根据神秘客户检查秩序部品质整改措施_品质检查整改方案
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根据神秘客户检查秩序部品质整改措施
一、加强骨干责任心的培训,发挥骨干队员传帮带的作用。
二、利用早晚交接班加强各岗位礼节礼貌及岗位纪律宣导。
三、早上集合利用10分钟时间进行基础队列及岗位形象实操练习。
四、每天下午18点至19点半,利用1个小时到1个半小时组织队员进行基础队列及服务礼仪培训。
五、各岗位上岗前将手机收起来,杜绝在岗玩手机现象。
六、加强各级岗位巡查频率,包括监控室对各岗位的督促监督。
七、狠抓岗位形象,落实奖罚措施。
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