“两提高、两满意”主题实践活动整改措施_主题活动整改措施
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宣恩县人民医院
“两提高、两满意”主题实践活动整改措施
为了进一步优化发展环境，提高服务质量，根据我县《“两提高、两满意”主题实践活动实施方案》，我们结合医院实际，认真开展了“两提高、两满意”主题实践活动，现针对自查自纠中发现的问题和不足，将整改措施报告如下。
一、加强学习教育，提高综合素质
创新教育形式，丰富内容，改进方法，增强针对性、时效性和实效性。根据医院职工的思想实际，确定思想教育内容，做到有的放矢、突出重点。引导全体职工要进一步端正学风，努力营造良好的学习氛围。要将学习工作化，学会用最新的理论知识解决现实问题，使每位同志的综合素质有所提高。
二、强化宗旨意识，提高思想认识
将“医疗让社会满意，医生为病着想，医院为患者服务”的宗旨意识落到实处，大力倡导勤奋好学、学以致用，心系患者、服务百姓，务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，廉洁行医，生活正派、情趣健康等方面的优良作风。从接待好每一位患者，治好每一个病人开始，认真履行和落实医疗职业道德，将患者及家属的需要做为一切工作的出发点和落脚点，切实维护广大病患者的合法权益。
三、强化软环境建设，提升服务效能
从端正工作态度的初始要求，上升到“规范服务，优质服务”，以患者的需要和满意为追求，强化软环境建设“只有更好，没有最好”的长期战略。在接待患者时，坚持做到热情服务、微笑服务、使用文明用语，耐心细致地解答患者提出的问题，同时要有针对性解释具体规定，提供医疗咨询或宣传材料，努力使每一位前来咨询和诊疗的患者满意。进一步简化就医工作流程，并进行公示，最大限度地方便病患者及家属。
四、强化院务公开工作
进一步重视院务公开工作，成立由院长任主任，党总支书记任副主任，各职能科室负责人为委员的院务公开工作委员会，同时成立由分管院长任组长，各相关科室负责人为成员的医务公开、财务公开、行政管理公开工作领导小组，具体负责院务公开工作。在此基础上，制定《院务公开工作实施方案》，明确院务公开的内容、途径、形式、层次、程序和原则，切实把院务公开工作列入重要议事日程，不断探索院务公开的方式方法，形成了党总支重视、行政支持、工会及有关科室协调配合、职工广泛参与的良好工作格局。院领导带头执行院务公开制度，自觉按照院务公开的要求和议事规则办事，充分发挥领导班子的集体作用，在管理中以人为本，根据实际不断完善和落实《院务公开制度》、《医德医风管理规定》、《劳动纪律管理制度》等制度，保证了院务公开的顺利实施，并形成了科学、民主的决策体系。对骨干人才进行规范、科学管理，达到了职工满意，使全院医务人员工作积极性更加高涨，医疗技术水平得到大幅度提高，群众满意。为了让患者明白就医，医院将依法执业登记的重要事项，通过各科宣传公示栏和印发的宣传资料向病人进行公示。全院所有医护人员均挂牌上岗。将医疗服务价格、药品价格、医用耗材价格，通过悬挂在门诊大厅的电子显示屏进行公告，对三级以上技术骨干和技术专家，通过住院部、门诊部的宣传栏和电子显示屏进行公告。住院病人实行费用“一日清单”制度，医院以一日清单的方式向住院患者提供每天所使用的药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价和全部费用情况，使患者对自己的诊疗费用情况一目了 然，并24小时提供费用查询服务。
为解决低保对象看病就医的问题，在门诊大厅将低保所减免的项目、价格进行公开，使低保患者知道国家政策，并享受到及时的优惠。我们将“新农合”相关政策做成宣传展牌，悬挂在门诊大厅和住院大厅显著的位置，让农民朋友一进医院就感受到“新农合”的好处。制定医疗费用优惠10%的办法，解决下岗职工、残疾人、复退伍军人看病就医的困难。并通过网络、传单、展牌广泛宣传。为了解和解决患者就医过程中出现的困难和问题，我们在门诊和住院部分别设立了举报信箱和举报电话，接受患者及家属来电、来访。采取发放病人满意度调查表等形式，对反映的问题及时整改，取信于患者及家属。为切实解决全县基层百姓看病就医难的问题，我们公开向社会承诺，来院住院的患者救护车免费接诊，每年向患者减免此项费用达20多万元。
五、加强沟通和联系
制定医患沟通制度，对每一位来院的患者由首诊医生进行耐心、细致的讲解，让患者不仅明白自己的病情，更让患者对诊疗全过程十分清楚，真正让他们明明白就医，踏踏实实看病。制定院领导查房制度和联系制度，采用定期和不定期下科室相结合的办法，了解全院职工的工作和生活中所遇的各种问题，并及时解决，有效地提高工作效率和质量。
二OO八年十一月八日
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