营业室整改措施_实验室整改措施

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营业室整改措施

营业室在ＸＸＸ公司组织的ＸＸ年下半年满意度调查中，业务办理能力为ＸＸ，没有达到95%的目标，综合分析后主要存在以下几方面的问题：

1、员工责任心不强，在工作中没有主动服务意识，集体荣誉感不强，班建参与没有积极性。

2、员工业务技能不熟练，对后来新增加的ＸＸ业务、ＸＸ新业务等新知识掌握不够，用户咨询问题时有时不能流利作答，需要咨询相关人员。学习主动性差，在业务学习上处于要我学，而不是我要学的状态。

3、员工处理疑难问题能力有待进一步提高，与客户协调沟通能力需要进一步加强。遇到特殊客户有畏难情绪。

为进一步提升服务质量，提高业务办理能力。营业室针对查找出来的问题积极采取整改措施。

1、提高员工的服务意识，加强员工的思想教育，通过班会、谈心等方式，深入了解员工在工作生活中的思想动态，化解员工在工作中存在的困难，思想上存在的问题，增强员工的归属感和责任心。

2、加强业务培训，通过每周业务学习，提升营业员业务办理能力。严格按照年度培训计划进行培训，并根据考核及时对业务学习及时调整。整理新的学习资料，加强对新业务的培训学习，制定完善ＸＸ业务流程；及时了解ＸＸ新业务并认真组织学习。通过一系列的培训学习和考核，全班形成一股学技能、钻业务的新风气，促进全员整体技能水平的提高。

3、加强服务质量监督，对服务过程进行严格把控。严格劳动纪律，对出现的问题及时纠正，并严格按照规定进行处置。