联通营业厅发展不好整改措施（精选8篇）_联通实名制整改措施
联通营业厅发展不好整改措施（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“联通实名制整改措施”。
第1篇：联通营业厅整改措施
联通营业厅整改措施
篇1：营业厅服务整改报告
营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整
改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中
进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需
第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理
失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇2：营业厅服务规范及环境整改
方案 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅
20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”
检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设
施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：
一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点
服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服
务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电
脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作
期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努
力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业
大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆
放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟
知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一
是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树
立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服
务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇3：xxx关于营业厅服务质量及3g体验营销整
改措施的报告
xxx公司关于营业厅服务质量及3g体验营 销整改措施的报告公司领导：
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上
问题我司采取的主要整改措施有：
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进
行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送
声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感
受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场
监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不
合格的工作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗
访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：
1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解
了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标
用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指
引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3g优势，激发客户兴趣，积极
引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动
营销意实情况。篇4：网点服务标准化整改报告 xx农村商业银行网点服务标准化检查 整改报告
农商行客户服务部：
根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于20XX年
9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整
改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现
将整改情况报告如下：
一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》
和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情
况调整用语。
二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜
员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户
离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停
服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文
明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原
因，并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设
施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污
渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户
离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安
管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。
七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责
提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现 象。在总行统一标准后及时整改。xx农商行xx支行
20XX年9月25日篇5：规范化服务整改报告-平阴 平阴联社规范化服务整改报告 济南办事处：
根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。
一、存在的问题
在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南
市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为：一是孝直信用社玻璃门中间横条破
损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三
是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院
内地面不整洁；五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。
二、整改措施
联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信
用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题，各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。
（一）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新；
（二）孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌，安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏
导；
（三）翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外，增加每日环境巡检次数，保证营业大厅内
外的卫生及时打扫。
玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫，同时增加每日环境巡检次数，保持营业大
厅内外的环境干净整洁。
（五）李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除，整个营业
环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌，车辆停放有序。通报下发后，李沟分社已经有至少
两个柜员窗口对外营业，提高营业效率，避免客户排长队现象再次发生。
三、下一步工作措施平阴联社高度重视规范化服务工作，将结合自身服务水平，加大投入，进一步做好持续
提升服务水平工作。
（一）进一步加强员工培训。组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办
法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》，进一步提高全员的服务意识和重视程度，使规
范化文明服务成为广大员工的行为准则。
（二）进一步提高思想认识，完善规范化服务监督机制和长效机制。从可持续发展的高
度，平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性，狠抓工作落实；结合实际，采取自查、明查、暗访等措施，强化对员工日常服务行为的监督；继续深入开展规范化文明服务示范单
位、文明服务之星评选活动，营造规范化文明服务的浓厚氛围。
（三）进一步提升信用社整体形象。将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌，进一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大监督力度，创新服务手段，确保规范化服务水
平的持续提升。篇2：联通整改报告
中国联通公布巡视整改落实方案 招待费要零增长 昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外
公布了整改落实方案，包括45项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人
员费用、差旅费、车辆相关费用在20XX年一律实行“零增长”。中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计5大类、15项专项治理、45项整改任
务。
在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防
“四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处
罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在20XX、20XX年分别下降43%、17%的基础
上，20XX年一律实行“零增长”。另外，据记者从中国联通内部了解，一个多月之后，中国联通会对外公布一份详细的“整
改报告”，针对整改内容进行更加详细的披露。20XX年11月27日，中央第八巡视组进驻联通，之后中国联通网络分公司副总经理、网
络建设部总经理张智江和信息化和电子商务事业部总经理宗新华两位高管因巡视组调查发现的情况而“落马”。而根据今年2月5日中央巡视组公布的意见反馈报告，中国联通存在的问
题包括：有的领导和关键岗位人员利用职权与承包商、供应商内外勾结，搞权钱、权色交易；
有的纵容支持亲属、老乡或其他关系人在自己管辖范围内承揽项目或开办关联企业牟利等；
在选人用人方面存在不公，公司内部“反映强烈”；公司在投资建设、物资采购领域违规问题
严重。篇2：武汉联通20XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告武汉联通20XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告 武汉联通20XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告 中国联通武汉分公司总经理 王小辉（20XX年11月10日）尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们： 按
照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工
作。两个多月来，根据市纠风办要求，在各位行评代表的具体指导和广大群众的关心支持下，我公司认真对照行评要求，真心诚意听意见，实实在在查问题，求真务实定措施，上下联动
抓整改，扎实有效推进行风评议活动深入开展，并取得了阶段性成效。在此，我代表中国联
通武汉分公司党组和公司干部职工，衷心感谢各位领导和行评代表多年来对武汉联通通信事
业和行评工作的关心、支持和指导。下面我从四个方面汇报武汉联通行评工作，请予评议。
一、武汉分公司基本情况介绍中国联通武汉市分公司自1995年8月22日挂牌成立以来，在市委市政府的大力支持下，在社会各界的关怀帮助下，坚持科学发展观，紧紧围绕企业发展这一中心，以客户满意为目
标，大力开展通信网络建设和业务发展，不断致力于提高网络服务质量和营销服务质量，从
gsm网打破垄断到cdma两网齐头并进，再到20XX年顺利重组，与网通融合，成为经营移动、固话、互联网业务的全业务电信运营商，走过了一条不平凡的发展道路。截止20XX年底，公
司用户规模超过200万户，年通服收入达到14亿元；基站总数达到4700个。自20XX年以来，通过参加通信行业民主评议行风工作，武汉联通主动承担行业责任，充分发挥信息通信技术
和网络优势，开展了推进第三代移动通信网络建设、深入治理垃圾短信息和垃圾邮件、认真
解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题等数十项工作，全面提升通信服务水平，营造客户放心的通信消费环境，有效推进了企业品牌形象的建设，服务社会经济发展与和谐
稳定。
十五年来，武汉联通的业务规模不断扩大，网络质量进一步提升，服务质量稳步提高，有效规模发展取得长足的进步，并积极履行社会责任，曾多次荣获省委省政府、省通管局等
单位授予的“省级诚信单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。20XX年被中国通信企业协会授
予“全国通信行业用户满意企业”。
二、开展行风建设和行评工作的主要做法 按照行风民主评议工作的总体安排，我们精心组织，坚持开门评议，突出整改实效，扎
实推进各阶段的工作。
（一）统一思想，加强组织领导。一是深化思想认识。为使行风建设工作更具生命力，不流于形式，我们坚持把民主行风建设作为领导班子思想政治建设和干部队伍建设、作为党
风廉政建设的重要内容来抓，与企业发展工作同布置、同检查、同考核，作为促进武汉联通
通信事业健康发展的重要抓手。二是加强组织领导。公司成立了以公司总经理为组长的行评
领导工作小组，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的工作格局。
做到一级抓一级，层层抓落实。三是建立工作机制。把行评工作纳入公司绩效管理，公司上
下以饱满的热情、积极的姿态、诚恳的态度、务实的作风和负责的精神，扎实开展行评工作。
（二）全员发动，广泛宣传。一是及时动员部署。9月21日召开行风民主评议再动员大
会，进一步明确行风评议工作的总体要求、工作目标、具体措施及实施步骤，全面部署行评
工作。二是拓宽宣传渠道，营造浓厚行评氛围。率先在《武汉晨报》刊登“武汉联通积极加
强市政行风建设”报道等。在全市自有、合作营业厅以电子屏滚动形式宣传行风评议活动，欢迎广大用户积极参与。同时在营业厅醒目处宣传“中国联通十项服务举措”、设置行风评议
意见箱（簿），编发行评简报10期，营造了人人知晓的行评活动氛围。
（三）广征意见，开门评议。一是开展“倾听您的心声”满意度主题调查活动。依托营
业厅并辅以问卷调查、点对点访问、系统测评三种方式收集用户关注的热点问题，改进和优
化服务产品，指导窗口工作向有利于市场及客户需求方面开展，提升服务感知。二是广开服
务监督渠道，完善监督机制。有组织、有计划地开展服务质量实施明查暗访，公开聘请社会
服务监督员、聘请第三方调查机构及暗访公司，对联通各窗口服务质量检查实施暗访、监督，以便于发现服务工作中存在的一些服务死角，更好地指导服务改进、提升。三是面向社会，广纳意见，我公司围绕“行风评议”开展了一系列活动，踏踏实实做好民主行风评议工作。
10月9日，我们邀请了湖北省通信管理局用户申诉投诉中心、武汉市消协、市长专线、行评
代表、媒体代表相关负责人及部分联通客户代表召开了
行风评议座谈会，广泛听取了社会各
界的中肯意见和建议。
（四）突出重点，注重实效。在行风评议工作中，我公司始终围绕“正行风，促发展”
这个中心，将行风评议工作与公司日常工作紧密结合，做到行风评议与业务工作两不误，两
促进。今年针对行风建设及业务发展的要求，公司重点开展了两大行风建设系列活动：一是
“主流业务关键流程和服务全过程穿越体验”活动；该活动主要是由公司领导挂帅，公司各
部门领导及员工组成穿越小组。以普通客户身份，重点在自有实体渠道、合作代理渠道、电
子渠道、服务经理等客户服务接触渠道，围绕产品售前、售中、售后对现有流程进行全面梳理和
体验，从而对关键流程进行回溯和优化，弥补缺失，突破短板，升级服务标准，提升用户感
知。经过近200人对603项穿越任务实施穿越后，我们共收集133条有效建议，经评估汇总，最终确定了包括统一宣传规范标准、重塑3g业务流程，完善服务营销系统等10项整改项目，目前正在进行全面的集中整治，下个月我们还将对重点项目进行整改后的验收，并对全年度
流程穿越工作所取得的成果进行总结评估。二是开展营业窗口服务“零容忍”行动。从前期
公司组织的对营业厅暗访检查中我们发现，有20.2%的自有营业厅存在营业人员服务意识差
和技能水平不高等现象；同时在对升级投诉统计中发现，因业务强行定制（收费）引发的投
诉占升级投诉量的20%；因固网业务装、修、移机超时限引发投诉占升级投诉总量的11%；因
服务窗口人员工作差错引发投诉占升级投诉总量的10％；因服务窗口人员服务态度引发的投
诉占升级投诉总量的6％。为了解决以上由于企业管理不到位，服务意识存在的差异，导致
在基础管理、服务规范和营销管理三个方面，出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感
知的问题，我们在全市窗口单位开展了营业窗口服务“零容忍”行动，旨在杜绝包含服务态
度、咨询答复、业务宣传、现场管理、业务办理、服务时限、业务管理等七类浅表性服务问
题的发生。
三、查找的主要问题及边整边改的情况
（一）查找的主要问题
1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比较多，主要
在节假日之前，用户经常不分时段的收到一些房产、贷款、售车之类的信息。
2、固网宽带故障修复等的外包业务服务质量问题得不到保障，服务质量降低，成为老百
姓关注的热点问题。
3、宣传解释有误及夸大产品宣传：协议用户反映当时办理业务的营业员未将协议的相关
注意事项解释清楚，对于购号时缴纳的预存费用抵扣项不明确、最低消费包括的范围不明、相关必选定制项不明确、接听包月定制项包括的范围不明等内容解释不到位及夸大解释产品的现象。
4、代理商销售行为有待进一步规范。用户资料的核实、系统录入等方面的考核亟待加强，还有对老用户的实名制管理还还有待清理完善。
5、营业窗口服务质量有待提高，服务人员在办理业务的过程中还存在业务内容解释繁杂，服务制度刻板化、搪塞用户等现象。
（二）边整边改情况 评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。为了更快更好的解决存在的问题，我公司
本着边查边改，未评先改的原则，围绕客户最关心的热点问题，认真梳理汇总，查找了问题的根源，制定了有针对性的整改措施：
1、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。sp短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及
省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”，率先在同行业中与79家sp商共同
倡议诚信服务；制定了sp投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时
内处理完毕；同时，通过利用科学、先进手段，采用了短信息管理综合平台，有效地遏制了
sp商违规行为发生和短信扰民问题，达到降低用户投诉率目的。另外，我公司针对sp投诉
问题较为突出的实际情况，出台了《营业窗口sp业务处理流程》，加快了解决sp投诉的速度。
只要有用户投诉，即可通过10109696，立即启动相应的流程，经过核实后，迅速将多收费用
退至用户手机帐户上。三是规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订
方法。四是加强与cp/sp的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快了处理投诉的速
度，大大降低此类投诉的数量。
2、整治固网宽带网络服务质量，完善运行维护一体化
管理，有效提高响应速度和排障能
力。
一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司统一受理用户申告和投诉、统一对用户
进行满意度回访、统一对经营单位做质量考核、经营单位负责装拆移工单派发和具体的调度
及实施。这种模式有利快速、灵活地响应客户需求。二是通过网络代理维护单位驻派市区11个营销单位，建立两大区域技术支撑两级维护体
系。成立多支线路抢修队伍，对各经营单位维护提供技术支撑，各经营单位维护经理务必保
持手机7*24小时开机，按时接单处理。三是完善固话、宽带业务装拆移修工作流程和服务标
准，制定日常维护工作服务质量标准，明确上门服务规范，业务开通时长的施工标准。规定
固网宽带接入网的装、移机时限，从用户电话申请报装或移机开始至装移机完毕要求48小时
内完成；修的时限也是从用户电话申请报修起24小时内完成修障工作，无节假日。建立网络
故障抢修流程，以及突发事件的应急处理流程。有效保障客户的装、修、移、拆需求能得到
及时处理。
3、以诚信服务为导向，统一渠道宣传标准，规范品牌及营销重点，维护用户切身利益。
公司在不同时期的活动很多，网络覆盖情况也日新月异,由于缺乏对其规范和梳理的过程，导
致员工对业务信息掌握不全,咨询答复不规范。营业厅和10010存在对部分活动解释 口径不一，部分窗口员工为达到销售目的，夸大产品优势，回避产品短板，最终导致产
生投诉，影响客户感知。为此，我公司出台系列整改措施解决这一问题，一是指定专人对公
司活动及文件口径中存在的容易模糊的问题予以明确，对于敏感问题，将制定专门的客户咨
询解释口径。如发现由于销售人员解释不全造成客户投诉，一经核实定责，除按照相关规定
进行处罚考核外，给客户带来的损失，由直接责任人自行承担。二是公司信息化支撑中心自
主研发了服务营销系统，解决营业一线员工及时获悉公司网络建设信息、营销动态等，同时
针对业务问题提供通俗易懂的统一口径，极大地提高后台支撑部门的效率，为一线前台提供
有力支撑。三是建立营业厅咨询信息收集制度，通过服务营销系统的平台，来规范各服务渠
道的公司营销活动信息，及咨询口径。四是编写《全业
务前台受理规范》，注重规范编写的可
操作性。不定期接收一线反馈，建立长效、动态的管理机制。
4、加强渠道管理的考核力度，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议，重点查处违
规经营行为。
一是对sp商、代理商实施黄牌、红牌管理制度，采取警告、处罚、剔除等手段强化管理。
协调省分公司业务主管部门加大对sp商违规处罚力度，协助分公司市场部、销售部加强对代
理商的管控执法力度，深入开展对增值业务违规经营行为的治理，做好治理有害短信、打击
网络淫秽色情等专项治理工作。二是强化服务质量监控体系，坚持每月定期召开服务联席会，服务质量以日、周、月通报方式，加强督办和考核力度，切实解决用户群体反映集中的热点
难点问题。三是对所涉及电信服务协议、代理协议、业务流程进行了全面清理，对协议不妥
帖、不完善、不合要求的部分进行了修订，并以补充协议的方式予以解决，对霸王条款则进
行彻底的清查。尽量从用户角度出发，改进宣传用语和协议条款。对原有与行风建设相悖的业务宣传材料进行了销毁。
5、继续加强营业窗口的服务创优工程，努力提升窗口服务质量。一是以 “行风民主评议”活动为契机，在营业窗口深入开展文明创建活动。组织开展“寻
找wo.服务明星”和“服务技能大赛”等系列选拔、评比、技能竞技活动，以激发服务一线
员工“创建学习型班组、争做知识型员工”热情和服务主动意识的深化。强化服务规范、标
准执行和服务队伍品质，提高窗口一线员工服务能力。二是在服务机制上抓健全、在服务方
法上求创新，以全新的思路推进文明创建工作，除继续实施“免费寄递帐单”、“首问负责”、“限时服务”、“一台清服务”、“自助服务”、“24小时热线服务”、“俱乐部会员服务”等一系
列深受用户好评优质服务举措外，不断创新服务机制，丰富服务内容：开通绿色通道、开辟
新业务演示及体验专区，举办丰富多采的通信外会员活动等等，以营造更加浓郁的人性化服
务氛篇3：中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 20XX年12月02日16:28中国广播网冯雅我要评论 字号：t|t 中 广网北京12月2日消息（记者冯雅）据经济之声
报道，近日，国家发展和改革委员
会对中国电信和中国联通两公司互联网专线接入价格情况进行调查后，中国电信 今天下午通
过官方网站发布了相关声明，表示将高度重视并积极主动配合国家发展和改革委员会的调查
工作，认真学习了《中华人民共和国反垄断法》等相关法律法 规，并对有关价格行为进行了
全面自查。
中国电信表示，通过自查，发现与其他骨干网运营商之间的互联互通质量未完全达到相
关主管部门的要求，没有实现充分互联互通。同时，在向互联网服务提供商提供专线接入业
务方面，价格管理不到位，价格差异较大。根据相关法律规定，中国电信目前已经向国家发改委提交了整改方案和中止调查的申请。整改方案具体内容共有四方面：一，中国电信将尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容。二，降低与中国
铁通的直联价格，进一步提升互联互通质量，实现充分互联互通。三，将进一步规范互联网专线接入资费管理，按照市场规则公平交易，并梳理现有协议，适当降低资费标准。
四，将大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率，五年内公众用户上网单位带宽价格下
降35%左右，并立即着手实施。国家发改委价格监督检查与反垄断局今天下午向记者证实，收到了中国电信和中国联通
两公司中止调查的申请，正在根据反垄断法的相关规定，进行审查。所 谓“中止调查”，是
根据《反垄断法》第四十五条规定，对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营
者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施 消除该行为后果的，反垄断执法机构可
以决定中止调查。中止调查的决定应当载明被调查的经营者承诺的具体内容。反垄断执法机
构决定中止调查的，应当对经营者 履行承诺的情况进行监督。经营者履行承诺的，反垄断执
法机构可以决定终止调查。联通声明：提升宽带接入速率 下调宽带资费 自 国家发展和改革委员会对中国联通isp互联网专线接入业务启动调查工作以来，公司
高度重视并积极主动配合，进一步深入学习了《反垄断法》等相关法律法规，对向互联网服
务提供商提供专线接入业务的价格行为进行了全面自查。自查中发现公司在向互联网服务提
供商提供专线接入业务方面，价格管理不到位、价格差
异较 大。此外，公司与其他骨干网运
营商之间的互联网互联互通质量也需进一步改善。根据相关法律规定，中国联通向国家发展和改革委员会提交了整改方案和中止调查的申
请。中国联通将认真对有关问题进行整改，不断完善互联网专线资费管理制度，积极配合其
他骨干网运营商进一步提升互联网互联互通质量。“十二五”期间，中国联通将持续加大宽带网络建设投入，深入推进宽带网络“升级提
速”工程，大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率。同时，公司将进一步下调公众用户上
网单位带宽资费水平，并尽快组织实施，为广大消费者提供优质服务。中国联合网络通信集团有限公司二o一一年十二月二日篇4：维护稳定和安全防范工作整改报告 中国联通克拉玛依分公司维护稳定和安全 防范工作整改落实情况报告 为全面落实上级工作要求，强化当前维稳安保工作各项措施，我单位针对维稳安保工作
进行了全面整改，具体整改措施如下：
1、进一步明确了公司主管领导的责任，成立了维稳安保工作小组，明确职责，落实到人。
2、对门卫、值班、巡逻及内部安保等各项工作制度进行了整改，调整了门卫的值守范围，要求门卫对进入公司的人员必须进行登记，并严格执行24小时值班制，不得擅自离岗。
3、组织召开维稳安保工作会议，安排公司维稳安保负责人员、值班人员，并对市政府下
发的维稳安保文件进行学习，加强员工的防范意识。二〇一一年八月三十日篇5：满意度整改报告
篇3：xxx关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告
XXX公司关于营业厅服务质量及3G体验营
销整改措施的报告 公司领导：
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有：
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有
迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工
作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：
1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3G业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询 问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3G优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3G业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。
第2篇：关于护士态度不好整改措施
关于护理存在的问题及整改措施
一、存在问题
1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语，态度生硬，护士输液技术差，服务不规范。
2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。
3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。
二、原因分析：
1、有些同志心浮气燥，护理人员少，工作量大。
2、新护士输液穿刺技术差，服务不规范。
3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。
三、整改措施：
1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。
2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。
6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单元。
第3篇：关于护士态度不好整改措施
关于护士态度不好整改措施
1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。
2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。
3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。
6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
第4篇：浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施
浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施
学位申请人：学科专业：指导教师：企业导师：答辩日期：1
浅析联通营业厅人员流失的原因与解决措施
摘要：在激烈的市场竞争环境下，全球经济的快速发展促进了人才的流动。人才是构成整个企业发展的重要组成部分，能够在激烈的市场竞争环境当中保持企业的健康持续发展。同时，随着目前通讯环境的逐渐成熟，信息之间的相互传递已经成为人们生产生活当中的重要组成部分。中国联通作为我国通信产业当中的重要组成部分，在激烈的市场竞争环境当中同样需要重视人员流失问题的产生。本文首先对联通营业厅人员流失情况进行分析，并明确加强营业厅人力资源管理的重要性，明确研究内容及方法；其次，对联通营业厅人员流失的状况进行调查，基于薪酬以及福利待遇的角度进行分析，明确人才具体流失现状以及情况；再次，对营业厅人才流失的问题进行分析，阐明此种现象产生的原因；最后，对人员流失问题进行对策制定，保证人员流失问题在联通企业的发展中得到缓解。
关键词：联通营业厅；人员流失；成因分析；人力资源
目录
第一章 绪论.........................................................1 1.1 联通营业厅人员流失情况综述..................................1 1.2 加强联通营业厅人力资源管理的必要性..........................1 1.3 研究目的与内容..............................................1 1.3.1 研究目的...............................................1 1.3.2 研究内容...............................................1 1.4 研究方法....................................................2 第二章 联通营业厅人员流失现状调查...................................3 2.1 联通营业厅发展概述..........................................3 2.1.2 联通营业厅人员构成区分.................................3 2.1.3 联通营业厅管理体系区分.................................3 2.2 联通营业厅工作人员薪酬及福利待遇............................3 2.2.1 直营营业厅工作人员薪酬组成.............................3 2.2.2 合办营业厅工作人员薪酬组成.............................4 2.2.3 联通营业厅工作人员其它福利待遇.........................4 2.3 联通营业厅工作人员晋升体系（直营厅）........................5 2.3.1 合同工转正体系.........................................5 2.3.2 店长晋升体系...........................................5 2.4 联通营业厅工作人员培训体系（合办厅）........................5 2.4.1 参与联通员工业务培训模式...............................5 2.4.2 自培训模式.............................................5 第三章 联通营业厅人员流失情况分析...................................6 3.1 薪酬及福利待遇差异较大......................................6 3.1.1 直营营业厅员工待遇完善.................................6 3.1.2 合办营业厅员工薪酬较高.................................6 3.1.3 自办营业厅员工薪资不正规...............................6 3.2 晋升体系存在多种形式........................................6 1
3.2.1 缺乏系统化的业务综合考评体系...........................6 3.2.2 缺乏流程化的业务晋升制度...............................6 3.2.3 缺乏阶段性综合业务培训模式.............................7 3.2.4 缺乏激励性晋升措施.....................................7 第四章 联通营业厅人员流失成因.......................................8 4.1 联通人力资源管理体系不健全..................................8 4.1.1 联通人力资源管理体系不包含营业厅.......................8 4.1.2 联通公司化管理决定营业厅人员流动性强...................8 4.1.3 联通主营业务分离存在风险...............................8 4.2 营业厅人力资源管理不正规.....................................9 4.2.1 直营厅缺少人力资源监督机制.............................9 4.2.2 合办厅缺少人力资源激励机制.............................9 4.2.3 自办厅缺少人力资源管理机制.............................9 4.3 同业间竞争激烈.............................................10 4.3.1 同业间人才流动较频繁..................................10 4.3.2 客户群转变导致营业厅人员流失..........................10 4.3.3 营业厅特殊业务终止导致人才流失........................10 第五章 改变联通营业厅人员流失局面建议（联通公司）..................11 5.1 建立联通营业厅岗位信息数据平台.............................11 5.2 建立联通营业厅从业人员信息数据库...........................11 5.3 建立阶段性营业厅人员业务培训体系...........................11 5.4 建立营业厅人员晋升考核体系.................................11 5.5 将营业厅人员纳入全员薪酬保障体系...........................11 5.6 由人力资源管理部门统筹营业厅后备人才培养工作...............12 第六章 减少联通营业厅人员流失情况措施（营业厅）....................13 6.1 科学规划联通营业厅人员薪酬标准.............................13 6.1.1 确定“同工同酬”标准..................................13 6.1.2 提高福利待遇..........................................13 6.2 积极组织营业厅工作人员参与联通业务培训.....................13 1
6.3 推荐营业厅工作人员参加联通晋升考核.........................13 第七章 结论........................................................15 参考文献...........................................................15 致谢...............................................................17
第一章 绪论
1.1 联通营业厅人员流失情况综述
众所周知，2008年中国通信产业发展开启了新的篇章，实现了对整个通信产业的重组，中国联通显然已经成为三国争霸当中的重要一员，各个联通营业厅为促进整个中国联通构成的关键内容，同时各个营业厅当中的营业员也是构成营业厅发展的关键内容，在一定程度上决定着中国联通企业的发展。根据目前的联通营业厅的发展状况，在整个营业厅从业人员的基本状况进行分析，营业厅的人员流失状况占总营业人员的20%以上，势必会影响整个联通的竞争优势[1]。1.2 加强联通营业厅人力资源管理的必要性
人力资源管理是实现内部人力资源优化配置的重要因素，同时也是健全各项关系到营业人员自身基本利益的关键内容。因此，联通营业厅想要保证人员的流失状况得以缓解。如果联通营业厅在发展的过程中人力资源管理混乱，那么企业内部发展以及人员状况得不到解决的同时，还会导致企业竞争优势丧失。人力资源管理内容的健全与完善，在一定程度上决定着企业的经营问题。由此可见，保证联营业厅人力资源管理得到完善，十分必要[2]。1.3 研究目的与内容 1.3.1 研究目的本文的研究目的主要是想要环节目前联通营业厅在发展过程中存在的人员流失的问题，进一步环节人才流失的基本状况，并针对具体问题提出发展战略。通过上述问题的研究，旨在形成良好的内部运行环境，保证关于人力资源管理方面的各项内容得到充分完善，提升企业的核心竞争力，为企业留住人才。1.3.2 研究内容
第一章绪论。主要阐述目前联通营业厅人员流失的状况，并介绍加强人力资源管理的重要性，明确具体的目的以及内容，分析研究方法是否满足研究要求。
第二章联通营业厅人员流失现状调查，对联通营业厅的发展进行概述，分析具体的薪酬待遇以及福利待遇，为下文开展研究奠定基础。
第三章联通营业厅人员流失情况分析，在分析的过程中通过不同手段进行处理，保证各项内容能够满足体现出联通营业厅的根本现状。
第四章联通营业厅人员流失成因，对人员流失的产生进行分析，对下文政策1 1
制定具有重要意义。
第五章改变联通营业厅人员流失局面建议，主要是基于联通公司方面进行分析，对该方面提出合理化的建议与政策，旨在缓解人员流失的局面。
第六章减少联通营业厅人员流失情况措施，基于联通营业厅的现状进行分析，保证各项内容能够有序开展，提出合理化建议提升企业的综合竞争力。
第七章结论，对全文进行总结，分析具体的研究成果。1.4 研究方法
文献分析法。作者将通过查阅现有的法律法规、政策文件、文书档案、书刊、论文、研究报告等,把握联通营业厅员工流失的相关理论研究成果,以便为论文的研究提供充足的理论与分析依据。2
第二章 联通营业厅人员流失现状调查
2.1 联通营业厅发展概述
2.1.1 联通营业厅经营性质区分
基于联通营业厅的经营性质进行区分，可分为直营营业厅以及合办营业厅。其中直营营业厅是联通公司直接经营，并且关于联通的各项任务均可办理，并且在业务授权方面较为便捷，为维权提供保障。另一种合办营业厅为联通公司于代理商之间实现联合创办，但其处理企业的具体范围受到一定程度的限制，造成业务受理受到限制[3]。
2.1.2 联通营业厅人员构成区分
在人员构成方面，对于直营性质的营业厅，人员构成方面较为全面，并且其中包含大量的技术人员、管理人员以及基层人员，具备服务型较强的特点。其中高级职称人员根据调查显示技术人员占据13%、中级14%、初级8%，管理人员比例为1%、7%以及7%，其中基层员工为46%[4]。此种构成模式，在一定程度上能够提升整体的工作效率。而合办营业厅在人员的构成方面则较为单一，技术以及管理人员严重缺乏，其中基层员工占大多部分，造成内部运行机制受到影响。2.1.3 联通营业厅管理体系区分
基于管理体系进行划分，其中直营的营业厅受制于整个联通公司的管理，并能够享有与联通公司同等的福利待遇，内部管理体制较为全面，员工具备良好的发展前景。但合办营业厅存在明显的人员管理体系差异，不论是在薪资待遇还是在内部管理层面，其内部的管理模式与直营管理模式存在较大的区别，内部管理体制缺乏完善，造成严重的影响。基于管理体系进行区分，能够明确营业厅的管理体系内容，对营业厅进行划分，差异方面表现明显。2.2 联通营业厅工作人员薪酬及福利待遇 2.2.1 直营营业厅工作人员薪酬组成直营营业厅工作人员的薪酬组成方面主要包括岗位工资、绩效工资以及福利待遇等三部分内容，并且实发基本工资=岗位工资×所在城市的岗位工资城市系数，其中具体的城市系数内容需要根据地区文件进行指定，并需要根据区域经济的发展水平进行区分。其中营业厅工作人员店长的工资标准如下表2-1所示：
表2-1 店长岗位工资3
级别 D-A级 D-B级 D-C级
岗位工资 2000 1800 1600 其中营业基层人员的岗位工资标准如下表2-2所示：
表2-2 联通基层人员岗位工资标准
级别 Z-A级 Z-B级 Z-C级 Z-D级
岗位工资 1600 1400 1200 1100 对于直营营业厅的薪资构成，主要是通过统一的标准，并保证按照当地的经济发展状况进行调整，并且关于福利待遇方面在员工转正之后同样享有，为员工提供广阔的发展空间。
2.2.2 合办营业厅工作人员薪酬组成而关于合办营业厅方面，其中工作人员的薪酬标准并没有固定的标准衡量，主要是基于当地的发展状况以及普遍的岗位工资标准进行指定薪酬水平。同时，由于受到条件方面的限制，合办营业厅工作人员在福利待遇方面不能够得到落实，并且关于各项补贴内容也不能够得到及时完善。在进行联通合办营业厅的实际调查方面，其中存在85%的营业员认为薪酬标准存在不合理的状况，并且皆表示没有具体的社会保证制度[5]。
2.2.3 联通营业厅工作人员其它福利待遇 2.2.3.1 社会养老保险
基于社会养老保险方面进行调查发展，在整体的联通营业厅调查发展，没有缴纳社会养老保险的员工人数为45%，并且在这45%当中多数为合办营业厅的工作人员。通过相应数据分析，可以得出社会养老保险方面联通营业厅存在一定的经营弊端，在福利待遇当面得不到充分保障。2.2.3.2 大病医疗保障体系
这一方面的内容与社会养老保险方面存在共性问题，其中关于大病医疗保障1 4
体系的构建依旧缺乏完善，造成联通企业的发展只有上部分人能够感受到社会福利体系的完善与健全，严重的影响员工积极性以及身心健康，在医疗保障方面得不到落实。
2.3 联通营业厅工作人员晋升体系（直营厅）2.3.1 合同工转正体系
对于基层工作营业员，在实习期满五十天之后予以转正，享受转正之后待遇以及薪酬标准。合同工转正需要经过营业厅的具体考核，保证各项基本素质能够满足营业厅需求予以录用。2.3.2 店长晋升体系
对于合同工转正体系方面，直营营业厅对于这方面的要求较为严格。对于营业厅的店长转正，主要是在实习两个月之后，通过进一步的考核，通过之后予以转正，并将实习薪资标准进行调整，享有转正之后的薪资标准，并且享受知识员工享有的福利体系以及补贴的内容[6]。2.4 联通营业厅工作人员培训体系（合办厅）2.4.1 参与联通员工业务培训模式
对于合办联通营业厅，由于受到人员素质的限制，在进行员工培训的过程中可选择具备专业培训方法的直营营业厅的培训当中，保证对直营营业厅的处理业务的模式以及具体方法进行掌握与学习，掌握标准的服务礼仪。只有这样，才能够保证在合办营业厅的发展中工作人员的基本素质得到提升，为合办营业厅的发展奠定基础。
2.4.2 自培训模式
另一种方法为自培训模式，即合办营业厅对内部员工进行培训，通过具体的行为以及办理业务的流程进行培训，保证员工掌握基本业务处理的流程，实现对业务的掌握。经过具体调查发现，自培训模式在合办联通营业厅方面较为常见，能够促进营业员的快速上岗，为营业厅创造收益。5
第三章 联通营业厅人员流失情况分析
3.1 薪酬及福利待遇差异较大
员工营业厅的性质在一定程度上决定着营业厅员工的薪酬标准，并且存在直营营业厅以及合办营业厅薪资标准存在差异的状况产生。具体体现在以下几个方面：
3.1.1 直营营业厅员工待遇完善
直营营业厅由于是联通企业进行直接经营，内部的管理模式以及薪酬体系相对完善，能够将薪酬标准以及经营理念直接运用，在营业厅员工的各项待遇方面较为完善，其中在薪酬体系以及福利待遇方面符合国家标准，具有广阔的发展空间。
3.1.2 合办营业厅员工薪酬较高
合办营业厅由于经营性质的影响，并不受联通公司的直接限制，存在一定的自主性特点。这就导致对于营业厅内部员工的薪酬体系的构建方面，根据地方的经济发展现状以及标准进行薪酬方面的制定，其中的薪酬标准随地区之间的差异产生相应的波动。但在福利待遇方面有所欠缺，不能够提供社会基本保障内容。3.1.3 自办营业厅员工薪资不正规
关于自办营业厅方面，由于各项管理制度方面存在不规范的现象，严重的影响各项业务方面的处理。同时，由于在薪酬体系以及福利待遇方面营业人员得到不到充分的满足，造成心理预期与现实得到的福利待遇相差甚远，影响工作积极性。
3.2 晋升体系存在多种形式
3.2.1 缺乏系统化的业务综合考评体系
合理的考评体系关系着员工的业务处理水平以及处理能力，同时在进行员工薪酬标准的制定以及福利待遇方面的更新至关重要。但目前联通营业厅人员的大量流失，缺乏系统化的业务综合考评体系是重要的影响因素之一。在整个考核机制当中，能够对营业人员的各项素质以及业务能力进行集中体现。但内部考评体系的缺陷，造成员工工作付出与所得比例存在差异，严重影响工作人员积极性，造成人员流失。
3.2.2 缺乏流程化的业务晋升制度6
晋升标准是鼓励以及激励员工提升工作效率的关键因素，在一定程度上影响着营业厅整体工作效率的提升。但目前由于晋升制度方面存在问题，造成员工晋升与业务处理水平以及业务量缺乏直接关系，晋升制度缺乏合理性标准与要求。3.2.3 缺乏阶段性综合业务培训模式
培训模式的制定，在一定程度上能够不断完善营业厅人员掌握新知识以及新技术的根本水平，良好的培训机制能够使得员工获得良好的发展环境，保证对营业厅的各项业务处理水平得到提升。但目前营业厅的发展过程中，缺乏阶段性的综合业务的培训模式，对培训模式不够重视，影响营业厅对新鲜事物的掌握能力。3.2.4 缺乏激励性晋升措施
激励性晋升措施是福利制度体系当中的重要内容，同时也是提升员工工作积极性的关键因素。良好的晋升措施能够充分的提升内部工作凝聚力与向心力，保证员工具备良好的工作热情，将内部的各项业务进行完善。但由于营业厅存在晋升措施不够健全的状况，致使营业厅营业人员工作积极性受到影响，导致工作积极性的下降，严重的影响内部管理体制的完善。7
第四章 联通营业厅人员流失成因
4.1 联通人力资源管理体系不健全
人力资源管理体系不健全是联通营业厅人员流失的主要原因。1994年中国联通通信有限公司成立以来，虽然对人力资源管理做出了系列调成和完善，但就现阶段而言，其人力资源管理体系仍不健全，具体表现在如下几方面。4.1.1 联通人力资源管理体系不包含营业厅
对联通人力资源管理的范围和方法进行分析可知，当前联通公司人力资源管理体系主要包括了对各个分公司直属人员的相关管理，具体包括了综合部、企业发展部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事物部以及法律事务部和纪检组等，其并不包含其营业厅人力资源方面的管理[7]。而营业厅是联通公司得以发展的基础，涉及到了众多的基层人员，而对基层人力资源管理的缺失使得营业厅中的人员产生了“不被上级或组织所关心和重视”的思想，使其感觉不到自身在企业中的价值，久而久之，营业厅中的工作人员则会认为自己在企业中并无发展空间，增加了营业厅人员流失的可能。4.1.2 联通公司化管理决定营业厅人员流动性强
企业的公司化管理大幅增加了其营业厅人员的流动性。首先，公司化管理要求营业厅的人员招聘必须与总公司的相关人员招聘流程一致，这使得各地区营业厅难以根据当地联通业务的具体特点制定合理的人力资源管理办法，而管理办法缺失针对性将不可避免地造成营业厅的人员流失[8]。其次，从整体发展来看，虽然公司化的管理办法有利于企业的发展，但是对于地区性的营业厅而言，培训一个人员特别是技术类人员通常需要经过2-3年的期间，而一旦从业人员感觉到其薪资与自身的期望值不符，便会产生辞职的可能。因此，联通公司化管理使得营业厅的人员流动性大幅增加。
4.1.3 联通主营业务分离存在风险
人力资源管理体系不健全的另一表现则是联通主营业务与附营业务的分离增加了人员流失和企业利益受损的风险。就现阶段而言，联通公司所经营的主营业务，如移动通信业务（GSM，CDMA）、国际国内长途电话业务（拨号193）、本地电话业务以及数据通信业务和互联网业务与IP电话业务等，与其附营业务如卫星通信业务、电信增值业务和通信产品分类等业务的分离使得营业厅为用户相1 8
关业务的办理具有较强的独立性，且各部分业务之间缺乏内在的联系，而办理各项业务从客户方所获得的报酬也具有较大差异，这就使得各项业务的负责人之间以及执行业务的基层人员之间产生了较大的关于薪酬方面的分歧，增加了人员流失的可能，不利于实现营业厅的内部公平和整体发展[9]。4.2 营业厅人力资源管理不正规
营业厅人力资源管理不正规是导致其人才流失的另一重要因素。就现阶段而言，无论是联通公司的直营厅、合办厅还是自办厅均缺少行之有效的人力人力资源的相关机制，加剧了各个营业厅的人才流失。4.2.1 直营厅缺少人力资源监督机制
首先，直营厅缺少行之有效的人力资源监督机制。作为联通公司的直属营业厅，其关于相关工作人员工作完成情况和工作态度的监督不仅关系着直营厅中人才工作的积极性，而且对于保证各部分工作的顺利完成也具有重要的作用。目前，直营厅中由于缺乏有效的监督管理机制，使得监督管理工作大都停留在表面上，并未得到进一步的落实，由于缺乏内部公平导致员工在工作过程中的消极情绪被激发出来，进而增加了直营厅的人才流失。4.2.2 合办厅缺少人力资源激励机制
所谓合办营业厅是指由联通公司授权与第三方合作，在第三方缴纳一定的押金（5-10万）后，联通公司负责部分房屋租赁和装修费用，由第三方人员负责经营的合作式营业厅[10]。由联通合办营业厅的概念和组成可知，合办营业厅大都是第三方即个人或团体与联通公司合作而开办的营业厅，由于受单一个人或团体管理思想的局限性，使得营业厅缺乏与人力资源缺管理办法相配套的激励机制，由于人力资源管理缺乏激励性，使得员工的薪酬大体维持在相同水平，薪酬激励性的缺乏使得合办营业厅缺少内在的竞争力，而员工工作的积极性也会受到严重影响，增加了营业厅人员流失的可能。4.2.3 自办厅缺少人力资源管理机制
自办营业厅是指由联通公司购买或由联通公司租房，由公司自身负责经营并由工资自主组织招聘，相关人员经正规培训上岗从而为客户办理各项联通业务的营业厅。虽然自办营业厅是由公司全权负责的联通营业厅，员工各方面的技能和素质也具有较高水平，但由于缺少相应的人力资源管理机制，使得人力资源管理1 9
缺乏科学性[11]。以绩效考核为例，当前自办厅的绩效考核虽然与集团总部同步，但是其绩效考核仍然以传统的“通知——准备——考核——评估”这一流程为主，由于考核模式过于机械化，使得大部分人才均可以通过考核得到相应的奖励，而在晋升人员的选拔时，则平时与上级搞好关系的工作人员的“优势”则较好地体现出来，这使得自办厅人才因不公平对待产生了较大的不满情绪，从而造成了自办厅人才的严重流失。4.3 同业间竞争激烈
4.3.1 同业间人才流动较频繁
国内与联通公司并驾齐驱的通信类公司还有移动公司和电信公司，虽然三者在各项业务的侧重方面均有不同，但总体说来，三家公司均属于通信类公司。而对于通信类人才而言，其在进行择业时，必将对各家公司的管理制度、晋升制度和薪酬制度进行全面且系统的了解，进而选择符合其自身期望的公司择业。由此可见，同行业的激励竞争增加了人才在联通、移动和电信营业厅之间的流动性。4.3.2 客户群转变导致营业厅人员流失
客户群的转变是导致联通营业厅人员流失的客观原因。近年来，随着联通营业厅经营业务范围的不断扩大，使得其客户群由过去的青年客户逐渐转变为社会各领域、更行业、各年龄段的客户，常见的现象是联通营业厅中通常有中年以及上年龄的人询问相关业务。客户群的转变对营业厅的人才提出了更高的要求，而当前联通营业厅中大都以青年人才为主，这使得其难以适应新客户的产生对其自身提出的高要求，从而导致了人才流失的发生。4.3.3 营业厅特殊业务终止导致人才流失
营业厅特殊业务的终止是导致人才流失的内部原因。由于特殊业务需要专业水平较高的人才来作为支撑，而近年来，部分联通营业厅相关特殊业务例如小灵通业务的终止使得专门负责小灵通各项业务办理的人才逐渐流失，而该项业务的人才所具备的知识和技能又不仅仅只局限于本技术，对于营业厅内的其他业务处理也具有重要作用。因此，某项特殊业务人才在流失的同时，也使得营业厅的自身发展收到了较大冲击。10
第五章 改变联通营业厅人员流失局面建议（联通公司）
5.1 建立联通营业厅岗位信息数据平台
建立联通营业厅岗位信息数据平台是降低联通营业厅乃至整个联通公司人才流失率的主要措施。首先，联通公司应该对人才流失严重的营业厅的人才招聘情况予以相应重视，并增加对营业厅的扶持力度。其次，各联通营业厅也应在对自身业务进行全面了解的基础上，有针对性地建立起岗位信息数据平台，从而对各个岗位信息人员的流动进行及时的总结和分析，并制定出相关的人才管理策略，最大限度地发挥出各项业务人才的工作潜力[12]。5.2 建立联通营业厅从业人员信息数据库
建立联通营业厅从业人员的信息数据库是留住人才的重要办法。一方面，通过对人才的个人信息和业务办理情况进行分析与了解，进而将相关资料存储数据库中可以方便管理人员的管理工作。另一方面，通过对人才的个人信息进行了解，从而为其提供相应帮助，不仅有利于提高人才对公司的归属感，而且也有利于调动人员工作的积极性，进而促进联通营业厅乃至整个公司的全面发展。5.3 建立阶段性营业厅人员业务培训体系
公司需要了解员工工作能力，针对个人工作情况建立起阶段性营业厅人员业务培训体系，从而加强营业厅工作人员的个人素质和对公司的忠诚度。一方面，各联通营业厅需要在明确其总体发展目标的基础上，将目标的实施划分为不同阶段，进而针对不同阶段子目标的特点开展对员工的技能与素质的全面培训。其次，针对员工在业务办理中所出现的问题，逐一进行讲解，从整体上提高员工的工作水平，并使其感受到联通营业厅团体的温暖。5.4 建立营业厅人员晋升考核体系
建立营业厅人员的晋升考核体系是吸引人才的另一有效办法。联通公司需要对当前营业厅的晋升考核体系进行充分分析，进而针对其中的不合理指出进行改进，从而以完善的制度为人员考核提供统一的标准。此外，建立起以“公平、公正、公开”为原则的晋升考核体系，加强考核的透明度，全面提高员工晋升的公平性，从而以实现内部公平的方式吸引人才、培养人才并留住人才，以人才促发展，全面提高营业厅的经济效益。5.5 将营业厅人员纳入全员薪酬保障体系11
联通公司还需将营业厅人员纳入公司整体的薪酬保障体系当中，使其切实享受到公司的各项薪酬待遇，以此作为优惠政策提高营业厅对人才的吸引力，并降低其人才的流失率。首先，通过在各省设置联通总网点的形式各个营业厅的人员信息得以汇总，进而统一上传到总部。其次，委派专员对员工的信息进行统计合适，确保信息无误后，将其纳入公司的薪酬保障体系，从而营业厅员工感受到自身是公司的一分子，充分调动其工作的积极性。5.6 由人力资源管理部门统筹营业厅后备人才培养工作
与公司的人力资源管理部门合作，在得到人力资源管理部门大力支持的基础上，通过部门对人员的协调与培养，从而提高人才的专业水平和综合素养。此外，加大对后备人才的培养力度，并建立后备人才管理办法和人员流失的应对预案，从而避免在营业厅人员流失时，相关职位的缺乏而为其带来的各项损失。12
第六章 减少联通营业厅人员流失情况措施（营业厅）
6.1 科学规划联通营业厅人员薪酬标准 6.1.1 确定“同工同酬”标准
在确定了“同工同酬”分配方式的基础上，合理制定“同工同酬”的标准，确保营业厅内部公平。一方面，联通营业厅需要准确把握“同工同酬”的概念和性质，并对“同工同酬”分配制度的实施条件进行确认。另一方面，对具体业务进行具体分析，进而制定出不同业务的“同工同酬”标准，从薪酬合理分配的角度出发，以实现公平分配的方式吸引人才。6.1.2 提高福利待遇
提高福利待遇并逐步实施养老保险与商业保险的缴纳。利益是吸引人才的主要因素，通过制定合理的福利政策，使营业厅人才可以享受到与联通公司直属部门工作人员相同的福利待遇。此外，增设养老保险与商业保险的缴纳制度，通过制定养老保险与商业保险的缴纳计划，在与政府相关部门协调的基础上，逐步实现养老与商业保险的缴纳制度，以此来形成联通营业厅的市场竞争优势，并在保障其人才各项利益的基础上，使其人才全面服务于营业厅的建设和发展。6.2 积极组织营业厅工作人员参与联通业务培训
积极组织营业厅的工作人员参与联通业务培训是减少联通营业厅人才流失并促进营业厅发展的科学办法。首先，联通营业厅需要加大对人才培训的重视和宣传力度，并将人才培训提升到关系营业厅发展的战略高度上。其次，丰富培训内容，使培训能容不仅仅局限于技术层面，更要扩展到业务素养和个人的思想教育层面，通过对公司以及营业厅未来一段时间的发展方向进行阐述，进而使员工明确自身在组织中所扮演的角色，在明确其自身责任和利益的基础上，全面提高员工的归属感和责任感，在减少人员流失的同时，促进公司与营业厅的全面发展。6.3 推荐营业厅工作人员参加联通晋升考核
为工作人员提供公平的竞争机会，并积极推荐营业厅工作人员参加联通公司的晋升考核。一方面，对业务能力与工作成绩表现突出的工作人员进行重点培养，并有针对性地对其开展符合联通公司整体发展方向的思想教育工作，在确保其思想符合公司总体发展目标的基础上，向公司积极推荐此类人员，从而在使得成绩突出的工作人员获得晋升机会的同时，也使营业厅内的其他员工看到公司的发展1 13
空间是巨大的，在对其产生较大吸引力的同时，也调动了员工的工作积极性，为促进营业厅的整体发展打下了良好的基础。14
第七章 结论
本文以联通营业厅人员流失的原因与措施作为研究对象，通过对联通营业厅人员流失的情况进行阐述，在结合其实施人力资源管理必要性的前提下，对当前联通营业厅的福利待遇和保险体系做出了进一步分析。从人力资源管理体系、人力资源管理规范以及同行业竞争的角度分析了联通营业厅人才流失的原因，并以此为基础，从联通公司和联通营业厅两方面出发，为改变联通营业厅人员流失局面提出了合理的意见和建议。可见，未来加强对联通营业厅人才流失状况与建议的分析，对于提高人才利用效率并促进联通营业厅乃至联通公司的健康稳定发展具有重要的历史作用和现实意义。参考文献：
[1]古洁.我国中小企业人才流失的原因与对策研究[D].成都：西南交通大学，2012.[2]童晓涛.云南联通的营业厅选址方法研究[D].昆明：昆明理工大学，2013.[3]张淑红.银川佳通轮胎有限公司核心人才流失现状及对策研究[D].银川：宁夏大学，2013.[4]汪荣荣.宁夏送变电工程公司人才流失的原因及对策研究[D].银川：宁夏大学，2013.[5]张晓钟.CC保险公司人才流失防范策略研究[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学，2012.[6]巩固.C市联通营业厅运营管理的改进研究[D].长春：吉林大学，2013.[7]唐璨.株洲国有企业技术人才流失现状及对策研究[D].长沙：湖南工业大学，2013.[8]张骥，宋菲菲.分析联通营业厅的功能发展与企业形象塑造[J].黑龙江科技信息，2012，10（12）：91.[9]李卫萍.关于联通营业厅建设固定资产投资决策思考[J].行政事业资产与财务，2013，11（09）：19-20.[10]王安平.我国民营科技企业人才流失现状分析与对策研究[D].重庆：西南师范大学，2005.[11]张堃.我国高新技术企业人才流失现状分析与对策研究[D].武汉：武汉理工1 15
大学，2003.[12]杨兔珍.中小民营企业人才流失现状及对策研究[J].技术经济与管理研究，2011，10（30）：63-66.1 16
致谢
本研究及学位论文是在我的导师 教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
我还要感谢所有在近两年的学习生涯中传授我知识，教育我做人做事的道理的老师们；感谢我的同学和朋友们对我的关心和支持，是他们使我的学习生活丰富多彩，充满快乐。
在此谨向他们表示我诚挚的谢意！17
第5篇：中国联通中小企业客户发展措施
中小企业客户发展措施
中小企业客户3月底预计完成117万收入。
一、信息化保障：
1、中小企业项目拓展：在中小企业客户菜单下，新增中小企业项目拓展属性，并可按照101个县（区）集团客户营销单元提取所有相关中小企业项目拓展业务数据，需涵盖中小企业项目收入，包括月收入、年收入、当月同比增幅、当月环比增幅等；以及项目发展数，包括累计中小企业项目拓展数、新增中小企业项目拓展数等。
2、中小企业客户收入进度：按照101个县（区）集团客户营销单元展现中小企业客户收入完成进度。
3、沃商务产品：在中小企业客户菜单下，新增沃商务产品属性，并可按照101个县（区）集团客户营销单元提取所有相关沃商务业务数据，需涵盖沃商务客户收入，包括月收入、年收入、出账收入、月同比增幅、月环比增幅等；以及沃商务客户数，包括拍照用户数及客户数、新增客户及用户数、净增出账客户及用户数，本年客户累计净增数、客户保有率、客户流失率等。
二、接入项目跟进
2010年下半年全省各市州分公司累计上报批复集团客户接入项目69个，投资金额合计797.30万元，预算年收入591.1万元。截止2011年元月底，大部分已批复集团接入项目完成线路开通，除个别项目由于客户自身问题、施工进度等诸多原因尚未完工。但通过CRM系统提取收入发现以上项目月收入不足20万元，与预算的月收入49.25万元差距较大。
针对上述情况，要求各市州分公司必须紧跟接入项目营销工作，依照立项请示中的收入预算抓紧进行业务营销，确保3月底实现收入45万元，保证公司的投资收益。
三、以“沃〃商务”为着力点
“沃〃商务”作为全业务品牌“沃”的四大业务体系之一，主要面向集团客户提供产品和应用，可以更好地满足集团客户需求，向集团用户提供完备的解决方案。
省分公司集团客户部下达了各市州分公司“沃〃商务”用户任务分解指标，以“沃〃商务”为着力点带动中小企业客户发展。根据“沃〃商务”套餐用户平均ARPU值60元计算，预计3月底带动中小企业客户收入约72万。具体任务分解见附件。
四、以商务楼宇、专业市场、工业园区和沿街商铺为抓手
各市州分公司务必按照省公司要求实施商务楼宇、聚类市场营销工作，做好商务楼宇清单的全面梳理以及聚类市场的全面调查，摸清家底，选准重点市场和重点行业，尽快明确目标客户的项目需求，以项目拓展拉动中小企业的市场发展。
要求各市州分公司全面部署一季度营销活动，抓紧有利时机，通过营销成本的有效推动，实现中小企业项目的突破，带动业务的快速发展。采取业务推介会、体验式营销、现场活动、电话拜访、上门走访等多种方式，有计划、有组织的快速实施扫楼、扫街、扫市场活动，力争在2011年中小企业市场上夺得先机。
五、进一步加强网格化营销体系的落地实施工作 各市州分公司要在网格化营销体系建立的基础上，进一步强化落地实施，紧密结合网格化营销，开展县（区）分公司中小企业市场拓展及集团客户队伍管理工作。工作滞后的分公司必须加大人员组织、体系建设的力度，确保于2011年元月末做到人员到位、责任到位，为2011年的市场拓展工作夯实基础。
六、其他措施
1、聚焦高速公路、高速铁路、风电建设项目相关中小企业等新兴收入增长区域，采取关系营销或客户关怀，根据其行业特点量身定制营销方案。
2、聚焦城镇等固网资源覆盖匮乏的区域
以固网接入项目为切入点，结合宽带提速优势，加大固网攻坚力度
第6篇：优化发展整改措施
新密市烟草局卷烟中转站 政风行风建设民主评议整改报告
中转站在接到新密市2011年政风行风建设民主评议整改通知后，我站全体职工高度重视，迅速组织中转站全体干部职工，进一步学习我局（分公司）《新密市烟草专卖局（分公司）政风行风建设实施方案》。学习中我们对照中转站的工作目标、工作任务及各项岗位职责进行了深入查摆。特别是针对中转站在评议涉及的服务内容进行了认真分析研究，从根源上查找，从卷烟配送服务的业务实质上查找，通过认真摆、查、挖，卷烟配送存在以下问题：平时组织学习不够，使大家知识水平有待进一步提高；团队协作精神有待提高；落实执行制度不够到位，责任意识、服务意识不够强，服务态度和服务质量有待进一步加强。这些问题产生的原因是重视不够，认识不强；业务水平有高有低，责任心不强。在深挖的基础上让全体中转站人员深刻认识开展“政风行风建设民主评议”活动的重要意义，并制定卷烟中转站整改措施如下：
一、进一步深入学习实践科学发展观，以优化发展环境为主线，着力解决人民群众关心的热点难点问题，进一步转变工作作风，全面提升烟草局在我市的社会形象，推进中转站各项工作又好又快发展。
二、在中转站深入开展客户满意活动和“维护国家利益，维护消费者利益”至上在岗位主题实践活动，进一步明确各岗位职责，不断完善服务措施，提高服务水平，以服务承诺制提高服务质量，以过错责任追究制严肃工作纪律，加强监管，促使工作效率全面提高，服务水平、社会诚信度明显提高。
三、在目标工作任务完成方面：首先是统一中转站全体人员思想认识，深入理解我局（分公司）开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动的重要性和紧迫性，下决心整治卷烟配送工作影响我局（分公司）政风行风建设的突出问题，努力提升烟草局（分公司）在我市的社会形象；二是强化职工教育培训，全面提升素质，牢固树立中转站人员“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，坚持员工政治、业务技能培训，提高为民服务的能力；三是严格中转站各岗位职责，强化责任意识，提升卷烟配送人员的送货质量；四是严格承诺践诺，坚持按单送货到户到店，做到送货及时、准确，服务质量优质，文明礼貌送货，在配送各环节中做到轻拿轻放，爱护商品；五是加强监督检查，完善检查机制，做到对各项工作既有布置，并有督查和考核及奖惩，严肃工作纪律和经营纪律，中转站全体人员要做到服从大局，规范经营，服务至上，不搞特权，牢记全心全意为卷烟零售客户服务的宗旨，努力实现服务质量“零缺陷”和服务态度“零投诉”，确保各项任务目标的实现。
卷烟中转站
2011年10月19日
第7篇：发展党员整改措施
发展党员整改措施
【篇1：党员个人整改措施】
党员个人整改措施
一、指导思想
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导，对照自身党性分析材料，按照边整改边完善逐步提高的整改要求，针对个人存在的问题和不足，不断修正错误，纠正缺点，学习先进，取长补短，真正达到提高觉悟，增强党性，履行职责，以身作则，创新发展的目的，争做新时期共产党员的先进模范。1、政治坚定性不强
（1）对党的群众路线认识不深，宗旨观念有所淡化，还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为群众服务的公仆意识。（2）党员模范的带头作用不够，对于纪律观念意识较淡薄，自己的思想行动与党的要求还有一定的距离。（3）在理论学习上不够自觉。没有把政治理论学习放在一个重要的位置，对学习的重要性认识不足、感受不深、要求不严。
（4）在提升思想觉悟上随大流，缺乏创新，理论联系实际不够，没有有效发挥理论的指导作用。整改措施:针对自己存在的问题和不足，我将在以后的工作和学习中认真反思，做到善于学习、敢于创新、勇于奉献，不抱怨、不计较、不拈轻怕重，整体提高自己综合素质。具体做到以下几点:加强理论知识学习，不断提高自身的综合素质。制定系统的学习计划，树立终身接受学习教育的思想观念，任何时候都不放 松学习，全面提高自身的整体素质。
整改期限：在短时间内增强学习的自我约束机制，促进自身素质全面提高。
2、政治敏锐性不强:党的理想信念、宗旨观念松动。存有想当然，不在乎的思想，用朴素的感情代替党性觉悟，用一般的工作纪律、工作要求代替党的纪律。忽视了自我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成了上级交办的任务，在积极主动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。整改措施:加强党性修养锻炼。牢记党的宗旨，时时处处以党员和党员领导干部标准要求自己，要以身作则，率先垂范，牢记职责,努力工作
整改期限:利用一学期的时间加强理论学习提高政治敏锐性，提高自己对大势是非的判断能力。3、政治鉴别力不强：有时犯自由主义。看到社会上的少数不良现象，不分场合乱发牢骚，放松了自我要求
整改措施：遵守党的章程，严守党的纪律，遵守公司的各项规章制度，自觉维护企业形象。
整改期限：从现在起一定要严格要求自己，时刻保持清新的头脑不开说的一定不能乱说，非说不可的一定要态度鲜明的表明自己的观点。
政治执行力不够：党的理想信念、宗旨观念松动。忽视了自我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成了上级交办的任务，在积极主动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。
整改措施：加强党性修养锻炼。牢记党的宗旨，时时处处以党
员和党员领导干部标准要求自己，要以身作则，率先垂范，牢记职责,努力工
整改期限：增强学习的自我约束机制，促进自身素质全面提高
（一）形式主义方面
工作不够深入，调查了解不够。工作中习惯上传下达,凭经验办事,整体工作考虑较少,平时工作偏重依赖分工，个人深入基层不够。
整改措施：坚持原则,创造性地开展工作,调动工作人员的积极性,管好自己,带好队伍,树好形象,促进发展。
整改期限：积极开拓进取，强化求真务实意识。在今后的工作中要克服得过且过、不思进取的思想，树立不进则退、谋求更大发展的观念。热爱本职工作，深入钻研，爱岗敬业，勇于担当，见贤思齐，始终把工作放在首位，不管是教学科研工作、还是分配的辅导员工作，都认真负责、积极努力地去圆满完成。在工作中勤于思考、善于总结，多发现问题、多想办法、多出路子，不断改进工作方法，推进本职工作不断向前发展。
官僚主义：工作不够深入，工作中习惯上传下达,平时工作偏重依赖分工，个人深入基层不够，与同志们谈心交流少，对同志们批评指责多，关心照顾少，对此有所忽视。
整改措施：模范执行政策，发挥带头作用。工作中，坚决执行党的决定，始终从政治上、思想上、言行上与党中央及各级党委保持高度一致。增强业务能力，提高办事效率。全面提高自身素质，熟练掌握本行业、本部门有关的业务知识和工作程序、法律 法规。整改期限：努力提高学习的自觉性。首先是自己带头学习，自觉学习，在学习上增强自我约束机制，自我加压，强化学习，努力学习理论，学政治、学法律法规，学会管理自己，学会管理单位，学会与时俱进
享乐主义：。
整改问题：庸懒松散，不思进取。开口谈享受、闭口要回报，拈轻怕重，安于现状，不愿吃苦出力，满足于现有学识和见解，陶醉于已经取得的成绩，不立新目标，缺乏新动力，有的心思不在工作上，“当一天和尚撞一天钟”，得过且过，浑浑噩噩混日子 整改措施：经常自我反省，保持良好的工作作风。在今后的工作生活中，充分发挥党员干部的模范带头作用，从具体问题改起，从一件事一件事抓起。坚持说了就做、马上就改，小有小改、大有大改，以实际行动取信领导和同事。
整改期限：从当下开始要进一步解放思想，能够创造性地工作。增强服务意识和发展的危机感、紧迫感，开拓创新、大胆工作，适应形势的发展变化。
奢靡之风：勤俭节约意识不强，对日常事务性工作的费用控制不严，存在浪费现象。如日常办公中存在浪费纸张的问题。整改措施：增强节约意识，杜绝浪费现象。如在办公室节约用电，珍惜纸张等。
整改期限：在日常的工作中从自身做起节约办公用品，为科室 其他同志树立榜样。
整改要求：1、切实解放思想，在工作、学习中开拓创新。把创新作为工作的重点，突破传统思维模式。在教学、科研工作等方面打破常规做法和惯性思维，以敢闯敢试、敢想敢干、敢为人先、敢于担当的勇气和胆略，不 等不靠，主动出击，努力解决各个方面的问题，创造性、主动性地开展工作。
2、多学多练多思，不断增强教学能力。学习各项新的业务知识，丰富自己的知识储备；多听优秀教师的课程，反思自己的讲课方式；广泛阅读教学资料，学习新颖多样的教学方法。多措并举，大力提高自己教学能力。
3、提高科研能力，增强创新意识。多追踪学科前沿的最新突破，积极开展科学理论研究，确定自己的研究方向和课题，提升科研上的造诣和水平，增强科研能力。总之，今后我将在领导和同志们的帮助支持下，自觉接受监督，进一步提高思想认识，转变工作作风，振奋精神，加倍努力，为我校的持续快速健康发展贡献自己的微薄之力。
【篇2：党员个人整改措施】
党员个人整改措施
通过这次党的群众路线教育实践活动，我深刻认识到作为一名党员 肩负的使命和责任，自觉把参加教育实践活动的过程，变成自我教育、自我提高、自我完善、增强党性的过程。虽然思想境界有明显提升，但在许多方面还存在许多不足。为解决工作和学习中的问题，特制定如下整改措施。一、整改问题 通过这次党的群众路线教育实践活动，我认真梳理和排查，寻找自身存在的问题和不足，主要有以下几点：（一）理想信念方面存在的问题
1、对党的群众路线认识不深，宗旨观念有所淡化，还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为群众服务的公仆意识。2、党员模范的带头作用不够，对于纪律观念意识较淡薄，自己的思想行动与党的要求还有一定的距离。3、在理论学习上不够自觉。没有把政治理论学习放在一个重要的位置，对学习的重要性认识不足、感受不深、要求不严。
4、在提升思想觉悟上随大流，缺乏创新，理论联系实际不够，没有有效发挥理论的指导作用。（二）“四风”方面存在的问题 1、工作上有重视领导布置多、重视实际任务少的问题。在实际工作中，把布置当执行，机械照搬照套上级、领导的精神和部署，结合单位实际不够。2、业务能力有待提高。对常态化工作处于一种应付的状态，没有精益求精的态度；知识透支，能力欠缺，放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造。3、业务知识学习不够。日常工作中常用的统战政策与理论较为熟悉，最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽但是准确性和系统性的把握还不足。4、思想观念需要进一步更新。工作上有时放不开，循规蹈矩，按部就班，缺乏主动性和创造性。
5、对我院发展方向等重大问题，思考不多，办法较少，有等靠思想，没有积极主动地为领导分忧。6、批评与自我批评搞的不好，对其他同志不愿意提出反对意见，自己的缺点更不乐意其他人正面点出。7、勤俭节约意识不强，对日常事务性工作的费用控制不严，存在浪费现象。如日常办公中存在浪费纸张的问题。8、有时犯自由主义。看到社会上的少数不良现象，不分场合乱发牢骚，放松了自我要求。二、整改目标 通过认真学习习总书记讲话和党的群众路线教育相关资料，我深刻 地认识到自身在工作学习方面存在的不足，特制定整改目标如下：1、提高党性觉悟，坚定理想信念。牢固树立共产主义理想信念，自觉学习马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论，并将学习贯穿始终。2、增强宗旨观念，全心全意为群众服务。增强责任意识、服务意识、奉献意识，提高工作标准，始终把群众满意不满意作为工作的核心。3、遵守党的章程，严守党的纪律，遵守我院的各项规章制度。时时处处严格约束自己，组织原则、纪律观念得到进一步强化。
4、模范执行政策，发挥带头作用。工作中，坚决执行党的决定，始终从政治上、思想上、言行上与党中央及各级党委保持高度一致。5、增强业务能力，提高办事效率。全面提高自身素质，熟练掌握本行业、本部门有关的业务知识和工作程序、法律法规。6、思想进一步解放，能够创造性地工作。增强服务意识和发展的危机感、紧迫感，开拓创新、大胆工作，适应形势的发展变化。7、增强节约意识，杜绝浪费现象。如在办公室节约用电，珍惜纸张等。三、整改措施 针对自己存在的问题和不足，我将在以后的工作和学习中认真反思，做到善于学习、敢于创新、勇于奉献，不抱怨、不计较、不拈轻怕重，整体提高自己综合素质。具体做到以下几点：1、加强理论知识学习，不断提高自身的综合素质。制定系统的学习计划，树立终身接受学习教育的思想观念，任何时候都不放松学习，全面提高自身的整体素质。今后我不仅要学习各项新的业务知识，更要认真学习党的科学理论知识，特别是学深学透党的十八大报告、中国特色社会主义理论体系、十八届三中全会精神，提高自己的政治理论修养，坚定自己的政治信念。2、加强思想改造，不断提高党的宗旨意识。时刻遵守党的章程，认真履行党员义务，积极参加党组织活动，自觉维护党的形象，做到思想上、言行上与党组织保持高度一致。时刻保持清醒的头脑，严格自我约束，经常运用批评和自我批评的武器，查找和解决自身存在的问题。注意维护党组织权威，认真执
行党组织的决定，积极完成党组织分配的工作任务，讲党性、顾大局、重团结、谋工作。3、积极开拓进取，强化求真务实意识。在今后的工作中要克服得过且过、不思进取的思想，树立不进则退、谋求更大发展的观念。热爱本职工作，深入钻研，爱岗敬业，勇于担当，见贤思齐，始终把工作放在首位，不管是教学科研工作、还是分配的辅导员工作，都认真负责、积极努力地去圆满完成。在工作中勤于思考、善于总结，多发现问题、多想办法、多出路子，不断改进工作方法，推进本职工作不断向前发展。
4、切实解放思想，在工作、学习中开拓创新。把创新作为工作的重点，突破传统思维模式。在教学、科研工作等方面打破常规做法和惯性思维，以敢闯敢试、敢想敢干、敢为人先、敢于担当的勇气和胆略，不 等不靠，主动出击，努力解决各个方面的问题，创新性、创造性、主动性地开展工作。5、经常自我反省，保持良好的工作作风。在今后的工作生活中，充分发挥党员干部的模范带头作用，从具体问题改起，从一件事一件事抓起。坚持说了就做、马上就改，小有小改、大有大改，以实际行动取信领导和同事。6、多学多练多思，不断增强教学能力。学习各项新的业务知识，丰富自己的知识储备；多听优秀教师的课程，反思自己的讲课方式；广泛阅读教学资料，学习新颖多样的教学方法。多措并举，大力提高自己教学上台讲课的能力。7、提高科研能力，增强创新意识。多到阅览室和上期刊网阅览理论前沿，追踪学科前沿的最新突破，研究学科前沿的最新命题，积极开展科学理论研究，确定自己的研究方向和课题，提升科研上的造诣和水平，增强科研能力。总之，今后我将在领导和同志们的帮助支持下，自觉接受监督，进一步提高思想认识，转变工作作风，振奋精神，加倍努力，为我院的持续快速健康发展贡献自己的微薄之力。
【篇3：党员整改措施】
党员整改措施
潘红艳
通过“讲正气、树新风”主题教育，尤其是通过多种渠道的认真查摆和剖析，我认识到自己确实在五个作风方面存在着许多缺点和不足，针对上述问题和不足，今后的努力方向和主要整改措施是：
一、切实加强理论学习，提高理论修养。深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以科学发展观统令工作，坚定正确的理想信念。改进学习的方式方法，注重学习，不懂就问；注重学习各类新知识，提高学习的效率；注重记学习笔记和心得体会，提高学习的质量。坚持理论联系实践的优良学风，用实践来检验学习的效果。
二、切实转变工作作风，提高工作效率。增强“敢为人先，争创一流”的勇气和魄力。发扬奋发向上、不屈不挠的精神，高标准、严要求，开拓进取。增强群众观念、大局意识，主动、积极承担调研任务，经常深入基层、深入群众中去发现矛盾和问题，为领导提供参考，为领导当好参谋。发扬求真务实的工作作风。
（一）认真做好本职工作，努力为人民服务
在日常工作中，耐心与同事沟通交流，结合自己分管实际工作的加强与班主任、学生干部的沟通交流。对待朋友和同事，态度要温和、真诚、负责，获得他人的信任。工作作风扎实但不乏温情。同时注意学习新业务知识，提高自己处理新型疑难问题的能力。
（二）站稳立场，坚持原则
本人在政治上始终与党中央保持一致，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想；在工作中能够做到以法律法规为依据，自觉抵制“手下留情”“多通融”等不当请求，不损公肥私。（三）理论联系实际，提高解决问题的能力和艺术
平时自己要自觉主动地抽出时间学习，理论联系实际，运用理论去指导工作上，运用理论的立场、观点、方法去指导、分析、解决面临的实际工作问题的具体能力。（四）提高工作的主动性，当好校长的助手
按校工作要求去落实，主动思考、主动去落实，超前谋划；制度与计划的执行过程中要到位，不打了折扣。加强继续学习的力度，在工作中创新思维，对发展中存在的问题认识准确，克服工作中困难，把各项工作做实、做好。
（五）克服个人主义思想，团结协调各部门做好学校工作
政教处工作涉及面广，协调的能力与水平如何，往往决定了成败得失，影响工作成效。坚持双周周四班主任例会工作制度，与班主任多沟通，及时掌握学生思想变化，共同探讨解决学校问题的方法。每学期开好两次家长会，倾听家长心声，认真听取学生及家长的意见和建议，经常跟学生交流沟通，架起友谊的桥梁，建立平等和谐，民主亲密的师生关系。在对学生进行“五爱”方面的教育的同时，也自觉接受人文思想的熏陶，不断提升自己的层次，使得自己的思想、观念不断更新，以独特的风格以及个人魅力育化学生，感化学生。深入班级、深入学生，到班级了解更多的情况，了解学生的真实想法，听取任课教师的意见和心声。将课上教育与课下教育相结合，广泛深入的了解学生，及时了解学生的思想、心理及学习状况，有针对性的采取科学的措施帮助学生走出迷茫和困惑，树立正确的人生观、世界观、价值观。使政教工作更有效，更符合本校实际情况。三、认真落实民主集中制。在自我批评的同时开展相互批评，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。加强自身建设，提高党性修养，防微杜渐。珍惜组织和领导提供的岗位和舞台，积极主动承担
力所能及的工作任务；更加及时、准确的完成好各项工作任务，努力争取更多的锻炼机会；勤于探索和总结解决组织工作新情况、新问题、新矛盾的途径和办法，自觉在实践中提高自身的综合素质，积累新的工作经验。
四、加强自我改造，提高综合素质。剖析自己的过程是正确认识自己、深刻认识问题的过程，是自重、自省、自警、自励的具体行动，也是对自己的实际考验。正确地对待群众提出的各种意见，从群众意见中看清自己平常没有察觉或没有引起重视的缺点和不足，虚心接受群众的意见和建议，解决问题我要努力刻苦地学习科学文化知识和专业知识，使自己成为工作中的内行专家.目前对我而言，最大的问题是要加强业务学习，学习有利于提高我们的知识水平，增强做好工作的本领。只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。同时我要加强文化艺术修养，使自己更全面地发展.提高创造力和审美能力，培养想象力和创造力。树立起良好的道德风范。为广大师生做出表率，切实做好教书育人工作.五、搞好自身廉政建设。坚决按照廉洁自律的各项要求和规定，在各个方面做到不违规，实行廉洁自律并落到实处。坚持经常对自己的学习、工作乃至生活细节进行总结，注重发扬和坚持好的做法，及时
2014年9月
纠正和克服存在的问题和不足，从中汲取教训。
第8篇：妇联发展整改措施
妇联发展整改措施
一、组织动员，充分认识大讨论活动的重要意义
为认真贯彻落实市、县大讨论活动精神，促进新一轮大讨论活动的深入开展，县妇联成立了又好又快发展大讨论活动领导小组，制定了《费县妇联开展又好又快发展大讨论活动实施意见》。组织召开了由各乡镇妇联主席、县直妇（工）委主任及县妇联全体干部职工参加的大讨论活动动员会议，专题安排部署大讨论活动，集中传达学习了市、县大讨论活动工作会议精神及妇联系统大讨论活动开展的实施意见。要求县、乡妇联组织和广大妇联干部要正确认识又好又快发展大讨论活动的重要性、紧迫性，明确我县已经处在历史上最好的发展机遇期，如何实现跨越赶超的发展战略，同样需要我们妇联干部实现思想新解放，引领广大妇女参与经济大发展，实现我县十二次党代会提出的奋战五年，县域综合实力达到全省中等发达县、打造鲁南制造业强县和卫星城的目标。通过这次大讨论，结合实际，查摆问题，把思想集中到又好又快发展上来，以实现思想的大转变、观念的大更新、作风的大转变。
二、联系实际，认真查摆问题
根据活动要求，县妇联进行了认真反思，深入查摆，发现思想、工作、作风等方面存在以下问题：
（一）理论学习不够深刻
学习的程度决定思想的深度，而思想的深度决定工作的力度。放松学习，思想就无法进步，观念就无法更新，能力就无法提高，方法就无法改进，就会跟不上实践的发展和形势的变化，就会在发展的大潮中“掉队”。县妇联人手少、工作量大，妇联干部忙于抓具体的工作，平时用于理论学习的时间相对较少，对理论学习不够深入扎实、不够系统。
（二）思想解放程度不够
思想决定行动，思想解放，有所创新是经济社会发展的强大内动力。解放思想海阔天空、前途光明，因循守旧困难重重、寸步难行、大解放大发展、小解放小发展、不解放不发展。但是由于经费不足，妇联干部很少有机会走出去开阔视野、学习外地先进经验。因此，工作中习惯于因循守旧，创不出新路，打不开局面，缺乏超常规发展的工作思路及敢闯敢冒的精神。
（三）发展精力不够集中，全局意识不强
“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”是新时期贯彻党的基本路线的根本要求。精力不集中是干事创业的大敌，而高度的责任心和使命感是干好工作的基础和前提。工作中，妇联干部往往注重本系统的具体工作跳不出妇联的圈子，站不到全局工作的高度，大局意识不强。
（四）工作效率不够高，工作作风不够扎实
为政之要，贵在落实；发展之要，贵在效率。好的作风是做好工作的保障，效率是工作的灵魂。个别妇联干部工作缺乏主动性、积极性，办事拖拉，行动迟缓，效率不高，群众观念淡薄，服务意识不强，工作作风不够扎实。
三、强化措施，切实解决存在问题
（一）增强争先创优意识，解决学习不足的问题
争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，没有争先创优的精神，就不可能创造一流业绩，就不可能推动妇女工作的跨越发展。要想争先，要想创优，就要加强学习。为此，结合大讨论活动，我们制定了具体的学习计划，使妇联干部把学习作为一种需要，一种责任，养成勤奋学习、终身学习、善于思考、勇于探索的良好风气，永远跟上时代发展的步伐。从计划实施日开始，利用培训班、专题学习及自学等形式，组织全体妇联干部认真学习党的*届五中、六中全会精神、市县党代会精神以及《尹长友同志在全县领导干部会议上的讲话》等文件。3月底，我们已举办了一期农村妇女骨干培训班，5月下旬拟再举办一期县直中层女干部骨干培训班，本期培训班，将突出抓好科学发展观的学习，增强争先创优意识，推动妇女工作实现跨越发展。
（二）增强创新意识，解决思想不够解放的问题
创新是工作永恒的主题，是落实科学发展观的保障。妇联干部要克服小成即满、小进即安和自我陶醉的守旧观念，增强创新意识，积极探索解决新情况、新问题的新办法，紧紧围绕上级妇联和县委、县政府的中心工作，学习借鉴各县区妇联的先进经验，不断创新工作思路，以求实的态度、科学的办法和创新的手段，增强干事创业的内动力；以科学发展观为指导，着力推动城乡妇女发展，依法维护妇女权益，立足家庭推动社会和谐，注重宣传教育，增强服务本领，组织动员全县妇女为实施“*”规划作贡献。
（三）增强大局意识，解决全局观念不强的问题
县、乡妇联组织要跳出妇联的狭小圈子，着眼于我县新农村建设的发展大局和建设富裕、秀美、开放、法治、和谐新费县的长远目标，时时处处事事与县委、县政府保持高度一致，多一些全局观念，多谋全县之大利。为增强大局意识，县妇联拟首先通过党组会议，坚持学习和教育，不断增强党组成员的政治素质，做到政治上成熟，形成政治过硬的领导集体；坚持民主集中制、充分发挥集体领导的优势，做团结的模范，说积极的话、鼓劲的话，做排忧解难的工作，与党委保持同心、与政府保持同向。其次，通过乡镇妇联主席会议，指导乡镇妇联转变工作思路，树立以事业为重，以人民利益为重，以费县发展大局为重的认识，不断明确工作目标，不断统一思想认识，不断振奋工作精神，促进全县各级妇联卓有成效地开展工作。再次不断加强妇联宣传工作，坚持用正确的舆论引导广大妇女，多说维护团结的话，多做促进发展的事，在全社会形成一个声音，一个步调，围绕县委确定的各项任务和目标而共同奋斗，努力形成健康向上，团结和谐的舆论氛围，积极营造凝心聚力、干事创业的发展氛围，真正让“大局在我心中，服务在我手中，发展全在一言一行中”。
（四）增强执行意识，解决工作效率不高的问题
县、乡妇联组织要增强“抓具体、具体抓、一抓到底”的执政能力建设，大力倡导立即办、马上办、办得快的工作作风，做到雷厉风行、立竿见影。健全机制，明确责任，建立“责任首问制”。通过加强妇联班子党性修养，促进班子的团结，改善领导班子的工作作风来影响和带动干部队伍，创造简单、有序的工作环境和和谐的人际关系，树立“立说立行，马上就办”的工作作风，牢记又好又快发展这个大局，坚持服从和服务于经济的发展，牢记全心全意为人民服务的宗旨，脚踏实地当好人民的公仆，为基层群众做好全方位服务。特别是要及时倾听贫困妇女、贫困儿童的呼声，通过实施“百千万带帮促”、“春蕾计划”、“十万农家女争创致富户”等活动，想妇女群众所想，急妇女群众所急，办妇女群众所需，扎扎实实地把妇女群众的事情解决好，把妇女群众的要求落实好，把妇女群众的希望实现好，从而促进妇联整体服务质量和服务水平的提高。
总之，我县妇联要以这次又好又快发展大讨论活动为契机，认真贯彻落实市、县党代会精神，牢固树立县委、县政府提出的“干就干大事，争就争一流，干不到一流是失职，争不到一流是失败”的理念，结合妇联工作实际，进一步解放思想，干事创业，以新的思想、新的观念、新的精神面貌，为推动科学大发展、建设和谐新费县做出新的更大贡献！《XX年》于，全国公务员共同的天地－尽在。欢迎阅读XX年。
