负责及时向上级领导报告。

（2）负责售票系统安全事故的应急处置、治安保障、系统恢复、后勤保障、新闻发布等工作。

（4）保管备用纸质门票、车票。

（3）负责向售票系统相关技术支持单位请求技术支持。

二、应急响应、处置

售票系统中断运行由信息技术中心检查处理，在15分钟内不能恢复运行的须立即报告应急处置领导小组，启动应急预案。

1、公司办公室向领导报告启动预案。

2、游客中心通知售票员向大堂经理领取应急备用纸质门票、车票准备销售，并通过电子显示屏、展牌等媒介向游客进行解释宣传。

3、稽查办负责通知各检票口做好纸质门票、车票检验准备。

4、执法大队负责现场秩序维护。

5、财务科负责向管委会财务科报告，并做好纸质门票、车票的领退与分发工作。

6、信息技术中心负责售票系统的维修与相关技术单位的协调。

三、后期处置

售票系统恢复运行后，应急处置结束，由应急处置领导小组宣布应急结束，稽查办通知各检票口进行正常电子票检验。应急处置结束后2日内，由售票系统应急处置领导小组组织力量对事故的起因、性质、影响、责任、教训和处置进行评估，提出整改和预防措施，完善应急预案，并做好对上级部门的汇报。

附件：售票系统应急处置领导小组人员及联系方式

2015 公司办公室

稽 查 办 财 务 科 茶庄游客中心 大龙窝索道公司 天柱山客运公司 信息技术中心 执法大队

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年9月18