百日竞赛活动整改措施_百日安全整改措施

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百日竞赛活动整改措施

---行政服务中心房管窗口

在此次中心举办的百日竞赛活动中，房管窗口以“争创优质服务、争做一流形象，让组织放心、让群众满意”为最终目标，针对窗口的服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平和窗口业务的办结、效率等方面，通过企业回访与自我检查等形式，剖析窗口工作中存在的问题，对照“三精”服务理念，加强窗口效能建设，进一步提高整改，提升窗口的服务品质，更好地服务于广大企事业单位及办事群众，更好地服务于经济建设、社会需求。

一、活动开展的基本情况

按照中心09年27号文以及14号文的主要精神，结合部门开展的“房管服务企业行”活动，单独组织或参加了10多次、10多家单位的走访活动，并按照中心要求积极落实了窗口办件项目回访制度，回访表明，房管窗口服务总体满意度已经达到了近100%。走访过的办事单位及个人对房管窗口给予的优质服务和前置性指导工作都表示了感谢，称赞我们工作人员的服务工作真是没得说，希望在今后的工作中能够更上一层楼，做出特色、创出品牌，说明我们一直以来的努力工作已经得到了服务对象的一致认可，有的还送来了锦旗和感谢信。并且已经解决了像华夏电力、扬州三药厂、扬州方圆塑钢、武坚纺织、张纲村委会、长途汽车公司等多家单位遗留多年的老大难问题。当然也不能排除个别对象针对窗口环境、政策宣贯、业务能力方面提出了一些诚恳的建议和意见。

二、反映现状及所提建议

1、让服务对象多头跑现象还有存在。由于房产证办理坠后性，它需要一系列的相关部门批准文件、证明材料作为前置，造成了服务对象因准备不足而无功而返的情况，让服务对象“进一个门、办所有事、一事一地”的愿景不能实现。像一些企业包括仙女镇刚刚打报告的就200多家、沿江开发区、特别是各个乡镇园区规划建设的房屋，绝大多数建设项目规划不符、建设审批手续不全、用地手续不完善，造成后续质量监督管理跟不上而不能及时申领房产证的情况；另外就是建成时间较长所有手续不具备而需要补充材料的情况；还有就是各个乡镇集镇的违规开发商品房，也就是所谓小产权房现象较多，老百姓又不明究竟，只知道要领取房产证，而不知道还需要土地、规划、质检等前置手续；再有一些开发公司在出具办理购买商品房手续时没有交代清楚办理房产证的要件和要求。几种主要情况都会出现看上去把服务对象在几个部门、单位之间推来推去的现象。

2、《房屋登记办法》主要规定及要求宣贯不够到位。在利用网络、媒体、进村入户、电话等多种宣传方式上特别是针对园区企业、重点企业的政策宣传上还有待加强。乡镇没有专门接受咨询、受理房屋登记方面的机构，以致缺少了联系最底层的翘杆。

3、距离服务对象要求的服务能力还有待加强。高科技、信息化时代的发展，让服务对象觉得我们每个人都很有能力，其实我们还没达到这个要求，包括相关证件信息的核对、法律法规依据的熟练运用、提供等等，不能简单应付，要学会转换角度，要做到不光以理服人，还要依法办事，更要能做到想办事、会办事、办成事、办好事。

三、今后工作方向和工作重点

(一)、积极应对，逐步解决窗口能够解决的问题。

1、多头跑问题：积极汇报部门牵头组织，再次梳理业务审批流程和可简化手续，主动联系、协调相关部门说明情况和在申请办理房产证的前置工作中需要配合把关的要求，加强沟通和联系，同时积极走访企业做好前期宣传、解释工作，这样把前后两头口袋工作做好、做细，免得申请人喊“不知道”，相关管理部门喊“不需要”，矛盾集中在房管部门的“不能办”。我们窗口已经把一些涉及到房产登记的简化材料和详细要求明确在一张表上，形成“一件事情、一个程序、一个标准、一样要求、一个意见、一张表格”。告知服务对象要跑哪些部门、在哪里、怎么办、办成什么样子。

2、宣贯问题：因为宣贯不到位造成工作上的被动，需要进一步完善服务宣传网络，方便服务对象全方位、立体性咨询了解，充分利用网络、媒体、特别是进村入户、走进社区、电话咨询等多种近距离、面对面宣传方式有针对性对园区企业、重点企业的政策宣传上加强力度。克服社会上对房管知识的“热而不熟”现象以及因缺少联系桥梁而“书到用时方恨少”。在积极走访企业的同时，重点兼顾宣传到群体性主体商品房的购房人，尤其是乡镇商品房现象，这将来就是很大的不稳定因素。让每个开发公司都有一定的责任心，为老百姓“建好房、卖权房、做好事、造福民”，免得让购房业主感到受骗上当和来回奔波。

3、服务能力问题：业务能力的提高只能通过知识的不断积累和经验的综合，但水平、能力的提高不是一朝一夕的，只有先通过变换服务方式，提高服务能力，让办事者来得有信心，走得更安心。根据上门服务的理念，我们窗口已经开展了办结后邮寄送达，免得外地服务对象路途遥远而往返中心。针对忘带材料或证件的，可以先办手续，然后骑摩托车送回家取件的方法，也不再需要当事人再往返跑中心。一些重大项目、重点企业、特

殊情况的制定了一整套的预定方案，像金鑫电器、诚德钢管等重点企业。对每一件业务过程加强制度监管、跟踪工作，督促每一件业务的高质、高效的完成。另外计划实施每一个工作人员的学习积分计划，每一年度的学习积分纳入到当年的考核中。经过一段时间后从多方面提升综合业务工作能力。

（二）加强作风建设，内塑品质、外塑形象，提高综合素质。虽然回访结果显示，广大服务对象对我们窗口工作人员的首问负责、服务态度、办事效率、仪表举止、文明用语和业务水平比较满意，但是我们不能因此而自满，优质窗口服务工作永无止尽，优质服务的弦要时刻紧绷不松懈，我们要不断的加强内部管理和窗口规范建设，与时俱进，不断提高窗口工作人员的综合素质，为服务对象提供满意的服务。

1、抓教育，强化窗口服务意识。重视对窗口工作人员的服务和职业道德意识教育，窗口人员在工作过程中应仪容举止大方亲切、文明用语流畅自然，切实做到规范服务。在工作中，时刻提醒自己要换位思考，站在办事群众角度考虑问题，从而自觉地增强自身的优质服务意识；经常性地组织大家进行工作心得交流，互帮互进，营造不甘落后的氛围。

2、抓管理，完善已有服务体系。在工作中已建立了一套行之有效的规范服务体系，每个人都有自己的工作职责、工作岗位，在今后工作中保持这套体系正常运转，使服务工作在规范的基础上达到优质。

3、抓环节，落实各项工作。首先，严格推行“三个一”服务，即：有一张笑脸、道一声问候、给一个满意答复；其次，严格执行服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB角制，坚决杜绝扯皮推诿现象；让每一步工作都在制度、系统的监督之下，注意细节决定成败；再次，美

化环境积极创造良好服务氛围，柜台一尘不染，桌面干净整洁，柜台标识摆放整齐。

4、抓质量，树立品牌形象。“追求精心服务、铸亮精品工程、实现精彩人生”，质量出效益，质量出生命。工作要认认真真，个人要廉洁自律，做事不能太马虎，给别人造成损害等于给自己套上绳套。

5、抓特色，构建优质服务亮点。要把服务由规范提升到优质，就要有特色服务，形成服务亮点。推出了预约服务、延时服务、助弱服务、快速通道、集中受理等多项便民举措。并且响亮的喊出了“房管服务千万家，你来评议我健康”口号。

2009年10月9日