应急预案收费（精选6篇）_应急预案收费标准

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第1篇：联网收费应急预案暂行

江西省高速公路联网收费应急预案

（暂行）

为使江西省高速公路联网收费系统正常运行，尤其是在系统故障和异常情况下保持交通通畅和通行费的正常收取，结合江西省高速公路收费系统的实际情况制定本应急预案。

一、系统故障分类及其应对措施

1、网络故障

（1）收费站与省联网中心网络中断。若是专用通信网出现故障，则使用备用通信线路，如拨号网络；若是收费站网络设备（路由器或二层交换机）出现故障，立即进行修复，12小时内修不好，则使用备用通信线路。使用备用通信线路时，只传数据，不传图片。

（2）路段分中心与省联网中心网络中断。若是专用通信网出现故障，则使用备用通信线路，如拨号网络；若是分中心网络设备（路由器或三层交换机）出现故障，立即进行修复，12小时内修不好，则使用备用通信线路。

（3）收费站与路段分中心网络不通。有可能是专用通信网、分中心网络设备（路由器或三层交换机）或收费站网络设备（路由器或二层交换机）出现故障，立即进行修复，12小时内修不好，则使用备用通信线路通过省联网中心迂回传输重要数据。

（4）收费站与收费车道网络不通。尽快进行修复，收费原始数据暂时滞留在车道计算机，网络恢复后再上传。

2、车道计算机故障（1）入口车道计算机故障

立即进行修复，若10分钟内修不好或根据交通情况，经批准后发放预编码卡。

（2）出口车道计算机故障

立即进行修复，若10分钟内修不好或根据交通情况，可根据收费站具体情况，采用如下措施：①将通行卡拿到别的车道刷卡收费打票；②由站监控室读取或查询入口信息，人工查费率表收取通行费，经批准给手工票，并做好详细记录。

3、车道IC卡读写器故障（1）入口车道IC卡读写器故障

立即用备件更换，若无备件或根据交通情况，经批准后发放预编码卡。若预编码卡用完，收费站监控室又无法制作，经批准后发放纸卡。

（2）出口车道IC卡读写器故障

立即用备件更换，若无备件或根据交通情况，将通行卡拿到别的车道或由站监控室读取查询入口信息，按照坏卡处理流程，输入入口站编号收取通行费。

4、票据打印机故障

立即用备件更换或修复，若无备件或无法修复，经批准给手工票。5、收费站UPS故障

若收费站UPS出现故障无法正常供电，应立即切换到市电模式（旁路直通）供电。

6、收费站停电

30分钟内启动发电机，若发电机此时出现故障，而UPS电池也耗尽，则整个收费站收费系统无法工作，经批准，入口发放预编码卡或纸卡，出口站通过路段分中心或省联网中心查询入口信息，人工查费率表收取通行费，给手工票。

7、费率表不正确

若个别收费站发现费率不正确，应立即报告路段分中心和省联网中心，做好记录，经批准可根据入口信息和车型，人工查费率表收取通行费，给手工票。

8、系统全面瘫痪

联网收费软件本身的缺陷或计算机病毒的爆发，有可能导致整个收费系统的瘫痪，应立即报告路段分中心和省联网中心，做好记录。经批准（超过10分钟没有答复视为批准），启用全人工收费：入口站发放纸卡，出口站根据入口信息和车型，人工查费率表收取通行费，给手工票。若无法读取或查询入口信息，根据司机口述入口信息人工查费率表收取通行费，给手工票。

9、其他车道设备故障

自动栏杆机、费额显示器、语音报价器、通信信号灯、线圈、车牌识别系统等车道设备出现故障，一般认为不影响正确收费，但毕竟带来诸多不便，增加收费难度，硬件维护单位应尽快进行修复。

10、收费站、收费分中心、省联网中心计算机系统故障 若出现短时间故障，一般认为不影响车道正常收费，但毕竟带来诸多不便，增加收费管理难度；若出现长时间故障，则影响全省实时收费业务的开展、通行费的拆分和划拨。因此应尽快进行修复。

二、应急措施的物质准备

1、关键设备的备件

车道计算机、IC卡读写器、票据打印机、收费键盘等关键设备要有足够的备件，车道计算机（包括设备控制器、视频捕捉卡、字符叠加器等）按车道用量的10%配置备件，IC卡读写器、票据打印机、收费键盘每站配置1~2套备件。

2、预编码卡

每个收费站应准备适量的预编码卡，一般准备半个班次的用量。根据实际情况可即时制作。

3、纸质通行卡

每个收费站应准备适量的纸质通行卡，一般准备3天的用量。纸质通行卡由省联网中心制定统一的格式，各路段单位自行印制。

4、手工票（定额票）

每个收费站应准备适量的手工票，一般准备3天的用量。5、费率表

每个收费站应准备全省联网以本站为出口的费率表，供人工查取使用。

6、手工收费记录表

供全人工收费使用。记录信息：入口站编号、入口站名、出口站名、车型、通行费等。

三、责任单位

1、联网收费承包商 清华紫光股份有限公司

2、路段收费系统硬件维护单位（或原承包商）九景：高管局监控中心 昌九：江西方兴科技有限公司 梨温、温厚：江西锦路科技有限公司 昌樟、昌泰：江西方兴科技有限公司 泰赣：江西方兴科技有限公司、成都曙光公司 赣定：海特天高公司 昌金：江西路通科技有限公司 京福：清华紫光股份有限公司

3、路段运营管理单位

4、省联网中心

一旦出现故障，有关各方应快速反应、密切合作，尽快使系统恢复正常。

四、指挥与协调

1、工作程序

预编码卡、纸卡、手工票的使用必须经路段分中心批准，报省联网中心备案。

入口收费站发放了预编码卡或纸卡，应立即报告路段分中心和省联网中心，省联网中心接到路段分中心报告后应在10分钟内通知路网内其余路段分中心，其余路段分中心应在10分钟内通知本路段各收费站。若出口收费站事先未接到通知而收到预编码卡或纸卡，应与本路段分中心或省联网中心询问确认。

2、协调小组

出现较严重或影响较大的系统故障情况时的收费工作，由协调小组负责协调。

协调小组名单：

省联网中心：夏太胜 省公路管理局：陆巧金 省高等级公路管理局：胡小龄 公路开发总公司：邝启祥 赣粤公司：汪建明

赣州高速公路有限公司：（待定）

第2篇：门诊收费、住院处应急预案

门 诊 收 费 处 应 急 方 案

为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件的应对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。

一、计算机出现软件系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。然后操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。如关闭计算机不能重启或重启后不能进入WINDOWS桌面的，应立即通知信息科，让信息员前来修复。

二、计算机出现硬件系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。如发现鼠标、键盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经信息员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用计算机设备。

三、打印机出现系统故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。如打印机在工作中出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。

四、发生网络瘫痪

信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同时，医院挂号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

五、发生停电故障

收费人员首先要耐心向病人做好解释。立即通知院内电力管理部门。门诊收费处与住院处立即进行手工记账。

门诊收费处：

停电时立即应使用《门诊应急收费票据》，不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用《门诊应急收费票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的最后一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

如果患者的《门诊应急收费票据》检查项目填满或预交金不足时，应对该张《门诊应急收费票据》进行结算，让患者重新缴纳预交金并开具新的《门诊应急收费票据》，使患者继续检查诊疗。

已经结算的《门诊应急收费票据》，等停电恢复时逐笔进行记账。住院处：

停电时立即应使用《住院应急预交金票据》，录入时：不论停电时最后一笔录入是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的最后一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

办理入院时：入院患者的编号就是《应急票据》上的编号。不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的第一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。

办理出院时：患者出院时停电，不论停电时是否结算成功，都不得退款，应直接纳入出院应急情况处理。处理办法：停电时，正在办理出院的患者，不论计算机是否结算，都必须按照出院应急情况处理，住院处工作人员填制《住院处应急情况使用单》，填制内容包括：住院号、姓名、身份证号、患者电话、住院处电话、所交手续（预交金票据和出院证）、住院处经办人签字盖章。一式三联，第一联患者联，给患者，以换取正式结算发票。第二联记账联，交财务科备查。第三联存根联，住院处经办人留存备查。

等停电恢复时，根据《应急票据》核对停电时最后一笔是否结算成功。并通知患者前来办理结算手续。

在停电时结算成功已经打印出结算发票的，应与应急票据核查计算机信息。确认无误时应由住院处当事人退款。

在停电时结算成功未打印出结算发票的，应根据应急票据的信息补打对应的结算发票并退款。

在停电时结算未成功的，应根据《应急票据》信息通知患者前来办理结算手续。

六、注意事项

1.所有突发状况在相关人员来之前，门诊收费处和住院处要做好与病人的解释工作。不得离开窗口。确实需要离开窗口的，需要向病人说明原因，离开时间，在得到病人认可后方可离开。以防止医患关系升级。

2.所有突发状况使用的票据都必须严格使用，不得有漏号、涂改、删减、残缺。

3.所填制的信息必须填写完整，因填写票据不完整发生的医患事件，当事人负全责。

4.网络瘫痪、停电期间启用手工记账时，一律不得办理退费、退卡、冲销业务。违者按贪污公款论处。

第3篇：收费广场突发事件应急预案

京沪高速公路鲁苏省界收费站 收费广场突发事件应急预案

为妥善解决收费工作中遇到的突发事件，最大限度的避免与驾乘人员发生纠纷，防止矛盾激化，保障公路畅通，维护公路收费管理秩序，特制订本预案。

一、事故风险分析

1、驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员。2、大量人员或车辆占据车道，造成交通瘫痪。二、组织机构及职责

成立突发事件应急领导小组（以下简称应急小组）组

长：张树军 副组长：丁海明 张德宇

成员：尤元都 张

佩 王

斌

陈建兴 孙建业 冯遵进 郑洪飞

职

责：遇收费工作中遇到的突发事件时负责组织指挥突发事件的应急处置工作。

突发事件应急领导小组办公室设在站监控室，坚持24小时值班制度，确保信息联络畅通。

值班电话：6525759（外线）

251879（内线）三、防范处理措施 1、驾乘人员对收费金额有异议时，收费人员应当认真解释说明并出示相关文件依据。

2、驾乘人员对免费资格有异议时，收费员把握不准的，应请示监控室处理。

3、驾乘人员对收费员的服务态度、服务质量不满时，当事收费员应当反省工作过程中的不妥之处，诚恳地向驾乘人员表示歉意，并尽量采取措施挽回影响。如驾乘人员不满意，应由中队长或应急小组成员出面道歉，并在找零、残钞、咨询等各方面尽量满足驾乘人员的需求。

4、加强与当地公安、交警等有关部门的沟通联系，以保证收费广场突发事件能够得到及时有效的处理。

四、应急处理程序

收费工作中遇到的突发事件时按照以下几种情况处理：（一）发生驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员的突发事件时，应当立即采取以下措施：

1、收费人员应立即上报监控室，暂时关闭该收费车道，并在必要时立即返回收费亭内予以回避，严禁与驾乘人员相互谩骂、推搡甚至还击。

2、监控室应调度中队长及时赶赴现场，并根据现场情况的事态发展报请应急领导小组成员及治安办接警人员到现场妥善处理。

3、中队长在接到调度通知后应及时赶往现场将当事双方隔离并迅速控制局势，其间不得对驾乘人员有任何语言及身体上的攻击行为。

4、监控室应及时安排外勤人员疏导车辆及增开道口。5、驾乘人员持械殴打收费人员，并有可能对收费人员造成身体伤害的，当事人员应尽量将其引导至监控范围内或利用照相机对现场情况进行取证留存。

6、做好卡款、票据及重要设施设备的安全保卫工作。7、待争议车辆缴费离开后，及时恢复开启道口。

（二）大量人员或车辆堵塞车道，造成交通瘫痪的，应当立即采取以下措施：

1、监控室及时将情况向应急领导小组组长汇报，并向当地公安机关报警。

2、应急小组成员上报管理处相关部门，通过电话进行协调处理。

3、收费人员应避免与堵塞车道的人员发生正面冲突，并根据现场情况采取回避措施。

4、应急小组成员赶往现场竭力做好解释、安抚工作，并对事件起因中我方的不当之处进行道歉。

5、对因缴费等问题堵塞车道的车辆，由外勤或路政人员引领出收费车道；拒不驶出车道的由清障车牵引出车道。

6、中队长应及时调集收费人员开齐收费车道，增加外勤人员维护收费秩序。

7、协调高速交警在红花埠收费站设立分流标志，引导车辆分流或间隔放行，确保车辆及时通行。

8、同时监控室上报监控分中心通过电子可变情报板等外场设备向过往车辆循环播报堵车等路况信息，提示车辆择站下路，主动引导车辆分流。

9、监控室提醒收费中队做好卡款、票据及重要设施设备的安全保卫工作。

10、及时向当地政府、有关部门通报情况。五、后期处置

1、善后处置。突发事件发生后，事故中的受伤人员及时送往医疗机构实施救治。

2、应急状态解除后，应急小组应尽快做出应急事件调查报告。调查报告包括事件发生的原因、造成的损失、事件处理的经验教训、事后恢复和重建的建议等。调查报告经应急领导小组批准后，报上一级主管部门备案。

六、附则

1、预案管理与更新

我站根据形势变化，及时对本预案进行修订、更新。2、制定与解释部门

本预案由我站负责制定与解释。本预案自印发之日起实施。

附件：1、鲁苏省界收费站突发事件应急领导小组联络表

2、鲁苏省界收费站突发事件应急队员名单

京沪高速公路鲁苏省界收费站

2016年3月17日

附件1：

京沪高速公路鲁苏省界收费站 突发事件应急领导小组成员联络表

领导小组联系电话： 组

长：张树军

副组长：丁海明

张德宇

成员：

尤元都

张

佩王

斌

陈建兴孙建业

冯遵进 郑洪飞

领导小组办公室：

外

线

6525759

线251879

内

附件2：

京沪高速公路鲁苏省界收费站 突发事件应急队员名单

队长：

成员：

尤元都

张

佩 冯遵进 朱继文 孟宪瑞 徐勤富 李玉党 马

麟刘志明 张洪铭 付克义 王

斌 郑洪飞 白雷鸣 曾琳升 谢春华 徐路程 郭

亮梁建新 张永利 张洪明

陈建兴 杜

虎 尤闻亮 高新峰 李荣华 李

勇 孙

发邵

波 翟羽佳 张

彬 孙建业 包

秋 刘

磊 胡小伟 马学增 朱凤柏

侯玉军朱光明 翟

灏 凌

冬

第4篇：收费广场交通事故应急预案

芹池收费站收费广场交通事故应急预案

为及时有效处置我站收费广场突发应急事件，迅速排除收费站点险情，保障我站收费工作安全畅通，建立统一、高效、规范的收费站突发事件应急指挥、保障和防备体系，全面提高我站应对各类突发事件的能力，科学、安全、高效地应对收费突发事件，最大限度减少人员伤亡及财产损失，确保收费工作正常、有序的进行。结合我站实际情况，特制定本预案。

一、工作目标

建立职责明确、反应快速、处置高效的收费站收费广场交通事故应急处置工作机制，合理疏导交通，快速处置车辆拥堵，提高收费站通行能力，坚决遏制因收费广场交通事故造成的不安全环境引发的次生安全责任事故发生，确保道路交通安全、有序、畅通，满足人民群众出行需求。

二、组织机构

为确保我站安全、有序、畅通，特成立收费广场交通事故应急处置小组：

组 长：关丽红（站 长）电话：*** 副组长：贾建东（副 站 长）电话：*** 成 员：程 飞（办 公 室）电话：*** 赵敏炜（稽 查）

电话：***

荆鹏飞（稽 查）电话：*** 张菊梅（票 证）电话：*** 赵苗苗（票 证）电话：*** 徐 斌（监控班长）电话：*** 王会兵（A班班长）电话：*** 崔静波（B班班长）电话：*** 聂银霞（C班班长）电话：*** 宋江浩（D班班长）电话：*** 韩国强（治超班长）电话：*** 领导组下设办公室，办公室设在综合办。

收费广场交通事故应急处置小组职责：负责实时监控我站收费广场车辆流通状况，及时发现发生的车辆交通事故；负责处置职责范围内的收费广场交通事故；负责组织相关演练和培训；负责职责范围内日常应急工作中有关信息的分类统计和定量分析，做好收集、处理和上报工作。

三、预警级别

1、A级预警启动标准（严重事故）

A级交通事故。指突然发生，造成出现重大人员伤亡、发生重大火灾或严重损坏收费设施的车辆交通事故紧急事件。

2、B级预警启动标准（较重事故）

B级交通事故。指突然发生，造成收费系统设备及附属

设施遭到破坏，丧失正常使用功能的车辆交通事故。

3、C级预警启动标准（一般事故）

C级交通事故。指突然发生，造成或者可能造成收费站交通中断或较长时间阻塞的车辆交通事故。

四、应急响应及处置

（一）A级预警的响应

1、工作要求：启动相应应急预案，开启全部车道，进行现场车辆疏导指挥工作；协调（配合）交警、路政等部门做好我站通行秩序维护工作；协调（配合）交警进行紧急交通管制，疏导车辆快速通过我站，坚决遏制次生事故发生。

2、响应措施：发生A级预警时，我站立即启动相应的应急预案，收费广场交通事故应急处置小组值班组长应在收费广场指挥协调，交通事故应急处置小组有关人员应迅速到达相应位置，按照应急处置流程和职责开展工作。

3、信息上报：我站当班监控人员应在第一时间将收费广场交通事故状况、处置情况等信息上报交通事故应急处置小组组长、副组长。我站交通事故应急处置小组根据事态处置情况适时向建管处相关领导报告事态处置情况。上报内容包括时间、地点、事件描述、预警级别、发生原因、采取的措施、处置进展情况、预计处置完成时间等有关情况，涉及数量的尽可能量化。

（二）B级预警的响应

1、工作要求：启动相应应急预案，开启全部车道，进

行现场车辆疏导指挥工作；协调（配合）交警、路政等部门做好收费站通行秩序维护工作；协调（配合）交警、路政部门，加快车辆放行速度，尽快恢复正常通行状态。

2、响应措施：发生B级预警时，我站应立即启动相应的应急预案；交通事故应急处置小组值班组长应在收费广场指挥协调；交通事故应急处置小组有关人员应迅速到达相应位置，按照应急处置流程和职责开展工作。

3、信息报送：我站当班监控人员应在第一时间将交通事故状况、处置情况等信息上报交通事故应急处置小组组长、副组长。我站交通事故应急处置小组根据事态处置情况适时向建管处相关领导报告事态处置情况。上报内容包括时间、地点、事件描述、预警级别、发生原因、采取的措施、处置进展情况、预计处置完成时间等有关情况，涉及数量的尽可能量化。

（三）C级预警的响应

1、工作要求：启动相应应急预案，开启全部车道，进行现场车辆疏导指挥工作；避免二次事故发生；协调（配合）交警、路政等部门做好收费站通行秩序维护工作。

2、响应措施: 发生C级预警时，我站应立即启动相应的应急预案；交通事故应急处置小组值班组长必须第一时间到达事件现场指挥进行应急处置；交通事故应急处置小组有关人员应迅速到达相应位置，按照应急处置流程和职责开展工作。

3、信息报送：我站当班监控人员应在第一时间将交通事故状况、处置情况等信息上报交通事故应急处置小组组长、副组长。我站拥堵处置小组根据事态处置情况适时向建管处相关领导报告事态处置情况。上报内容包括时间、地点、事件描述、预警级别、发生原因、采取的措施、处置进展情况、预计处置完成时间等有关情况，涉及数量的尽可能量化。

五、应急处置措施

1、广场内的车辆交通事故。

车辆在广场内发生交通事故时，当班班长要在第一时间内到达事故现场。

在没有伤员的情况下，当班班长要疏导车辆保护现场，并通知当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。

如有伤员，当班收费班长应向当班监控人员说明，当班监控人员要在第一时间通知“120”，并立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。救助伤员时要注意，非专业人员不要随意挪动伤员，在等待“120” 急救车到来期间，提供力所能及的帮助。

如发生事故车辆着火，当班班长要迅速上报当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等

工作，以便日后取证。值班站长必须立即到达现场，指挥收费人员撤离不安全岗亭、疏散现场，关闭危险车道，留出应急救援通道，在保证人员安全的情况下利用收费站配置的灭火装置组织人员进行救火；如火势无法控制，当班监控人员立即通知“119”消防部门并按应急信息报告程序上报。现场应急处置人员应在保证人身安全的前提下，遵循“安全第一，生命第一”的原则进行救火。

如运输化学或其它非危险品的车辆发生事故并造成泄露时，当班班长要立即关闭危险车道，留出应急救援通道，迅速汇报当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长、交警、路政和相关部门，并按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。值班站长必须立即到达现场进行指挥，如事故现场发生大量抛洒、泄露时，按应急信息报告程序上报。

2、车道内的车辆交通事故

车辆在车道内发生交通事故时，当班班长要在第一时间内到达事故现场。

在没有伤员的情况下，要截留车辆保护现场，并通知当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。

如有伤员，当班收费班长应向当班监控人员说明，当班监控人员要在第一时间通知“120”，并立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。救助伤员时要注意，非专业人员不要随意挪动伤员，在等待“120” 急救车到来期间，提供力所能及的帮助。

如收费车道发生事故车辆失火，出现事故车燃油发生泄露或轮胎着火现象时，当班班长要迅速上报当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长，按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。值班站长必须立即到达现场，指挥收费人员撤离不安全岗亭、疏散现场，关闭发生事故车道，留出应急救援通道，在保证人员安全的情况下利用收费站配置的灭火装置组织人员进行救火；如火势无法控制，当班监控人员立即通知“119”消防部门并按应急信息报告程序上报。现场应急处置人员应在保证人身安全的前提下，遵循“保护现场现金、票据安全、收费设施设备安全”的原则进行救火。

如运输化学或其它非危险品的车辆发生事故并造成泄露时，当班班长要立即关闭发生事故车道，留出应急救援通道，迅速汇报当班监控人员，当班监控人员立即通知值班站长、交警、路政和相关部门，并按应急信息报告程序上报。当班监控人员要及时做好事故现场图像抓拍、摄像等工作，以便日后取证。值班站长必须立即到达现场进行指挥，如事故现场发生大量抛洒、泄露时，按应急信息报告程序上报。

附：

1、本站突发事件各级别预警处置流程。

2、本站拥堵处置小组成员职责。

附1：本站收费广场交通事故各级别预警处置流程。

（一）A级预警的处置流程

当突发事件符合A级预警启动标准时，我站应迅速启动应急处置程序。

1、当班班长应在第一时间打电话通知当班监控人员，并将车道全部开启。

2、当班监控人员及时将突发事件向值班站长上报，对收费岗亭密切监控，将可能发生的事件进行及时跟踪拍摄，以备事后取证。做好相关信息的收集及上报工作。备班监控员做好监控室的日常工作。

3、值班站长应第一时间组织备班人员迅速到收费现场支援。并在第一现场进行指挥协调。

4、收费备班人员到达收费现场后，第一时间协助在岗人员开足车道，当班班长和备班班长在内广场和出口处进行车辆分流疏导。治超人员（含备班治超员）到岗后，对外广场和入口处进行车辆分流疏导。

5、稽查人员在收费现场要密切注意车辆司乘人员动态。及时做好解释工作。

（二）B级预警的处置流程

1、当班班长应在第一时间打电话通知当班监控人员，并将车道全部开启。

2、当班监控人员及时将突发事件向值班站长上报。

3、值班站长应第一时间组织备班人员迅速到收费现场

支援。并在第一现场进行指挥协调。

4、收费备班人员到达收费现场后，第一时间协助在岗人员开足车道，并在出口处进行车辆分流疏导。治超备班人员到岗后，在入口处进行车辆分流疏导。

5、稽查人员在收费现场要密切注意车辆司乘人员动态。及时做好解释工作。

6、监控人员要对收费岗亭密切监控，将可能发生的事件进行及时跟踪拍摄，以备事后取证。并将相关信息及时做好上报工作。

（三）C级预警的处置流程

1、当班班长应在第一时间打电话通知当班监控人员，并将车道全部开启。

2、当班监控人员及时将突发事件向值班站长上报。

3、值班站长应第一时间组织备班人员迅速到收费现场支援。并在第一现场进行指挥协调。

4、收费备班人员到达收费现场后，第一时间协助在岗人员开足车道，并在出口处进行车辆分流疏导。治超备班人员到岗后，在入口处进行车辆分流疏导。

5、稽查人员在收费现场要密切注意车辆司乘人员动态。及时做好解释工作。

6、监控人员要对收费岗亭密切监控，将可能发生的事件进行及时跟踪拍摄，以备事后取证。并将相关信息及时做好上报工作。

附2：本站收费广场交通事故应急处置小组成员职责。

1、组 长：关丽红。负责对突发事件的综合处理。并组织协调各岗位人员进行应急处置。

2、副组长：贾建东。负责协助组长做好突发事件的处置工作。

3、成员职责;荆鹏飞、赵敏伟职责。在接到突发事件通知后，应第一时间到达事件现场，在收费现场要密切注意车辆司乘人员动态。及时做好解释工作。

王会兵、崔静波、聂银霞、宋江浩职责。各班收费班长，在接到突发事件通知后，应迅速组织该班人员集合，并及时到达收费现场。在与当班班长协调后，做好开足车道工作和对出口车辆进行分流的解释工作。

徐斌职责。在接到突发事件通知后，应组织备班监控人员到达监控室，协助当班监控人员做好信息上报工作和突发事件的抓拍工作。

韩国强职责。在接到突发事件通知后，应立即组织备班治超人员第一时间到达现场，并做好入口车道分流的解释工作。

第5篇：12门诊收费、住院处应急预案

院门诊收费、住院处应急预案

为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件的应对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。

1、计算机出现软件系统故障。收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。然后操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。

2、计算机出现硬件系统故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。如发现鼠标、键盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经网管员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用设备。

3、打印机出现系统故障：收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。如打印机在工作中出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。

4、如发生网络瘫痪，信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同时，医院挂号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

5、如发生停电故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。立即启用备用发电机进行发电，门诊收费启动各单机上备用的收费项目目录，收费员进行录入处方并划价；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

第6篇：门诊、住院收费系统瘫痪应急预案

门诊、住院收费系统瘫痪应急预案

一、编制目的：正确、有效和快速地处理收费系统瘫痪事件，最大程度地减少收费系统瘫痪对医院造成的不良影响和损失，保证医疗秩序的正常有序进行。

二、适用范围：本预案适用于因电力安全、网络安全得不到保障等各种原因引起的门急诊、住院收费系统瘫痪状态下，为了保证病人的就诊付费而开展的应急工作方案。

三、工作原则

1．预防为主：坚持“安全第一、预防为主”的方针。门急诊、住院收费采用计算机联网收费，相关职能部门应对医院收费系统在电力安全、网络安全方面提供充分的保障，特别是网络安全（包括软件、程序、病毒等影响）建议信息部门能提供信息安全应急预案。2．统一指挥、分工负责：医院成立收费系统瘫痪应急领导小组，统一指挥收费系统瘫痪应急处置工作。各职能部门包括办公室、财务科、信息科、门诊部、后期保障部等按照统一协调、各负其责的原则开展应急工作。

四、事件分级：按照收费系统瘫痪的范围和严重程度分为Ⅰ级瘫痪应急事件和Ⅱ级瘫痪应急事件两个状态等级。

Ⅰ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统全部瘫痪，并且在短时间内（1分钟）不能恢复。Ⅱ级瘫痪应急事件是指医院门急诊、住院收费系统部分瘫痪（50％以下的收费系统瘫痪），或者收费系统全部瘫痪但是在短时间内（15分钟）能够恢复。

五、应急响应：

1、Ⅰ级瘫痪应急响应

2、事件报告：门急诊、住院收费处在事件发生的第一时间内将相关情况向总值班或财务科汇报，总值班或财务科负责人在第一时间与相关职能保障部门了解故障发生的原因以及可能修复的时间，如果被告知恢复工作不能在短时间（15分钟）内完成，则应向应急领导小组汇报，应急领导小组组长主持召开紧急会议，就发生的事件作出决策，并将有关情况向上级主管部门汇报。同时宣布启动预案。

3、应急处置

信息科应积极采取措施保证系统的尽快恢复；『门诊部等相关职能部门人员应参与现场协调，将事件发生的原因及可能修复的时间与病人做好解释工作；保卫部门应参与现场的秩序维持；财务科除值班人员外应全部到达现场，配合收费处人员开展以下工作：

（1）门诊、急诊病人收取挂号费后给予空白病历和处方，先就诊。（2）病人付费时支付押金后收费员开具手工预缴款收据，注明押金并由病人签字，留下联系方式，收费员再在医技申请单或处方上签章，病人即可前去检查或配药，待系统恢复正常时通知对方前来付费取发票。

（3）住院收费处在病人入院时在入院登记本上登记，发住院号，开手工预缴款收据，待系统恢复时再将病人信息录入电脑，病人凭手工预缴款收据换取电脑预缴款收据；有病人出院时，先将欠款部分收回，出具手工预缴款收据，同时通知病区病人可以出院，待系统恢复时病人凭手工预缴款收据换取电脑正式住院收据。

4、应急结束：信息科宣布系统恢复运行正常后应急领导小组研究决定宣布解除Ⅰ级瘫痪应急事件状态。

5、Ⅱ级瘫痪应急响应：可以由应急领导小组授权由财务科、信息科等职能部门根据发生的具体情况采取相应的应对措施。

六、宣传、培训和学习：医院应组织相关科室加强对应急预案的宣传、培训和演习，从而提高应急处理水平和实战能力。

七、事故调查及改进措施：医院应根据事故发生的原因责成相关科室进行调査，提交调查报告，包括事故发处的原因、整改措施及预防建议等。

八、本预案自院部批准之日起实施。