4S店整改措施_4s店整改措施

4S店整改措施由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“4s店整改措施”。

篇一：续保弱项整改方案 续保弱项整改方案

改善计划

1、跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进计划表，月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗漏。

2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度。

3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。

4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总，进行改善分析。

5、每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必须完成。

6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例。工作安排

9:05—9:15当天跟进客户整理分析

9:15—9:45整理头天保险台账，当天续保短信提醒 14:20—17:00续保电话跟进

17:00进行当天跟进客户战败分析汇总篇二：汽车4s店服务效率提升改善计划 效率提升和品质改善计划

签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五 个方面提出以下效率提升及品质改善方案：

一、人员 1、人员培训

现有生产课人员流动率较大，作业熟手相对较少，应加强对新进员工及老员工各方

面的培训。要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。1）产品知识培训，公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性 能及产品结构均没有足够的了解。1）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写 教材（需要开发部门的支持），教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到 各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。（责任部门：研发课、生技课）2）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课）、邀请研发课（或生技课）工程 师对员工做培训（集中授课）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产

品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目 的。（责任部门：研发部、生技部）2）公司与生产相关的作业流程的培训

在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样

去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班 组、各部门间的工作衔接。（责任部门：生产课）3）作业技能

相对生产过程的各个工站（如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验；

装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外 观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培 训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。（责任部门：生技课）4）品质培训

提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力，增强生产现场操作员、检验 员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识，iso9001 质量

管理体系中有“八项质量管理原则”，其中第三项原则就是“全员参与”。只有所有的员工都投入到质量管理中去，公司的质量才能上一个层次，如果违背了这个原则，质 量管理变成了品质部门的事情，那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话，质量 控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。a、培训教材的编写（责任部门：品质课）

质量管理教材由质量预防（品质控制计划）、现场质量管理控制、影响质量的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。b、公司质量管理思想主题培训（责任部门：品质课）

给公司的员工灌输质量管理思想，根据产品的实际情况阐明公司对质量的要求，让所有的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的 目标。c、部门作业流程培训（三级文件）（责任部门：生产课、品质课）

以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让所有的员工了解工作的流 程，严格按照公司的流程作业，这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。d、质量计划培训（责任部门：品质课）e、产品 qc 工程图的培训（责任部门：生技课、品质课）f、现场环境管理培训（8s）

（责任部门：生产课

完成时间： 3 月份）g、现场质量控制培训（责任部门：生产课、品质课）h、不合格品的控制（责任部门：生产课、品质课）

编制《不合格品的控制》教材并培训，让所有的员工了解异常产生的途径，不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。i、qc 七大手法培训（查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用）（责任部门：生产课、品质课）5）现场改善能力培训

在生产中，应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力，采取激励机制，促使员工自动自发地对本工位工序进行优化，提升产能和品质效益。如：

动作研究、工作简化法等等。

（责任部门：生技课、生产课）2、激励和监督机制 1）技能卡

对每位员工建立技能卡，生产课、品质课、生技课协同建立各个岗位技能的培训

教材及考核标准

（作业技能、生产效率、品质效益、本岗

位常见不良及分析解决）。

经员工申请考核合格者，由责任部门在“技能卡”上加盖印

章，给予相对应的技能工资

（或补贴）

。所掌握的作业技能越多，所能获得的技能工资

（或补贴）就越高，激发员工的上进心及自主自发意识。

（责任部门：生技课、品质课、生产课）2)提案改善制度

每一位员工，对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员（包括班组 长和篇三：4s店管理建议 工 作 心 得

一、目标管理

1、制定年目标、月目标、周目标；

2、目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标；

3、目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施；

4、全体员工要了解目标及达成情况。

二、制度及流程

1、建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、采购、设备 维护等；

2、建立工作流程，基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自 身工作需要建立一套工作流程，可根据情况随时进行增补。

三、考核、薪酬及奖励

1、薪酬一定和考核挂钩，每个人都有考核指标；

2、日常要有考核检查内容，比如卫生检查、满意度检查、流程 检查，检查结果要进行公示；

3、每月对表现突出员工进行奖励，要物质奖励和精神鼓励并 行；

四、会议与内部沟通

1、定期召开会议，包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门 的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；

2、建立充分的沟通，会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通，以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；

五、巡查及快速反应

1、总经理一定每天经常巡视各部门工作，通过看、谈话等发现 问题；

2、发现问题尽量当即解决，有时还需要将此问题进行举一反三 向全体员工进行培训；

3、对任何问题都要及早处理，养成认真、快的工作作风；

六、培训及人员组建

1、要有人员培养的目标，包括人员数量和需要达成的素质标 准；

2、每个部门每月要建立培训制度，总经理需要对培训亲自考 核，必要时总经理亲自培训，特别是新员工的培训；

七、厂方及各方面关系维护

1、要经常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与 他们之间的感情；

2、要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的长处，以便能够不断地吸取他人所长，提高自身水平；

3、重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联 系，送上必要的“祝福”

建议洛阳总经理现阶段重点工作：

1、开拓市场，建立客户群体，提高企业知名度 ? 可通过广告和市场走访的方式进行； ? 要有目标和实施方案；

? 可建立特殊阶段的奖励机制；

2、提高员工素质，特别是服务人员业务素质 ? 制定较密集的培训计划并严格执行； ? 增加现场培训；

? 进行培训考试并可和工资挂钩； ? 继续人员招聘工作；

3、制定明年的工作目标、计划

4、建立工作标准及工作流程

5、加强与厂家的沟通

6、注重“客户满意度”，制定流程及考核方案 每日工作内容：

1、按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作，落实完一定要记 录；

2、运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通，发现 问题立刻解决；

3、无特殊事件可依据下表开展工作：