迎评整改措施_自评及整改措施

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关于迎接行风评议活动的自查整改措施

按照公司党委品牌素质建设要巩固、提高、延伸的工作思路, 在深化品牌素质建设，全面提升服务水平的同时，我们迎来了行风评议活动。随着行风评议活动工作的推进，结合公司《关于迎接行风评议活动的安排》的要求和我所服务工作的实际情况，为切实开展好以自查、自纠为重点的迎接行风评议活动，推动以创品牌为主要内容的企业文化建设，使南开所行风服务工作再上新水平，在一系列的自查、自纠活动中我们发现了一些不足：

1.有些员工在思想上对服务工作不够重视，在自查中发现如： 敲门声过大、规范化用语和入户收费时与个别用户在时间存在冲突等问题比较突出，从而影响了气费收缴和企业形象。

2.在迎评工作中，我们发现对区、街政府机关和新闻媒体等 部门的宣传、走访力度不够，从而造成沟通不及时，信息延误。

3.对维修人员的安全，服务培训力度不够，使有些人员在入 户维修时有一些旧习惯，造成用户不满。

针对存在的问题，我所特制定“关于迎接行风评议活动的自查整改措施”，具体内容如下: 1.各部门组织员工认真学习、培训规范化服务标准内容，在提高员工素质的同时，明确责任指标，坚持谁主管谁负责、谁丢分谁

负责的原则，严格杜绝一切服务事故发生。对于用户反映的收费时间等问题，要严格执行相关规定，不允许一次收费一次帖条，提倡随收费、随补漏，对个别用户，收费员与用户要加强横向联系，不给用户增添麻烦。通过学习要使收费员树立经营用户，优化用户的思想。

2.在迎评工作期间，组织各部门、服务中心走访区、街、各居委会，广泛征求各界人士对我们燃气行业服务工作的意见，不断完善我们的服务工作，解决用户反映的难点、热点问题。窗口热线工作要加强与政府相关部门的联系、沟通，及时掌握第一手资料。

3、以用户安全为己任，在服务企街共建上下功夫，延伸便民活动，我所将结合“燃气宝宝在我家”以及“百日安全宣传”等一系列活动，组织服务小分队深入社区、深入学校、深入街道把安全服务，优质服务、规范服务、特需服务送进家门，送到灶前，形成“优质服务进家门、安全服务到灶前、特需服务暖人心、延伸服务见精神、规范服务塑形象”的服务特色，并针对独居老人这一特殊服务对象，我所将推行“差异化”服务，加大对独居老人入户安检和入户服务的次数，使我们的服务人性化、社会化、公益化。

4、加强对维修人员的再教育，提高员工素质，坚决按照规范化服务标准操作。使维修人员认识到安全重于泰山，安全是服务的根本。通过学习要掌握用户、了解用户、服务用户，树立用户至上的思想，才能做到规范化服务，使之达到用户的需求和满意。

今年是集团加快发展、深化服务，实施“一、二、一、一、八”战略目标的关键一年，作为城市公用事业一个重要的服务窗口，面对全区近50万的燃气用户，工作质量、服务态度的好坏直接关系到我们的企业形象。此次迎评工作既是对我们工作质量的一次检阅，又是一个自我审查、完善的有利契机。我们要坚持边评、边纠、边改的原则，对内抓管理、对外树形象，把“巩固、提高、延伸”品牌素质建设作为一项重要任务。通过此次迎评活动，我们不仅要在完善服务管理、促进规范化管理的基础上，全面提高队伍建设，更要进一步落实燃气行业各项规章制度和社会服务承诺，不断完善，乘势而上，为燃气事业的发展做出更大贡献。